crm과 모바일 통신
걸리는 리틀 이상의 시야의 미국 피겨 스케이팅 사샤 코언,시 개막식은 2002 년 하계 올림픽의 솔트 레이크 시티, 건넨 그녀의 휴대 전화로 부시 대통령 그래서 그는 어머니를 실현하는 수 그렇다면 언제 어디서나 전원 의 모바일 통신을합니다. 가 융합의 두 빠른 - 성장하는 커뮤니케이션 기술의 모든 시간 -의 휴대 전화와 인터넷 - 제안 극적인 기회를 마케터입니다. 그러나 이러한 기회 우리가 기대하지 않을 수있습니다. 날씨 - 상거래2000 년 3 월, 제프 베조스의 amazon.com 예상되는 2010의 모든 무선 장치를 사용하여 자신의 고객이 될 수 있도록 구매를합니다. 라고 불리는 날씨 - 상거래 (모바일 상거래) "에서가 장 환상적인 것은 약간의 시간이 - 굶주림 세계 지금껏 보아,"하고 주장 5 개 또는 10 년 이내에, "거의 모든 이메일 - 상거래가 될에 무선 장치입니다." 과의 약속을 의 3 세대 네트워크 토크는 사람들이 시청에 대한 모든 비디오 클립에있는 전철이나 화상의 한 택시; 하지만 지금은 고객들이 사용하는 휴대폰과 같은 집중보다 현실적인 목표에 접근 이메일 - 메일, 다운로드 뉴스, 날씨 리포트, 그리고 전화를 최대 위치 - 특정 정보입니다. 콘텐츠가없는 왕무엇을 원하는 것으로 나타났다 사람들은 자신의 무선 장치는 사람 -가 - 인물 통신을합니다. 앤드루 odlyzko, 전직시 & 톤 연구원이 사람은 이제 대학에서 미네소타를 말한다, "콘텐츠는 왕 - 연결성이 더 중요하지 않습니다. 가 킬러 응용 프로그램을위한 3 세대 휴대 전화가 될 수도 못지 음성 트래픽 증입니다. "예를 cmr, 연결이된다 대화와 함께 고객의 열쇠를 증과 대화 - 사람 -가 - 인물 통신 -은 전원이 드라이브는 고객 관리의 관계 . 조사 보고서는 경제 학자하면되는 시점 "을해야 할 오기로 놀라운 일이 아닙니다 킬러 응용 프로그램의 경우에는 휴대 인터넷, 적어도에 대한 소비자로 드러날 사람 -가 - 인물 통신을합니다. 이, 결국,되었습니다 골든 상금의 모든 이전의 기술, 주소 전보를 전화로 휴대 전화를합니다. 지일 송신 음성, 문자, 그림, 또는 그래픽, 모든이 사회 활동, 그리고 휴대 전화는 주로 사회적 장치가있습니다. " 이 모든 제안에가 장 큰 기회를 제공하는 방법이 새로운 기술을 개발을위한 사업을 더욱 풍부해진, 더 많은 수익을 제공하여 개별 고객과의 관계를 그들 무엇을 그들이 실제로 원하는 - 인 -로 - 사람 언어적 의사 소통합니다. 최신 연구에 의해 nop 연구 그룹에서 u.k. 분명하게 나타내는 "한 - 크기 - 적합한 모든 접근 방법은 모바일 인터넷을 사용하면 한 나라에 의해 마크를 놓치지 마일입니다." 무선 통신, 음성 또는 의해 여부하여 인스턴트 메시징, 기업을 수있는 기능을 제공합니다뿐 아니라 고객과 상호 작용을하지만, 부자가 대화에 대한 학습을 만들 수도 개개인의 필요와 찾는 방법에 대한 자세한 정보를 제공하여 더 많은 통제를 통해 비즈니스 관계를합니다. 소비자 유대 관계를 강화털어낸 업체인 자회사의 켈로그 주식 회사가 첫 번째 소비자 패키지를 사용하려면 인스턴트 메시징을 강화 유대 관계와 함께 소비자의 회사 브랜드를 비롯한 털어낸, 수확 제빵, 클럽, 설탕, 바닐라 와퍼, 햇빛, 머레이 설탕을 무료로 , 타운 하우스입니다. 이 서비스를 호출 recipebuddie, 일반 소비자를 요청 조리법을 사용하면 자신의 기분이나 식품 환경 설정을 기반으로합니다. 이 서비스는 오픈으로 소비자의 인스턴트 메신저, aol / compuserve, 그리고 msn 플랫폼과 사전에 연락 소비자를하거나 개인 정보를 수집하지 않는다; 이 대화는 소비자를 시작합니다. 참여하려면, 소비자를 보내 인스턴트 메시지를 화면 이름을 recipebuddie. 