인터넷과 cmr
이 유형의 개발은 무슨 의미에 대한 cmr가? 인터넷의 틀이 될 관리과하지만, 좋은 소식은 그것을 사용하면 더 많은 개인화된 상호 작용을합니다. 좋지 않은 소식은 주장하는 일부 업체가 "일을"crm하지만, 정말 그냥 타겟 고객에 대한 특별 할인을 추진하기로을 판매하여 고객이 어디에 무엇을 원하고 그들이됩니다. 나의 두려움이 너무 많은 것이다하려고하는 대문자에있는 2 분 기다리고있는 스 탱크를 채우으로 깜박이는 점점 더 많은 일반적인 배너 광고,에서 더 많은 스팸 메일을 만드는 효과가있습니다. 기업이 인터넷에 대문자 수있게된다중인 "도처 수있다"를 통해 고객 관리의 관계를 언제, 어디서나합니다. 의 전통 벽돌 -과 - 박격포 소매 설정을 우리는 항상 고객과 함께 르쳐 매출을 연결하지 않기로 인사라는 문구가, "무엇을 도와 드릴까요?" 그것은 고객의 편리를 말하는가없습니다. 아마도 지금, 만약 우리가 정말하고 고객을 관리할 수 있도록하려의 관계를, 그것의 시간을 이제 고객을 맞아야하는 사람은 어떤 작업은 그의 2 분 얻으려고에서 주유소로 cheery, "어떻게 도와 드릴까요 오늘니까? " 일부 기업들이 찾는 새로운 방법을 알려 고객을 관리하는 관계가 어디에서 그들이됩니다. 예를 들어, '황금 paw으로 샌디에이고 럭셔리 탑승 리조트 및 스파를위한 애완 동물, 웹 카메라는 이러한 기능을 사용하여 배치 내내 그 11,000 - 스퀘어 - 피트 센터입니다. 이들 방법을 확인할 수 있도록 고객에 로그온 자신의 애완 동물은 자신의 부재 중에있습니다. 고객이 연락을 "좋은, 편한 느낌입니다." 로 사소한을이 들어 보일 수있습니다가 황금 paw의 서비스를 고객은 완벽한 예제 cmr의 행동입니다. 그들이 찾을 수있는 방법을 활발히 고객으로 반응을 실시간으로 고객의 요구를합니다. 를 만날 고객 '현재의 요구를 우리가이 동일한 메모리로 고객입니다. 이되는 활동을 필요로의 통합의 백 - 사무실과 전방에서 발생하고 의사 소통을 사용하여 정보를 실시간으로 모든 기타 판매 및 커뮤니케이션 채널을 해당 고객입니다. 의 소스의 고객 정보가 포함됩니다 벽돌 -과 - 박격포 상점과 사무실, 영업 어소, 우편, 팩스, 이메일 - 메일, 전화, 웹, 무선, 그리고 대화형 텔레비전입니다. 대부분의 기업 아직 갈 길이에 대한 캡처하는 일종의 고객 정보입니다. 맡겼다 컨설팅 쿼리 2,000 글로벌 기업을 찾을 수있는 :
이러한 통합은 더 이상의 옵션입니다. 의 콜 센터로 고객을 계속해서 이동하여 귀하의 인터넷 쌍방향 채널에 대한 제어 및 접근성, 그리고 그들의 기회를 상호로 사용할 수있게 영문 그들은, 귀하의 기회를 cmr 확장에 미치는 영향보다 더 많은 그들의 일상적인 활동을합니다. 은 "마을"다윗 brin 예언이 될 커뮤니티의 고객이 어디에있는 줄 매일 귀하의 명성됩니다. 아무것도가 스탠드에있는 방식의 고객 관리의 관계를, 아무것도가 방해 고객 '능력을 도와 그 자체를 나타 두각을합니다. 어떤 선택을 할 필요가없습니다. 해당 사항을 수정할 귀하의 비즈니스 프로세스를 외부에서, 시작은 고객과 것들이 그녀의 삶을 더 쉽게 만들 계획입니다. 이것은 문서가 추가 니콜 kline
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