이메일 서비스와 셀프 서비스
조기 2002 gartner - 서비스 cites 연구에 대한 보고서를 이메일이 표시되는 70 %의 기업이 믿고 그들이 잘 - 실행 문의 센터는 자신의 고객이 좋은 고객 서비스를 제공합니다. 아직에서만 46 %의 고객을보고 받고 만족의 서비스입니다. gartner 제안 세상 - 클래스 이메일 - 서비스를 필요로하는 기업에 적응을 사용자의 필요와 요구 사항,라며, "고객들이 요구하고 더 많은 정보를 더 쉽게 및 확대 액세스, 및 지원을 통해 새로운 채널이있습니다. 를 통해 1 년 - 끝 2002, 기업소가 제대로 구현 이메일 - 서비스 솔루션을 얻을 수있는 그들의 고객을 더 잘, 더 쉽게 액세스하려면 더 많은 채널이 늘어난다 고객 만족도를 통해 정보 사이에 5와 10 %가됩니다. " a 2002 유학의 500 비즈니스 -가 - 비즈니스 마케팅 담당자에 의해 performark, inc 결과, 60 %의 마케팅 담당자가 고객의 문의에 응답하지 않았다 이내 육십일. 이 연구를 측정을 통해 1000 질의에 대한 응답을 통해 이루어집니다에서 웹, 비즈니스 응답 카드 및 전화 :0800 - 무료 전화입니다. 명확하게, 그것은 이상이 인터넷을 향상시키기 위해 기업의 응답입니다. 많은 기업들은 자신의 웹사이트를 섬기는 중요한 마케팅 목적; 그러나, 자신의 웹사이트를 사용하지 않는 기업은 비용 - 효과적인 고객 관계를 도구로합니다. 더욱이으로 고객의 문의가 계속 상승, 대부분의 연락 센터되지 제작 비례 증가 채용하고 대부분의 경우는 강제되지도의 수를 줄이기 위해 고객 서비스 담당자 (고객)을합니다. 이 성장의 온라인 고객 상호 작용과 향상된 성능 압력에 대한 재래식 콜센터는 강제로 회사를 구현하는 종류의 이메일 - 서비스 솔루션이 gartner 제안합니다. 주고 고객을 더 잘, 더 쉽게 액세스하는 정보가보다 그냥 비용 효과적인, 그것은 보충의 시작을 통해 고객 cmr. 이해되지 않는 모든 기업이있습니다. 에있는 통찰력 인터랙티브 설문 조사, 52 %의 기업을 고려하지 않았다 자동화된 고객의 접근성이 높은 그들의 crm 전략입니다. 나는 빚을을 리처드 포시스, 설립자 겸 편집자의 crm - 포럼,이 완벽한 예제는 불량과 좋은 고객 서비스를합니다. 온라인 지원이 필요한 경우는 소니 vaio pc을 등록해야합니다으로 소니 클럽 vaio 사이트 위치를 묻는를 제공 :
귀하는 다음 주어진 16 - 자리 고객중인 절대로 글을 다시하지만이 두려워을 잃게됩니다. 를 넘어 모든 것을, 제품 코드의 웹사이트는 주로 차이가 그들의 컴퓨터 또는의 마케팅 문학, 어렵게을 살 수있는 권리 메모리에 대한 컴퓨터. (이것이이 사건 당시이 쓰여있습니다. 나중에 사이트를 방문하는 업데이 트되는 보였다 탈락 일부 포시스의 공포하지만,이 사이트는 여전히 어려움을 탐색합니다.) 포시스 대조이 이와 유사한 서비스의 델,이 질문을 제공하는 서비스 태그 번호를 불과 6 - 자리 또는 69 - 자리 익스프레스 서비스 코드를 모두 컴퓨터의 하단에 인쇄된다. 그는 준다 a 바나나 껍질을 소니와 골드 스타로 델. 귀하의 성공을 측정11:15 cascio, 자기 - 서비스 사례 관리자의 vanguard 통신을 제공 3 개의 전략에 대한 학습을 얼마나 잘 수있는 일에 귀하의 이메일 - 메일과 셀프 서비스 :
