시스템을 구축하는 값을 절대 정직

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한 회사의 문화를 반영하는 경향이있는 값을 안내는 회사의 행동입니다. 인텔의 정직한 토론을하고 그 역사 초기에 건전한 토론을 채택했다. 지시문으로 의사 소통을 똑바로 - forwardly과 갈등에 맞설 새로운 직원을 공개했습니다에 제시된 시책, 출판의 벽에 "값 포스터,"핸드북에 나와 직원과 직원에 대한 미래상 '강성 신분증입니다. 이러한 방법으로 관리를 왼쪽으로 의심되는 없다는 회사 직원을 기대에 부응하여이 정책을 자신의 모든 상호 작용을합니다.

물론, 인텔 매니저도 자신의 행동을 모델에서 이러한 값을하고, 그렇지 않으면 의미가 없다는 메시지 더라면. 기억할 때, 우리는 단어를 사용합니다 값, 저희에 대해 말하기는 조직의 "실제"값, 어떤 수도 있고 일치하지 않을 수도있습니다 값을 미션 진술하거나 직원 핸드북에서 인쇄. 항상 무엇을 알 수있습니다 조직의 실제 값은의 동작을 관찰하여 그 경영, 특히 시간은 위기 상황입니다.

우리가 알고있는 한 회사의 설립자 않았다 해고를 믿고있다. 그 inception부터의 1940, 경영 갖고 공식적인 정책으로이 값은 - 그리고 더 중요한, 그것을 엄격하게 준수합니다. 비즈니스 침체 기간 동안, 회사는 큰 길이로 이동 유포를 방지하려면 직원 - 심지어 데 임원 및 전문 스탭 휩쓸 주차장 비즈니스 향상 때까지 이들을 유지하 분주합니다. 하지 놀랍게도,이 회사의 직원들은 거세게 충성을하고 일관되게 낮은 매출했습니다.

설립자가 사망하면, 그의 아들이 사장으로 장악하고 아버지의 benevolent 인사 정책을 유지하겠다고 약속했다. 그러나,이 사업의 감소를 타고 몇 년 후, 그는 휴직의 20 % 인력을 빠르게합니다. 이 대형 및 예상치 못한 결과는 해고를 비롯 추락 생산성과 사기를;하지 놀랍게도, 경제가 활성화되면 주변, 재능있는 직원을 왼쪽에 심취합니다. 결국, 경쟁 차지했다 동안의 debilitated 회사, 어떤하여 다음의 쉘 전 자체에 불과했다.

어떻게합니까 경적 조직과 거의 반 - 세기의 역사에서 아무 것도 변변치가 10 년 미만입니까? 하지만 아들이 아버지의 값을 유지를 약속했다, 그는하지 않았다 "도보 토크,"아버지가했던대로 완료하고 이동을 도왔 져 아래쪽에있는 조직의 실제 값은 회사입니다. 직원들은 새 대통령의 행동에서 실현될 때가 "실제 값"의미있는 회사의 이익을하기 전에 퍼팅 사람들은, 그들의 새로운 패러다임에 맞게 조정된 자신의 행동입니다. 그들의 노력과 충성도가 알고있는 한 그들의 관점에서 의미 리틀 고용 보장, 그들로 이동 배송 현명한 결정했다.

경영 문제는 지표의 회사 값 및 직원을 반영한 문제는 항상 이러한 값, 그들이 있는지 여부를 실제 값으로 명시된 값을합니다. 그것에는 아래로를 신뢰하고, 우리의 부모가 말씀으로 우리를 신뢰해야합니다 취득합니다. 무엇을 사이에 관해이있을 경우, 그 관리자, 말할 필요가 무엇이고, 사람들은 무엇을 말하는가 신뢰합니다. 만약 당신들은 무엇을하고 무엇을하실 필요가 일치하지 않음, 직원이 곧 당신에 대한 내용은 불일치하고 처벌합니다.

