고객의 평생가 치

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언제 우리가 생각하는 기업의 자산을 우리가 일반적으로 생각하는 장비, 건물, 미수금 계정 및 기타 이전 - 세계를 대차 대조표 목록입니다. 대부분의 기업에서가 장 소중한 비즈니스 자산이되지에서 대차 대조표입니다. 그것은 값의 고객 자료와 강도의 고객 관계입니다.

하나의 최고의 연구 주제에 내가 보았 백분율 kaj storbacka, 설립자 및 회장 crm 그룹 회사와 이사회 구성원은이 센터에 대한 관계 마케팅 및 서비스 관리를 언제이 스웨덴 학교의 경제학을합니다. 그의 연구에서 "고객 관계와 자산,"라고 그는 말합니다, "가 장 중요한 자산의 미래는 고객의 관계가있습니다. 증 관계 값 리드를 늘어 주주 값입니다. "

이렇게하는 이유는이 있습니까? 고객의 평생가 치가 측정 자산입니다. 그리고 모든 대화 내용을 저희 고객 충성도에 관한 cmr 강화하는 결과를 상향 평생의 값을 귀하의 고객 자료입니다. 평생을 개발할 수있게되고 자신의 이익을 극대화하는 고객과 잠재 수있습니다 회사의 증가 대문자로 값을합니다. 어쩌면 우리는 하루에 볼 회사의 소중한 그들의 격을 -가 - 고객 - 관계 비율을 때 사람들이 오기를 수락 storbacka의 전제가 늘어 관계 값 리드를 늘어 주주 값입니다.

아래쪽 라인

는 주식의 최고가 수입 (p / 동) 비율은 현재의 수입에 대한 계산 반해, 미래의 예상 비용은 계산에 따라 미래의 수입이 예상된다. 투자자가 입찰가 격이 지금까지가 격 것으로 기대하기 때문에 나중에 더 높다. 회사의 미래를 기대하는 경우가 높다는 배율을 적용하여 향후 예상 수입이 증가 극적입니다. 예를 들어, 대문자 사용하기 전에 매우 높은 amazon.com을 유지하기 때문에 심지어는 수익이 예상 수익이 높았습니다. 가 더욱 충성도가 높은 고객에 자료를가 높을수록 배율입니다.

고객 관계로 회사 자산이 아닌 새로운 생각합니다. 그것을 처음 기재하여 프레드릭 reicheld은 그의 지금 유명 도서를 충성 효과 : 숨겨진 배후 성장, 이익, 그리고 영원한 값입니다. 그는 미국 기업 있다고 지적 절반을 자신의 고객을 잃게 5 년, 절반을 자신의 직원이 4 개, 그리고 그들의 투자가의 절반 미만으로 하나, 그 정화 답게 기업의 실적에 의해 50 %가됩니다. 두 지수의 충성도가 효력을가 장 좋은 사례에 대한 투자에 cmr로 늘리는 방법은 귀하의 자료의 충성도가 높은 고객으로서 기업의 자산 :

• "오늘의 회계 시스템을 마스크 사실이지만 재고의 경험이 고객, 직원 및 투자자들은 한 회사의가 장 소중한 자산입니다."

• "성공의 비결이있습니다. 제어할 수없습니다 인간 재고, 어떤 코스는 마음의 그 자체, 따라서 그 충성도 적립해야합니다. 사람들은 자신의 시간과 돈을 투자합니다 모토 그들의 공헌을 판단되는 경우에만 귀하의 회사는 시간이 지남에 이윤율 뛰어난 반환합니다. 의 비결은 따라서 이러한 인간을 신중하게 선택하려면, 다음을가 르치는 그들에 기여하는 방법 및 수신 값으로부터 귀하의 비즈니스를 시스템 - 또는 더 나은 그러나 이러한 교육 과정에 대해 자세히 자체에 대한 인센티브를 제공합니다. 의 열쇠가 줄고 재고 손실이에 대한 관리가 미덕주기의 충성도, 학습과 치를 창출합니다. "

시 reicheld 말한다 제어할 수없습니다 인간 재고 그는하게이 사건에 대한 cmr. 그것은 정확히 이유는 오만에 대한 한 회사가 생각하는 고객과의 관계를 관리할 수있습니다들은 자신들의 마음입니다. cmr이 과정을 선택하고 마우스 오른쪽 고객을주의 깊게 및 강의 이들 방법에 기여를하고받을 값으로부터 귀하의 비즈니스를 시스템입니다. 그것은이 과정을 해주는 최적 고객 관계, 적립 충성도 및 작성 고객 평생 값으로 기업의 자산입니다.