소니했던 경우를 cascio의 조언을 듣고, 그들이 학위를 골드 스타에서 포시스 수있다. 의 중요성은 셀프 서비스웹 - 기반 기업 것처럼 보일 수 빠른를 이해하는 온라인 고객 서비스가 중요한을 자신의 성공 -가 직접 마케팅 협회 (dma) 보고서를 출시 2002 년 3 월 발견되는 75 %의 온라인 회사 이제 그들의 고객 서비스를 통합하는 기능을 완벽하게로 전화, 팩스 , 인터넷 - 기반 시스템입니다. h. 로버트 wientzen, 사장 및 최고 경영자의 dma을 설명, "전통 직접 마케터들이 그들의 명성에 대한 고객 서비스들이 조기 구축하였으며의 실시간 기술입니다. 그 결과, 그들은 그들의 기존의 고객 서비스를 이행 기술을 적용해 규모의 경제를 실현하면 웹 사업을 실시합니다. "이 직접 마케터 '서비스 기술이 효과가 너무 잘 대해 전화를 요청했습니다로 번역하여 고객이 웹 및가 수락되었습니다. 의 중요성은 이러한 종류의 자기 - 서비스 제공했습니다 문서에서 더 이상 미래를 재단에 대한 소비자 연구를 실시하는 컨소시엄을받을 권리 "셀프 서비스 사회입니다." 이번 연구 결과는 거의 2 - 3 분의 고객의 은행 업무와 휴대 전화 부문을 고려 - 검색할 수있는 기능을 자기 자신의 선택의 공급자에서 중요합니다. cfo 리서치 서비스를 쿼리할 경우 임원의 선임 재무 미국과 유럽 2001 년 8 월하여 탐색의 변화 역할의 정보 및 커뮤니케이션 기술 (ict) 그들을 찾을 향상된 고객 서비스는가가 장 높은 우선 순위를 ict 투자를합니다. 그들의 투자를 80%의 cfos 밝혔다 고객 서비스 향상을 위해이 절대적으로 중요하거나 매우 중요합니다,가 장 높은 비율의 어떠한 ict 투자 범주입니다. 투자에 셀프 서비스일부 기업들은 우르르 gartner의 조언 및 기어링 최고의 서비스 활동과 함께 큰 투자를합니다. 예를 들어, 2002 년 1 월시 & 톤을 발표하는 방안을 지불 이십육억달러 5 년간의 컨설팅 회사인 accenture을 강화하고 고객 서비스를 할당 4300은 언제 & 톤 소비자의 13,000 직원을 새로운 작업을합니다. 동시에, 넥스텔, 함께 파트너 ibm, inked 8 - 올해 1,200,000,000달러 다룰 crm outsourcer 전화 - 테크 공사를 개선하고 고객 서비스 기능을합니다. 전화 - 테크는 넥스텔의 6 개의 고객 관계 센터를 관리하고있는 직원 4500 고객 서비스 담당자입니다. 전기가 웹 - 기반 서비스 전략을 보인다 필요한 대체합니다. 아무리 많은 돈을 한 회사 펌프로 그 문의 센터,도있을 것입 고정 수를만이 효율적으로 처리할 수있는가 하루에 전화를 기반으로 직원수에있는 시설입니다. 기업들은 완벽한 방법을 찾을 수 없음으로 인해 발생하는 수요를 예측 스파이크에서 서비스 프로모션, 새로운 제품, 또는 계절 특성입니다. 본 잎이 그들 중 하나를 사용하여 두 개의 결과 : 너무 많은 직원을 작동하거나 너무 적습니다. 