반응은 즉각, 전달의 목소리는 베키, 35 - 연도 - 옛 어머니의 두 주소 교외 시카고입니다. 안나 머레이, 원리의 뉴욕 - 기반 emedia inc과 창조주의 recipebuddie을 말한다 "를 통해 베키를 털어낸 일종의 신뢰 관계 소비자가 설정할 수있습니다. recipebuddie이 아닙니다와 직접 경쟁을 allrecipes_.com을 다른 사람과 같은 방대한 데이터베이스 사이트입니다. 이것은 인스턴트 메시징, 이니까요. 그것의 의미를 줄 좋은 요리법 아이디어를 빠르게에서가 장 많은 편리를 재미있는 방식으로 능하다. " 끌어 오기 기술수있다는 여전히 개별 메시지와 같은 스포츠 경기 결과에 값을 밀어, 주식 시세, 날씨가 고객에가 입한 같은 경고를합니다. 하지만 실제 cmr 계기는 무엇 일부는 호출 "오기"마케팅을 사용하는 고객들은 휴대 전화를 통해 구체적인 정보를 요청할 수있습니다. 의 문제를 "푸시"기술이있는 것이 모두 하나 - 방식으로 트래픽을합니다. "밀어은 없다 큰 거래를; 당겨은 미래를, "에 따르면 stanislas chesnais, 회장 netsize, 프랑스의 시작 - 최대 문자 기술을 제공하는입니다. 자신의 예제를 사용합니다 극장과 함께 2 개의 휴대 전화 번호가 휴대 전화 사용자는 전화로 문자 메시지를 보낼 - 1에 대한 표시 타임스와 하나에 대한 영화 리뷰합니다. 극장 - 코믹 전송하는 메시지에 영화 이름을 첫 번째 번호와 수신에 대한 표시 타임스 날, 그 다음 또 다른 메시지를 2 차 번호를 다시 사용해이 영화 이름, 영화의 짧은 검토 - 모든 통해합니다. 카탈로그 소매 토지 '을 최종으로 이동 "오기"기술을 때 온라인 고객들에게 그들 그들은 온라인 쇼핑을 더 자주 레알 - 시간을 얻을 수있다면 그들을 자신의 질문에 대한 답변입니다. 토지의 최종 발사의 새로운 서비스 "라고 불리는 토지 '끝 라이브,"어떤 인스턴트 메시징을 사용하여 대화를 통해 고객과 함께 고객 서비스를 대표합니다. 평균 고객에게 서비스를 지출 8 % 이상을 사용하지 않는 사람하고는 67 %가 능성을 구매하는 온라인 고객이 사용하지 않는 이상입니다. 토지의 최종했습니다들 때문에 또 다른 고객 empowerment 기술을 그들 호출 "쇼핑을 함께 한 친구,"어떤을 사용하면 두 개의 고객을 교환 메시지대로 쇼핑을합니다. 형제 자매가 사이트에서 수렴과 논의할 수있는 스웨터는 최고의 어머니 생신 선물입니다. 이외에 실어 고객, 이러한 서비스를 제공할 토지의 최종 새 옵션에 대한 고객의 의견입니다. 쇼핑객들은 이미 제공하는 일부 의견에 전화, 우편을 통해 이메일 - 메일이지만 샘 테일러, 토지의 최종 부사장은 국제 및 이메일 - 상거래, 말한다, "인스턴트 메시징을 사용하면 훨씬 더 쉽게 전달할 수있는 온라인 고객을 위해 그들의 토지에 대한 생각 '을 최종 제품과 서비스를합니다. "의 개발자 언제 토지 '을 최종 이해 cmr 과정을 개발하고 풍부한, 더 많은 수익을 개별 고객과의 관계를 통해 고객이보다 더 많은 힘을주고있습니다. 무선 empowerment세이프에서 u.k.,이 창조할 고객을 부여할 팜 - 전원 핸드헬드 장치를 사용하여 작은 자석의 뒷면에있는 그들 때문에 고객들은 냉장고에 넣었 수있습니다. 오렌지 쥬스 carton으로 고객을 비우거나 우유를 carton 그냥 째깍 해제를 제품 및 브랜드와가 요청을 얻을 전송 무선을 자신의가 까운 세이프 저장소입니다. 고객들이 더 많은 아파트를 중지 해제시 자신의 세이프를 저장하면 자신의 주문이 준비보다는 아는 이들은 다른 곳에서을 구매 식품의 방식을 중지하려면 홈입니다. 이 소리를 주문 식료품 운전 홈에서보다 더 잘 작동합니다. 레알 - 시간 정보2002 년 경영자라는 이름의 선택 옵션에 대한 무선 혁신 사람들은 고객을 찾을 방법을 산다. 