5 개 카테고리의 고객을

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너무 자주, 기업을 살펴보고 그들의 고객을 동일하게 행에있는 스프레드 시트입니다. 기업을 지출 시간을 파악하는 방법에 더 많은 돈을 밖으로 그들을 분석하는 방법을 자주들이 복귀하고 각 여행에 대한 지출이 얼마나 그들을 파악하는 고객은 얼마 특정 항목에 대한 지출합니다. 하지만 고객이 수를해야한다 단순한 소득 스트림에 비해 훨씬 더합니다. 고객의 경험을 수있습니다 범위는 완전히 불행을 glowingly 긍정적입니다. 두 유형의 고객 수가 크게 영향을 귀하의 회사의 명성을합니다. 일반적으로 말해서, 고객이 빠지지 중 하나가 5 개의 카테고리 :

• 이러한 종류의 민속 전도자들은 이렇게 많은 긍정적인 경험과 함께 귀하의 회사 및 / 또는 제품을 때마다 않으면 남의 관련된 주제 귀하의 회사, 제품, 또는 서비스를 제공 최대의 대화를, 그냥 모든 내용을 알 필요가있습니다. 많은 다른 기업 감상이 유형의 고객이 - 예를 들어, 애플 컴퓨터가 있긴 수 있도록 열정이 그들 애플은 종교를 말하는 것입니다. 이러한 고객의 교회는 유형의 열정적인 사람이 변환이 귀하의 비즈니스에, 그리고 통화는 이들 거래에이 긍정적인 경험을합니다.

• 귀하의 제품이나 서비스를 일반 고객이 고객을 즐길 수있습니다. 할 수있습니다 세계에서 최고의 인정이 아닐 수 있지만 매입이 있기 때문에이 값, 그것은 싼, 또는 그들이 찾을 수 없음 아무것도 더 잘됩니다. 그들 적이만큼 긍정적인 경험을하는 부정적인 것들에 비해 5.68 것 같다.

• 꺼리는 고객이 이러한 고객들은 부정적인 경험과 함께 귀하의 회사가 - 흔히 많은 부정적인 경험 -을 시점들은 단순히 기대에 부정적인 경험이나 열악한 제품을 매 시간입니다. 간혹, 그들은 떠날 것입니다 기쁨 놀라게하고 만족한 그러나 일반적들은 단순히 받아들일 수있는 그들과 그들의 제품을 구입할 필요가 이동합니다. 에서 다양한 방법으로 이러한 고객들이 생활의 균형을 긍정적, 부정적, 그리고 blase 경험을합니다.

• 비정기 피해자 이러한 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 즐길하지 않습니다, 그러나 그들의 제품을 구입할 수있습니다해야 할 때, 그리고 그들이에 불과하기 때문에. 일부 사람들이 먹기에 패스트 푸드점 속하는이 배너 - 비록 그들은 결코 전달되거나 심지어 토크를 긍정적으로 소개가 원하는 매수, 그들 구입할 때 꼭 필요한 것입니다.

• saboteurs 이러한 고객들은 너무나 많은 부정적인 경험 (또는 어쩌면 유일한 소수의 믿을 부정적인 경험을)이 그들이 이동하여 필요한 조치를하지 아무개 아무개 엔드의 비즈니스에 피해를 할 수있습니다.

이러한 각각의 성격이 만들어 시간이 지남에 패턴의 개별 경험을 통해 귀하의 회사입니다. 성공적인 기업을 만드는 노력에 대한 긍정적인 경험을 통해 고객이 긍정적인 환경을 잘 - 훈련된 직원, 큰 값, 그리고 품질의 제품을; 아무개 귀하의 고객들이 찾고를 제공할 수 있는지,이 잠재적인 긍정적인 경험입니다. 당신 줄서을 제공하는가? 투자에 긍정적인 쇼핑 공간이 필수적입니다. 음식이나 친절 서비스를 제공됩니까? 미소 짓는, 예의, 그리고 에너지 스태프가 있어야합니다. 분석이나 컨설팅 서비스를 제공하고 계십니까? 지식 컨설턴트, 값 - 덧붙였다 서비스, 탁월한 커뮤니케이션, 그리고 지속적으로 수행 - 최대됩니다 만드는 긍정적인 경험에 대한 귀하의 고객입니다.

대부분의 고객이 찾는 이유가 될 필요가없습니다 불행; 사실, 대부분의 찾고 긍정적인 경험, 그리고 자주 걸리는만이 그 중 하나가 특정 산업을 변환하는 방법 고객을 살펴보고 하나하나 서비스 제공 업체에있는 산업입니다. 1126은 기업의 영향력이 불균형을 자신의 긍정적인 경험들을 만들기 크기 : 애플 컴퓨터가 아니라는 최대 규모 또는가 장 인기있는 컴퓨터 제조 업체 (되지으로 긴 촬영), 아직 그것은 하나의 장 - 관람 테크 기업의 행성입니다. bmw와 메르세데스가 장 많은 자동차를 미국에서 판매를하지 않습니다, 그러나 소비자 욕구가 자신의 하나는 시크릿입니다. 스타벅스 할 위대한 커피, 그러나 사람들은 반드시 구매 그냥 커피 - they're 매수가 전반적인 긍정적인 경험입니다.

하지만 만들기에 대한 긍정적인 경험은 실제로 한 럭셔리 공급자와 같은 사과, bmw, 그리고 스타벅스는 자신의 산업입니다. 긍정적인 경험을 만들 수있습니다 상관없이 사업을하는 경우 문제가 친절하고 지식 스태프를 제물로 단독 할인, 그리고 일반적으로 건물의 비즈니스에 의해 자신의 경험에 기여합니다.

긍정적인 경험을 만들 감정적인 반응, 그리고 아무 것도 받아서는 방면으로 귀하의 비즈니스를 한 고객에게 느끼는 감정이없습니다 : 아니오 충성도가없는 감정을 의미하므로 고객이 정말로이없는 이유가 남아있습니다.