이들 중 하나를 전복 고객과 함께 긴 대기시 피크 시간이나 초과 용량에 대한 지출을 너무 많이 느린 일 이내입니다. 셀프 서비스는 웹 해결 일부는이 딜레마의 수를 줄여 인간의 상호 작용을 필요로하는 질의합니다. 이러한 지적이 실제 치의 셀프 서비스로 회사와 그 고객 :이 공간을 서비스 담당자에게 개인적인 관심을가 이들 고객에게 실제로 인간의 상호 작용이 필요합니다. ping을하는 선도 업체의 골프 장비를 구현하는 웹 - 기반 자기 - 서비스 솔루션을보다 효율적으로 관리 고객의 이메일 - 메일입니다. 이전에 그 설치, 고객 지원 담당자들이 개인적으로 응답하는 1500을 4,000 이메일 - 메일 한 달. 대부분의 질의 처리와 동일한 질문을, 어떤 의미 인간과 재정 자원이없는 비용 - 효과적으로 사용되고있습니다. 한 번 고객들이를 찾을 수있는 권리 답변을 24 / 7을 통해 셀프 서비스, 인바 운드 이메일 - 메일 하락한 약 50 %가됩니다. 와 함께 전통 이메일 - 메일 관리를 들여 약 $ 10 당 사건과 셀프 서비스에만 약 $ 1, ping을 즉시 깨달았를 그 crm 투자를 반환합니다. 아마도 순서로 단어의주의가 여기에있습니다. 비록 한 방울의 인바 운드 이메일 - 메일은 경제적으로 사운드, 한 회사가 대화의 기회를 잃는 일부입니다. 것이 중요 때 고객에게 셀프 서비스를 모니터하고 질문을 이동하여 고객이 요구됩니다. 언제 또 다른 골프 장비 제조 업체, 테일러 메이드 - 아디다스 골프, 설치된 kana 응답을하는 자동화된, 웹 - 기반 이메일 - 메일 응답이 응용 프로그램, 그들 요구에 응답하는 시간을 잘라내 전자 - 메일 쿼리에서 5.5분을 2.7분 메시지 단위입니다. 로 인해 향상된 서비스, 이메일 - 메일의 개수 테일러 받는다 매년 실제로 증을하는 결과가없는 신경이 회사입니다. 롭 매클렐런, 글로벌 이메일 - 마케팅 관리자를 말한다, "때 고객이 수신하는 '좋은'반응, 고객이 자주 보내주는 '감사합니다'라는 메시지가 어떤 계산으로 또 다른 인바 운드 이메일 - 메일입니다. 때로는 것이 같은 것을 염려가 테스트가 우리를, 그리고 좋은 반응을 얻을 때, 그들 복귀와 함께 다음과 - 최대 질문을하고 대화를 계속합니다. 에 대한 비용의 추 메시지가 아닙니다 우려, 이후의 작업을보다 효율 보상, 그리고 그것을 우리는 어떤 형태가 높은 - 품질의 회사입니다. "저축 예금이 회사는 깨달았을 감소 headcount은 이미 커버하는 비용의 이메일 - 메일 구상, 그리고 응용 프로그램이 사실상 거의 유료에 대한 자체입니다. 다른 회사, 네트워크 제공 업체 3com, 저장 1천6백80만달러에서 2000으로 장려하고 지원 센터를 고객으로 전환할 웹사이트를 배운 셀프 서비스를 선호하는 일부 고객이 실제로 작업이 완료되면 잘합니다. "가되면 완료 글쎄요" 이 핵심입니다. 조는 lethert, performark 설립자 및 회장, 말한다, "심지어는이 응답을 문의하는 기업들이 좋은 직장을 수행하지 않습니다. 그들이 말하는 그들의 잠재 고객 : '모든 것을 원하는가 웹사이트에있습니다. 바둑을 찾을 것으로 자신합니다. ' "lethert을 사용하면 고객이 입력하는 시점은 판매 파이프라인은 다른 수준의 준비 태세와 필요가 지반을 다르게합니다. 한 연구에 따르면 의해 rightnow 기술에는 4 개의 형용사를 설명하기 위해 고객이 원하는 내용을 이메일 - 서비스 : 빠른, 의미, 돋보이는, 그리고 고객 - 주도 :