고객 - 주도, fidelity 투자했습니다 중 하나를 먼저 무선 서비스를 시작했다. 당시 설문 조사의 fidelity 고객이 드러나고있는 40 %를 믿고 그들에 대한 투자 기회를 놓칠 밖에서 멀리 있기 때문에 그들은 유선 채널 및 않았다 시장 정보에 대한 액세스 권한이있습니다. 모르고있는 권리가 정보가 올바른 시점에 수백만 달러 상당 수있습니다으로 고객, fidelity 출범 인스턴트 브로커입니다. 무선 서비스를 empowers 활성 거래자 허용하여 그들을 감시 활동에 영향을 미치는 호출기를 통해 자신의 계정을 사용하면 거래를 시작하려면 거래를합니다. 를 기반으로 성공의 인스턴트 브로커, fidelity들을 그 고객이 empowerment와 함께 고객을 관리할 수있게하는 fidelity 어디서나 자신의 401 (k) 계정, 자선 기부금, 보험, 그리고 더합니다. fidelity을 포함시킬 계획을 확장 fidelity 어디서나 리무진과 호텔 서비스를 사용하면 사용자가 도서 및 확인 예약을합니다. fidelity 아무 곳이나 지원 장치에서 팜 inc는 물론 일반적인 자동차 '를 onstar 시스템입니다. 요셉 ferra, fidelity의 수석 무선 책임자를 말한다, "우리가 원하는만큼 많은 장치가능한 일 수있습니다. fidelity 어디서나의 기본 값은 고객을 추첨을 높이고 고객 충성도를 더 깊은 관계가있습니다. " 거의해야 할 것이라고 말했다 하에서 귀하의 고객을 얻을 때 그들을 사용하여 독자적인 기술에 대한 서비스를 넘어 사람의 회사, 당신은 건물의 종류에 관계가 유지 고객 충성도가 높은 브랜드입니다. 1999 년, 유나이티드 항공을 시작으로 돌아오는 고객이 때 사상 첫 항공사로 제공해 실제 - 시간을 비행 정보를 손바닥 7. 이 회사 이제 페이징을 제공하는 사전 조치를 공지 승객의 변경 사항에 자신의 비행 상태와 무선 응용 프로그램 프로토콜 - 기반 (wap) 전화 응용 프로그램을 포기 -가 - 날짜를 운항하고 국내선 예약 상용 - 고객 우대 정보를 제공합니다. 유나이티드 트랙 항공편을 통해 해당 시스템과 알립니다 승객을 기반으로 지정된 환경 설정을합니다. 승객 수있습니다 경고를 지연 또는 변경 사항에 출국 게이트 - 어떤 이들을 지정합니다. 에 따르면 niru shah, 유나이티드 네트워크의 이사 응용 프로그램 개발, "의 무선 사용자는 마일리지 프로그램입니다. 자신이 원하는 제어 및 감사 시의 적절한 정보가있습니다. 는 고객이 정말 포옹이, 보여주는 2천8백퍼센트 상승 사용량은 2001입니다. " 호텔 등 6 개 대륙, 공휴일 여관, 대륙간, 그리고 crowne 광장을 제공 무선 예약 시스템을 사용하면 손님을 요청 약도 및 현지 일기 예보와 함께 문자 메시지 전달합니다. 다음으로, 일부 무선 공급 업체들이 대화 내용을 어떤 이들은 응용 프로그램을위한 호텔이있는 것으로 판단됩니다하게 손님을 이동 "와우!" - 무선 점검 -이있습니다. 대신에 강제로 들어오는 손님을 기다려야 한 검사 -의 책상, 호텔 직원과 함께 휴대 전화로 배포됩니다 로비에있는 호텔 입구 차도, 또는로 주차 구역, 또는 심지어 막대합니다. 257과 함께 화면에 몇가 지 못할 것이다의 게스트와 문제를 확인하는 핵심에서 휴대용 인쇄 장치가있습니다. 비즈니스 -가 - 비즈니스cmr는 복용의 비즈니스 -가 - 비즈니스 아레나 열어도됩니다. 휴렛 - 패커드의 드라이브를 향해 만들기의 "궁극 총 고객 경험"는 대문자를 모바일의 기회를 줄 더 많은 전원을 휴렛 패커드 고객입니다. 이안 브룩스, 휴렛 패커드의 머리의 인터넷 전략을 말한다,
이것은 문서가 추가 짐 scheuerman
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