신원 구매를 인식에 영향을주는 소비자들의 인터넷 구매
인식 믿었다에 미치는 영향의 소비자를 '구매 의사 결정이 광범위하게 연구하고 전통 소비자 문제를 문학의 맥락에서 설명합니다. 야르벤파와 토드 (1995) 클러스터 이메일 - 상거래 구매를 팔거나로 4 개의 일반적인 분류 : 1) 제품을 인식 이러한 각각의 4 개의 일반적인 요인에 여러 항목이 포함되어 있는데, 촬영을 함께, 양식의 기초에 대한 탐구의 각 4 개 구매를 인식하는 방법에 적용 이메일 - 상거래 구매를합니다. 제품을 인식 3 개의 제품을 인식 항목의가 격, 제품의 품질, 제품 다양성이가 장 영향력있는 구매를 인식 문제를 들었다의 문학 (아놀드, handelman, & 타이거, 1996; 베이커, 부과 & grewal, 1992; cronin, 1996; liao & lee , 2001). 제품의 품질이 정의된 것과 구분되는 특징이나 습성 고유의 제품이나 서비스를 차별화 그것의 경쟁 제품이나 서비스 제공합니다. 이 정의를 명확히하기위한 목적으로, 서비스되고있는이 서비스를 말합니다 구입하고 고객 서비스와 혼동해서는 안되는 별도의 요소로 취급합니다. 제품 다양성은 assortment의 대안 및 보완 용품 소매 업체에서 사용할 수있습니다. 제품 다양성이 중요합니다 쇼핑객을 비교할 수있는 기회를 제공하기 때문에 그들과 함께, 대비 중에서 선택하고 그들의 요구를 만족하는 여러 개의 잠재적인 솔루션입니다. 쇼핑 경험 의 쇼핑 경험이 혼합되어 노력, 라이프 스타일 호환성 또는 인식 편의를 재미와 장난기. 웹 쇼핑 호환성, 충동성, 만족도와 웹사이트 및 쇼핑을 지향하는 긍정적인 발음에 대한로 식별 인터넷 기술에 대한 소매 쇼핑을 채택합니다. 라이프 스타일 호환성에는가 구매자의 라이프 스타일과 쇼핑 습관입니다. 쇼핑 도구를해야합니다 사용하기 쉽고해야합니다 바이어와 함께 제공하기 위해 필요한 모든 정보가 구매를 결정합니다. ancillary 지원이 필요한 경우와 같은 전화 상호 작용에 대한 답변을 개인적인 질문, 웹사이트의 촉진이 연결되어야합니다, 그리고 직원을 사용할 수 있어야합니다 지원을 제공합니다. 광범위한 전화를 기다리는 시간 및 부족을 사용할 수있는 직원 부정적인 영향을 구매자의 인식의 호환성 라이프 스타일입니다. 연구는 찾을 수있는 사람이 없다 전자 - 상거래 구매를 만든 사람이 만든 분류 전자 - 상거래 구매로 "왕따"를 제안하는 라이프 스타일 호환성은 또한 잠재 구매자의 의견에 의해 영향을 이메일 - 상거래 구매자입니다. 장난기와 인식의 "즐거움"복용으로 계정에 쇼핑객의 전반적인 만족도와 함께 쇼핑을 경험합니다. 장난기가 부정적인 영향을받지 쇼핑 사이트에 더 복잡를 탐색, 모욕가 쇼핑객의 지능, 또는 아무것도를 줄이기의 쇼핑 경험을합니다. 불필요한 쇼핑 시간과 능력을 찾으려면이 - 주식 제품은 다음 원하는 색상과 크기가 예가 나타난 것을 줄이기의 쇼핑 경험을합니다. 고객 서비스 구매 결정적인 증거는 공급 업체를 통해 고객 서비스에 영향을 미치는 지식, 응답 및 안정성을합니다. 리우와 arnett (2000)을 수행한 6 개의 디자인 품질의 기능에 영향을 미치는 요인 분석과 관련된 요인을 결정하기 위해 웹사이트를 성공입니다. 그들의 조사 결과에 의하면 두 개의 주요 고객 서비스 요인 (서비스의 품질과 안정성을) 영향력을 인터넷 구매 행동입니다. 지식과 응답이 구현된에있는 공급 업체의 서비스 공급자를 기대하고 응답하는 방식으로 신속하고 효과적으로 고객의 필요와 요청, 제공하는 고객과 함께 지식 필요가 구매를합니다. 의 예는 예상 고객의 요구가 발생하는 경우 어떤 형태의 지불이 허용되는 판매자를 명확 상태 및 이동을 설명할 것으로 예상 배송 시간 및 비용의 차이에 대한 서로 다른 배달 옵션을 고객에게 제공합니다. 신뢰성을 때 발생 확률이 높은가있다는 것을 고객이 인식하는 서비스 제공 업체가 제공하는 모든 약속은 무엇입니까하기로 합의 -시 시간 및 부분에 합의 -시 격입니다. 인터넷 구매는 현재 새로운 도전과 비교할 때 이런 점에서 전통 '벽돌 -과 - 박격포'소매 상점 구매, 소비자가 없기 때문에 기회가 신체 검사가 인터넷에서 상품을 구입하기 전에 해당합니다. 대신, 인터넷 구매자에 의존해야한다 중재 진술의 상품을 구입하고,이 정상적으로 의존 제 3 자에 대한 배송을 구입한 좋은 일, 5 월 문제가 viability과 편의의 제품을 반환합니다. 소비자 위험 소비자가 입양의 새로운 유통 혁신은 위험 요소의 영향을 인식합니다. 소비자가 신뢰할 수 있어야합니다은 인터넷 거래를하고있는 신뢰의 모든 위험을 인식해야한다 치수 - 경제, 개인 정보 보호, 개인과 성능입니다. 경제 또는 금융 위험에는 금전적 손실과 연관된 열악한 구매 결정을 불능을 반환하는 제품, 그리고 비 - 영수증의 제품을 주문합니다. 개인적인 위험을 참조하는 소비자가 될가 능성이 해를이나 부상을하여 하나의 제품이나는 쇼핑 과정입니다. koyuncu과 선취 득 권 (2003 년)을 발견하는 쇼핑객이 성공적으로 추진 밖으로 안전한 쇼핑 환경 (즉, 자신의 홈)이 폐기를 위해 더 많은 인터넷에서입니다. 신용 카드 보안은 인용으로 우세 예제는 개인적인 위험을 고유의 이메일 - 상거래 구매 거래와 구매자 전시 두려움이 자신의 신용 카드 정보가있을 수있습니다 횡령 또는 악용합니다. 개인 정보 보호 위험을 반영한에 노출된 자신의 개인 정보를 구매자 5월 희생 기밀 정보를 제공하기 위해 필요한 경우에 소매 이메일 - 상거래를 만드는 과정입니다. 비밀 번호, 구매 내역, 제품 환경 설정, 집 주소, 이메일 주소 및 전화 번호는 모두 인터넷에서 수집한 사례는 개인 데이터 종종있습니다. 성능 위험을 embodies은 소비자의 인식이 기대에 부합하는 제품 또는 서비스가 실패할 수있습니다, "두려움은 자신이 원하는 무엇을 얻기되지 않습니다". 이것은 문서들 의해 lona matheson
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