하나의 문제가있는 기업이 너무 많은 일을 셀프 서비스도 그들의 프로그램이 아니라는 것이 비용 절감의 장점은 고객이있습니다. 에서 2,002 학습이 kana, 거의 절반은 소비자가 조사한 결과에 따르면 대부분의 부정적인 측면을 다루는 데 한 회사가 그들의 주문을 반복, 질문, 우편 주소, 및 지불 방법, 기업의 실패로 인해 그들의 상호 작용을 추적하려면 역사. 에 긍정적인 측면, 45 %의 사람 응답자다고 맞춤 계정을 설정하는 것과, 하나는 콜 센터, 웹 공간에서, 또는를 통해 이메일 - 메일을 만든 그들의 상호 작용을 "더 많은 유익합니다." 수있는 능력을 얻을 것이 오른쪽의 각 고객이 될 비판적으로 소비자가 자신의 기준으로 결과의 경험을 지속적으로 제기합니다. 아쉬움 고객들이 빠른를 확산 좋지 않은 단어입니다. 1 년 - 긴 유학의 온라인 고객의 경험과 기대를 실시하는 미래 재단에 대한 첫 직접적인 확인이됩니다. 이 연구 보여주는 사실을 경고하는 응답자의 비율은 다른 사람을 상대로 경험이 나쁜 서비스를 사용하는 웹사이트가 언제 어떤 이들은 거의 3 배로 한 쿼터, 그리고 그들이 이전에 비해 더 많은 사람들이 이야기합니다. 시간웹 요청,들처럼 문의 센터를 상호 작용을 필요로 즉각적인 반응입니다. 의 기록에 대한 신속 대응이 아니기 좋다. 에 2001년 12월 공부 추적을 온라인 판매점, 예를 들면, 목성 미디어 metrix에서만 33 %가 해결 사실을 알게 6 시간 이내에 기본적인 고객 서비스를 요청합니다. 3 일 이상을 차지했다 40%에 응답하거나 아예 응답하지 않았습니다. 이 아픈 이상의 단지에있는 온라인 비즈니스 : 목성 보고서를 마무리하는 53 %의 소비자가 응답자들은이되지 않을가 능성이 높다 소매 업체의 오프라인 매장에서 구매에 부정적인 경험이 그들의 온라인 채널을합니다. 하나의 작 코멘트이 0.039 보고서를 만든다있는 좋은 사례에 대해 고객 empowerment : "그렇다면 몇 판매점 답변을 우리의 이메일 - 메일에시기 적절하게, 그 다음 최고의 사람 나는 신뢰를 해결할 수있습니다 것들은 나 자신입니다. 내게 갈 수 있도록 온라인 및 모양에 내 스스로 너무 많은 문제를 해결할 수있습니다. 내 순서를 거치지 않은가? 그것 배송시기는 언제입니까? 이 과정에 환승을합니까? 어디에해야합니까 반환을 보내니까? 도구가없는 경우 어떻게해야합니까 일부가 있습니까? 시기는 복구가 사람들이 오는가? 같은 데이터에 대한 액세스를 제공하는 고객이 귀하의 고객 서비스 담당자가 도움이 줄기 전화 통화 및 이메일 - 메일입니다. 그냥 생각을 무시하는 것이 덜 수있습니다. "이것은 위대한 인수에 대한 cmr, 즉 직접적인 액세스를 제공하여 고객의 모든 정보와 응용 프로그램 기능을 그들이 필요로 할 일을 비즈니스와 함께하실 쉽습니다.