직원 자료들이 조직의 값은에 대한 신념보다는 상대방에 대한보고들을 그들 무엇 관리를 말한다. 만약 여러분, 지도자로서, 여기서하는 문화를 만들려는 사람들이 자신의 생각과 행동을 자유롭게 이야기와 무결성을하려면 지혜는 귀하의 신념과 관련하여 이러한 값을 반복적으로 선언하고, 더 중요한, 행동하는 방식으로 반영하는 그들 .

예를 들면, 존, 우리와 함께 사용할 수있는 회사의 cfo 랜디에 대한 고객 요구, 최근의 젊은 회계사 패트 채용합니다. 랜디 제출한 보고서의 첫 번째 분기 매출과 수익을 보여 줄됐다과 함께 공급을 예측 기 경영 있었다 뒤를 월스트리트 애널리스트들이 회사입니다. 랜디 준비로 그의 두 번째 분기 보고서, 그는 존되는에게 이익이 있었다 하락까지 이동하여 짧은의 기대와 요구해야 할 것이다.

"무엇을 의미합니까? '무엇을해야하는가?"'존 물었다.

"잘하고있습니다"라고 랜디, "일부 경비를 송금해야합니까 구조 조정, 또는 대문자로 개발 소프트웨어 우리 expensed, 또는 무엇을 어떻게 처리하기 위해 나를겠습니까?"

"나는 당신을 신고하려면 진리를,"존 반응입니다. "어떤 사람은 우리 회사의 얼굴에 날아 정직과 청렴의 값을합니다. 솔직히, 저는 또 다른 그대로 복용을 제안까지 놀라게 할 수있습니다. 않았다 귀하의 오리 엔테이션 기간 동안 우리는 이러한 것들을 커버가?"

다리미, 랜디 대답, "아, 예 - 여러 번. 있지만 지난 두 회사에서 근무한 나는 그들의 시간을 나누 윤리 모든 분기의 끝에 있지만 우리는 여전히 기대를 수행하기 위해 무엇이 걸렸다의 번호가 일치 예측 합니다. 사실, 그래서 나는 그들을 모두 왼쪽 결국합니다. 내 마음에 압력을 부정하지 않았다. "

요한에게 우리는이 대화는 그를 위해 수업의 수에 상관없이 설교하는 설교에 대한 당신 회사 값, 직원은 자신의 편견과 인식을 적용하여 듣기 -하고 어떤 이들의 경우에만 해당되는 값은되는 행동을 뒷받침는 메시지와 함께 싱크 인치

의 값을 기준을 설정하거나 변경하는 문화, 지도자 명확히해야한다 무엇을 먼저하고 다음을 공개적으로 선언 이러한 값은 그들의 자신의 믿음입니다. 에 해당 시점부터, 그들의 행동에 따라 그 값을 일관되게해야합니다. 특히 조직에 도전하는 경우가 될 수있습니다 정직한 통신 및 건전한 토론으로 키 값을 선포합니다. 라고 말했다로했습니다, 지도자와 관리자가 있어야합니다 의사가있는 모델의 동작을 자신과 자신의 직원을 격려합니다. 유념 직원은 상당히 많은 비중을 격려와 지원이 필요합니다 : 몇 행은 비인기 원인에 대한 논쟁보다 더 많은 거짓말을 대치 하나의 동료인, 또는 하나의 상사와 함께 반대합니다. 에 대한 솔직한 의견 교환과 건전한 토론에 발생하는, 직원을 신뢰해야합니다 자신을 표현할 수있는 환경이 안전합니다. 말하는 사람을 알 수있는 경우 관리자가 최대을 선택한 다음 "실행"작업을 수행하는 사람이 바로 그 직원은 신뢰를 무엇을 보는가 아니라 그들 듣고 무엇을하고 그에 따라 행동한다.

최근까지 우리가 목격 한 주간 말하기를 건강의 표시 중 하나가 우리 고객을위한 직원 회의입니다. 이 그룹을 논의하면서 특히 어려운 고객, 톰의 관리자, 농담, "걱정하지 마십시오, 그 사람은 우리에게 너무 많은 어려움을 드리겠습니다 rah 리사에 불과 하였다." 리사의 직업은 참여가 요청한 변경 사항을 승인 또는 거부할 컴퓨터 시스템 내부 고객과 그녀의 터프한, 아니오 - nonsense 태도는 이런 별명을 얻은 그녀는 "시스템 경찰관"와, 그리 친절, "악한 마녀의 서쪽입니다."

