의사 소통 : 전화 능력

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비용은 전화 장거리는 감소하고 더 많은 통화 센터가 생겨나기까지 다룰 고객이 판매, 도움말, 및 질의합니다. 사람들은 이러한 센터는 고객을 만족시키는 훈련을합니다. 결과로, 고객의 기대가 높은, 그리고 상승합니다. 다음은 몇가 지 아이디어의 엑셀에있는 전화 번호를 어떻게하실 수있습니다.

1. 세배 사람들이 따뜻하게합니다. 알리는 즉시중인있을에게 봉사입니다. 같은 시작을 해제하게 소개했습니다 "이것은 요한의 날 말하기. 어떻게 도와 드릴까요? "

2. 이 목적을 염두에두고있습니다. 관련없는 문제에 집중하기 위해 시간을 줄일 수있습니다.

3. 귀하의 시간을 효과적으로 사용하여 목적을 찾아 계약을 그것을 밝혔다. 를 호출하는 경우에는 다른 사람을 요청할 경우 그를 위해 좋은 시간입니다.

4. 가 능하면 사람의 이름을 사용합니다. 그것 관심과 존경을 보여줍니다. 로 이름을 사용하지 않는 경우에는 질문에 대한 사용 권한을 수행합니다. 다른 사용자가 사용할 경우에 귀하의 첫 번째 이름, 귀하는 아마도 언제 리버티 이렇게에 반환됩니다.

5. 어떠한 조짐이 부족하지 않도록 관심을가 호출과 같은

   • 운반에있는 두 번째 대화를;
   • 컴퓨터에서 작업을 동시에;
   • 전달하는 표준 인사말, 특히에 전달되면 단조;
   • 씹는 껌이나 식사를하면서 대화를합니다.

6. 어떤 사람들은 이야기를 듣고있습니다. 으로 볼 수없는 사람과 답변을 자신의 비 - 언어적 신체 언어, 청취에 대한 망설임과가 일시 중지됩니다. 다음과 같은 질문을 마련하는 중입니다 "나는 감지하지 마십시오 있는지 확인합니다. 그래요? 이유를 알려 주실 수 있습니까? "

7. 강조 키 메시지입니다. 자신의 음성이 필요합니다은 판매를위한 작업을 수행하면됩니다. 귀하의 목소리와 발음 키 아이디어에 의해 제기를 필수 지점에서 대화를 말하는 속도가 느립니다.

8. 귀하의 음색을 유지 긍정적입니다. 심판의 목소리, 고객의 모든 의문이 원하는 안된다하는 데 도움이 그들입니다.

9. 두지 사람이 보류하지 않는 것이 절대적으로 필요합니다. 이렇게해야하는 경우, 질문에 대한 자신의 권한을 처음입니다. 또한, 알리 대략 얼마나 오랫동안 그들을 기다릴 필요로 할 수도있습니다. 돌아올 때, 마중하여 이름과 그들에 대한 감사합니다 잡고있습니다.

10. 피할 jargon. 모든 회사 고유의 언어를 개발하고있는 것은 바깥에있는 사람에게 알려지지 않았습니다. 사람을 이해하기 쉽게 일상 언어를 사용하여 귀하가 능하면.

11. 이 말하기를 클라이언트, 그들의 값을 사용하여 귀하의 비즈니스를 보여줍니다. 이들에 대한 감사를 완료하여 전화 통화, 또는에 대한 자신의 시간 및 / 또는 비즈니스입니다.

12. 문제 해결에 도움이됩니다. 문제를 명확하게 정의하여이 과정을 시작한다. 이 과정을 통해 최고의 요구가 주 5 일와 검색 : 누가 책임을, 어떤 문제가 발생했는지,시기는 언제입니까이 일어날, 어디에 이르기까지 장소, 왜이 일어날, 그리고 어떻게 일어나는가? 작업을 완료하면, 도움이 클라이언트를 정의 문제가 명확하게이 문제를 요약하여 간명