데이터 : doculabs; 출처 : guarav verma와 토드 hollowell, "crm 만든다 strides의 셀프 서비스,"informationweek.com, 2002년 2월 18일. 스타도있다. 연방 익스프레스의 웹사이트를 사용하면 고객이 탐색 서비스, 배송, 및 패키징 옵션,뿐만 아니라 개방 계정, 추적, 그리고 싱 증명서 배달 - 모든이가 편리한 친숙한 형식을 사용하면 고객이 트랜잭션의 모든 부분을 제어합니다. 이 회사 확인해 수신 메시지와 5 개의 영업 시간 이내에 응답하여 이들 8 개 언어 중 하나에있습니다. 프레드릭 스미스, 회장, 사장, 그리고 사장은 페덱스,되었습니다 고객을 찾는 방법을 활발히 설립 이래 그는 사업입니다. 그는 첫 번째를 제공하는 소프트웨어를 자신의 기업 고객을 불어넣고 이들을 작성해 자신의 해운 양식 및 작업 자신의 추적은 배송합니다. 목표가 언제 페덱스가 100 %의 정확도, 품질 및 고객 만족도를 모든 거래를합니다. 매 일부는 트랜잭션이 일부 측정 품질을 그것입니다. 이 시스템을 식별 결함을 고객의 관점과 그 다음의 실수를 해결하기위한 방법을 찾습니다. (페덱스 직원 - 중심 문화에서 보장하는 데 도움이 고객 케어합니다. a 대변인은 회사 말한다, "만일 우리가 우리의 요구를 돌볼의 사람, 그 다음의 서비스를 제공합니다 우리의 고객이 기대됩니다.") 웬디 닫기, crm 연구 국장 gartner,이 공부를 기업이라고 말한다 크로스 - 채널 고객 서비스를 마우스 오른쪽 받고있다. 그녀는 리포트가 컴팩의 글로벌 이메일 - 비즈니스 응용 프로그램 그룹 bolstering 그것의 "하나의 얼굴을 소비자가"전략을 제공하여 그 파트너와 함께 하나의 사용자 프로필을 허용 하나의 시작 지점에 대한 보안과 하나의 간단한 로그 -이, 그리고 통합 다양한 비즈니스 그룹 이 회사 내에서 하나의 이미지를 고객에게 제시합니다. 닫기를 말한다, "컴팩 프로젝트는 이러한 파트너와 고객 관리를위한 노력 기여할 1 억 달러를 수입은 다음 3 년 동안입니다." 닫기 cites harrah의 엔터테인먼트, 하나의 세계 최대의 게임 기업으로 문제가 완료 an 특히 좋은 일자리의 의견에 다채널 접근 방식을 새로운 수준으로 결합해 단일 - 쇼핑 철학으로 충성도 프로그램과 crm 분석합니다. "그 역점 다채널 연락처,"그녀는 말한다 "를 사용하면 그것을 만들 holistic 내용은 고객입니다." 닫기의 세 번째 수상자가 boise 캐스케이드 사무실 제품입니다. "물론이 boise 계단식으로 이동 만드는 일관된 고객 경험을 통해 해당 웹사이트, 콜 센터, 기타 터치 - 포인트,"그녀 보고서, "이 사건은 고객이이 과정에서 해당 프로그램이 기간 동안 노출하는 고객을 위해 설계, 구현 및 테스트입니다. " 하고 개선하는 것들 것처럼 보일 수있습니다. 이 연구 법인 answerthink를 추적하는 주요 개선에 웹 소매 체험 기간 동안 2001 연휴 쇼핑 기간, 감사의 구현에 크게하여 고객 서비스를 도구 : 저장을 자주 사용되는 배송 주소 및 결제 데이터를 제공하는 익스프레스 체크 아웃을 제공하는 기능을 액세스 제품 출시 정보, 그리고 등장하는 선물 레지스트리 및 위시리스트입니다. 이 연구 조사 대상 200 개의 온라인 판매점 년 11 월과 12 월 2001; 참여자 포함 순수 - 플레이 온라인 상점, 카탈로그 - 기반 기업, 그리고 벽돌 -과 - 박격포 판매점입니다. 