톰 사항은시 환불해 발언, 리사의 반응을 취소, 불하지만, 목소리가 매우 확고합니다. "기다려 1 분 톰입니다. 때 나에게을 참조하는 등, 심지어 농담을 여기에 그룹, 정말 나를 맡기는 어려운 입장에있습니다. 당신과 나는 나에게 이야기로 고객이 지각하는 '마녀'및 의견을 같이 악화되는 유일한하게됩니다. "

에 대한 몇 어색한 초, 아무도는 아무것도, 그 다음으로 이어졌다는 그룹 토론,하지만 무거운 긴장이 멈춘 동안의 객실입니다. 그런 다음 톰을 훨씬을 자신의 신용을 중단합니다. "잠깐만, 모든 사람입니다.하기 전에 더 이상 우리가 서, 나는 무엇을하고자하는 주소가 리사 그냥라고 말했다." 그는 리사 돌아섰다. "맞아요 - 못했습니다 문제에 대해서 이야기하고 고객을하여 부정적인 인식되고있습니다. 내 의견이 줄을 만점입니다. 죄송합니다."

순식간에 긴장을 해소하고 기업의 그룹으로 이동시 손으로에있습니다. 이어 우리의 역할은 컨설턴트 / 관측, 우리가 무엇을 논의한 일이 있었다. 리사 이유를 묻는 그녀는 편안한 느낌을 때 우리가 직면 톰, 나머지는 팀 웃었다. "그것은 리사의 스타일!" 누군 자청합니다. "그녀는 말할 것입까지 누구나, 언제든지, 무엇이든 - 심지어 자신의 상사입니다." (작은 경이 캐스팅의 역할을하는 그녀는 "경찰관"나쁜 소식을 고객에게 제공합니다!)

리사 그러나, 분위기를 만들기에 대한 크레딧을 주었다 톰 팀 구성원 어디든지 자신의 생각을 말하기의 두려움없이 무자비합니다. 심지어 그녀와 함께 자연스럽게 대항 방식, 그는 그녀가 다른 매니저로 근무한 누구를 그녀는 결코 아무것도 음성 최대 소개합니다. 즉, 톰 적이 있으면집니다 0.64.3 오픈 관리자와 직원에 대한 처벌로 자신의 정직, 리사는 그녀의 입안 종료 보관합니다. (물론, 그녀를 향해 원망과 적하 목록 톰은 그 자체로 흐르기 간접 흡연자 또는 dilbertesque의 태도에 불만과 불신 냉소주의합니다.)

리사의 설명을 듣고, 우리 자신의 의지에 대한 칭찬 톰 잘못을 인정했다. 우리는 자신의 반응을 물었다 경우 리사을 의도적인 노력의 일부였다 분위기를 유지하려면 자신의 열기를 원했다. "내시다,"톰 modestly 하셨다. "그러나 대부분, 나는 내가 잘못 때문에 리사에게 사과하고 적절한 사과했다." 그런 다음 그는 또한 지적 : "했던 나는 느꼈다 나는 진정 오른쪽, 나는 이야기했을 것이다 리사 그래서 내게와 동일한 forthrightness 그녀와 함께 사용합니다." 만약 그가 항상 사과, 또는 고 말했다 잘못 판단한 경우에도 그는 자신을 믿고 오른쪽, 톰 그의 graciousness 것이 나 약점을 알고 있었다. "의 열쇠를 육성 개방형 문화,"라고 그는 설명했다 "는 귀하의 의견을 간단하게 표현 솔직하고 다른 사람의 권리를 존중 모든 사람이 동일한 작업을 수행합니다."

에서 최종 분석, 직원 문제는 회사가 치를 반영하지만, 경영 문제는 이들 값을 생성합니다. 즉, 그것의 작업을 수행하셔야합니다을 모델, 강화와 보상을 열 통신 및 건전한 토론이 정말 중요합니다.