최적화

가 창립의 prevision 마케팅을 제안하는 방법을 드라이브에 고객 관계를위한 노력을 통해 문제의 핵심은 어떤 이들은 고객 관계를 최적화합니다. 그들은 이상을 구축하는 과정에서 성공을 판단하는 고객 수와 상호 작용을 통해 한 회사 하나 -가 - 하나의 매체 (전화, 인터넷, 혹은 개인) 필요없이 자신의 기록과 프로필을 반복에서 각 지점의 접촉, 그리고 이상을 전달하는 미덕 메시징을 통해 채널을합니다. 비록 비판적으로 회사 업무를들은, 그러한 활동은 단지 시작에 대한 진정한 고객 관계를 최적화합니다.

그들 생각이 최적화가 필요 새로운 재무 :

귀하의 비즈니스와 경제학을 최적화하는 데 필요한 깊은 통찰력으로 무역 - 싫어하는 연관된 다른 고객의 투자 전략을합니다. 그리고 귀하의 고객 정보를 활용해야하는 업무 생산성 향상 기능을 넘어 마케팅을 확인하기 위해 전체의 조직입니다. 오늘날의 대부분의 혁신적인 지도자들이 자신의 사업을 정리하는 과정뿐 아니라 그들의 고객을하지만, 고객 - 주도 사업 계획 작성 및 신규 고객의 재무.

고객 - 주도 사업 계획은 무엇 저희에 대해 이야기해볼 때 귀하는 고객을 사용하고이 재무 드릴 이야기가 우리에게 물어 경우 월스트리트는 치료입니다.

고객 관계를하는 데 도움이보기로 자산, 다음과 같은 몇가 지 효과에 대한 주주 값 :

• 효과적인 크로스 - 판매 및 최대 - 팔

• 더 큰 점유율은 고객이

• 프리미엄 격

• 낮은 수집 비용

• 낮은 비용으로 서비스를

• 빠른 현금 흐름

• 안정 현금 흐름

• 미래의 수입을 증가 고객의 평생가 치

초과하는, 강력한 관계를 자주 결과의 고객을 추천이 회사를 다른 사람입니다.

의 경쟁 격차

사람들은 고객의 평생 값이 감소의 관련성, 해당 개념은 착오입니다. 오늘날의 고객이 점점 상승 기대감을 페이스의 새 제품과 서비스 제공이 박차를, 그리고 기업의 아메리카가의 지각변동과 함께 기업을 정기적으로 습득하고 divesting 작전 - 말 그대로 점프 안팎의 제품 영역과 산업입니다. 또한 소비자의 상향 이동성의 전환을 채용, 이동, 그리고 변화하는 라이프 스타일입니다. 이 환경의 유일한 방법으로 기업의 종류를 개발할 수있게된다 충성도가 늘어난다 고객의 평생 값이를 사용하여 cmr 이니셔티브를 만들어 고객에게이 회사가 더욱 중요합니다. 주변과 대책에 대한 cmr의 모델이 설정되어있다는 회사의 평생가 치가 고객입니다. viability의 힘 cmr을 복원합니다 고객의 평생가 치 및 그 효과에있는 회사의 대문자 값입니다.

kaj storbacka의 연구를 보였다 고객 관계를 드라이브 주주가 치를 사무소의 총액이 있기 때문에 향후의 수입을 기반 평입니다. 그는 믿는 것은 경영진의 작업으로 성장할 총액의 두가 지 방법 :

1. 늘려 경쟁력 격차 :이 회사에서 사용하고 그 경쟁 업체를 차별화하는 관계를 구상하고 만들 뛰어난 반환

2. 작성하여 지속적인 현금 흐름 : 만드는 장벽으로 경쟁 업체의 항목 및 고객 출구, 개발을 만질 새로운 비즈니스 모델 및 유지 우위를 반환