충성도 및 만족도를 따라 다릅니다 어느 때보다에 연관된 상품과 서비스의 품질을 경험합니다. 크리스마스 2,001했던 그 점유율은 고객 경험을 공포 이야기에서 일부는 미국의 최고 기업입니다. 예를 들어, 수백명의 사람을 구입한 마이크로 소프트의 뜨거운 새로운 xbox 접수 결함이 시스템과 일부라고 그들을 기다려야 주와 견디기 04:27 고객 서비스를 앞두고 그들의 시스템이 복구됩니다. 한 사람은 자신의 $ 300 시스템을 중단 작업을 하루받은 것이, 그리고이 걸렸다 xbox 고객 서비스를하기 전에 한 달의 악화와 함께 자신을 얻었는가 대체합니다. 한 여자가 말했다 그녀 촬영 내려 그녀의 크리스마스 장식과 그녀의 아들이 없었다 gotten을 재생과 함께 그의 크리스마스 토이 아직, 이후 9 개 통화를 고객 서비스입니다. 미만의 1 %을 참조 유닛들은 결함이있는, 그러나 응답을 해당 고객에게 무엇이 문제보다 더 중요한 것은 실제로 얼마나 많은 단위 휴식합니다. 나는이 없었다로 이동하려면를 누르십시오 주파수를 찾기 기사의 열악한 서비스 문제가있습니다. 2001 년에 나는 크리스마스에 대한 계획을 떠날 칸쿤에서 일주일 동안합니다. 이후 나는 이런 작은 시간을 읽고 아무것도 있지만 업계 소식, 내 표정을 전달하려면 사무실 밖으로 일주일에 몇가 지 새로운 도서를 따라잡을 일입니다. 12 월 16 일 나는 반즈 & 고귀한 웹사이트에 로그온을 주문합니다. 도서 싶었다 일 이후에 배송을 약속했다 불투명, 내를 클릭 aol 쇼핑을 직접 고객 지원 채팅 서비스 아이콘을 문의 배달하여 12월 24일. 이 서비스는 친절 정도로 메일 발송 요청 대본의 토론 :
나는 몇 분 이내에 배치 순서와 전자 - 메일을 확인 내 주문 번호입니다. 나중에 12 월 20 일 나는 다음과 같은하지 아주 도움을받은 통지 : 패키지를 진행
주어진 유일한 것으로 확인되는 막연한 내 도서들은 어딘가 미국, 내 이메일 - 우편 발송이 회사에 대한 요구가 다시 확인하는 방법이 주문 배송이 도착하기 전에는 크리스마스, 요구가 이들을 필요에 따라 변경 배송 세부 사항입니다. 4 일 후, 일 오후 12월 24일 받았습니다 다음과 같은 :
확실합니다! 그리고 좋은 날입니다. 그것은 도움이되지 않습니다 우리의 웹사이트를 방문하는 고객을 말한다 우측 상단에있는 아이콘을 클릭합니다 - 모서리 제품이없는 경우에 약속한대로 전달합니다. 그것 데 도움이 더 적게 할 말이 좋은 날 경우에 고객이 하나의 나쁜 날. 무엇 수 반즈 & 고귀한 및 aol 쇼핑을 직접께서는 더 좋은가? 당시의 원래 순서로 12 월 16 일, 고객 서비스 담당자가 있어야 배송 날짜를 지정하고 말하는 것으로 예상 날짜가 배달을하는 대신, "우리는 제품을 빨리 배송 저희가 요청을받을있습니다." 에 12월 20일 진행 통지를 대신한다는 의미의 패키지는 미국에서 언제 오전 2시 2분,이 회사가 있어야합니다 배달 날짜를 지정합니다. 이것은 아직 허용되는 시간에 따라 고객에게 전화 및 취소를 주문합니다. 더 나은 아직 모르고에서 대화가있는 도서들이 필요에 앞서 크리스마스, 어떤 사람은 반즈 & 숭고한가 있어야 더 빨리 신속 배송이 아닌 것을 제안하자의 순서로 69 - 하루 배송 절차를 진행합니다. 본 개인적인 경험은 예제의 여러가 지 문제가 발생한 원인 : 의미있는 대화이 만들어지지와 정보를 배운에서 고객이됐다 배치를 효과적으로 사용되지 않습니다. 시간을가 속화은 전체 문제의 고객 서비스가 더욱 중요한이 시대 속 어디에 더 빠르게 우리는 우리가 원하는 속도로 이동합니다. 결혼 루이스, 지원자 교수, 경영 대학에서 신시내티, 통화 다음에 속 증후군입니다. "가 더 우리가 supposedly 저장 시간을 더 우리는 강화의 필요성에 대해 속도입니다. 저희 지속적으로 증폭됩니다. "hers는 완벽한 설명이 우리의 고객은 새로운 천년 어디가 속도의 컴퓨터 칩 복식 매 십팔개월; 시간을 저장도를 측정에 분, 초, 심지어 밀리초; 그리고 고객이 클릭을 해제하는 웹사이트에는 돈 ' 톤로드에 사초. 어떤 미래를 재단 호출을 "은 24 - 시간 사회"소비자 기대 인스턴트 만족합니다. 점점 더 많은 상점이 열려 24 / 7. 도서의 중간에 주문하실 수있습니다 야간 및 휴일입니다. 인터넷 은행은 열기를 연중 무휴. 이 내 - 원하는 - 그것 - 이제 나이, 회사가 필요하지 않은 도움을하게 고객의 생명을보다 쉽게이 나 고객 - 적대적입니다. 이 최근 들어 도움을 포인트입니다. 내가되었습니다 내 지역 약국에 대한 정기적인 고객의 25년. 퇴직 및 판매가 친절 소유자가 자신의 비즈니스를가 장 먼저 리모델링은 저장소에 새 소유자가 않은이었다. 아무런 문제가있는 -를 제외하고 나는 항상 사라짐을 뒷면의 매장에 약국 카운터를 기다려 내 차례를 픽업 처방전입니다. 싶다 기호에 대한 보험으로 매장을 연관 울렸다을 판매합니다. 나는 안팎에서 단 몇 분 내에있습니다. 지금은 534,000 저장소, 나는 나의 돌려 조금 기다려 밝은 새 약국 카운터를 어디에 있습니까 기호에 대한 보험입니다. 그런 다음 나는 이야기를 취할 처방전을 등록은 전면의 매장을 갖고 판매 나있 최대 의문을 제기하면 어떻게되는가 새 프로세스를 설명하는 두 번째 라인에서 대기 최대 프런트는 폐기물은 내 시간이 정말 말씀의 새로운 프로세스는 "보다 효율적입니다." 보다 효율적인 그들, 어쩌면하지만, 고객에 대한 분명하지 않습니다. 새 시스템 상태를 만드는 방법으로 오랜 고객 '생활을 더 쉽게합니다. 이 게에는 생각하지 않습니다 분들께 고객을 관리하는 관계를 고려하지 않은 고객의 관점에서이 시대의 속. 가 속 증후군이 돋보이는 인수에 대한 작업을 알려는 고객 관리의 관계 - 찾는 방법을 만들어 고객의 삶을 더 쉽게대로 레이스 숨을를 위해 모든 두 번째 카운트합니다. 그러나 전기의 회사로 고객 - 중심 사업이 쉽지 않은입니다. 내로 고객 서비스에 대한 고객의 이용하실 수있습니다 비싸다. 누구나 그것에 대한 작업을 수행할 수없습니다, 그러나 나는 깜짝 놀랐다을 알아보려는 불과 19 %의 기업이 별도의 연락 전략에 대한 높은 - 값 고객입니다. 이것은하지 않기로 제시해야 제한할 수 cmr 노력을가 장 큰 돈을 혹은 단지 분명한 세그먼트의 수익성있는 고객입니다. 이 과정의 학습은 특정 수준의 서비스를 고객이 원하는 사람은 당일 일부 고객의 수익성을 만들 수있습니다. 이 발생하는 변경 사항에 서비스 기능을 해주는 회사 비용을 저장하는 동안에 고객하시기 바랍니다. 이것은 문서가 추가 짐 scheuerman
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