결정할 경우 cmr이 권리에 대한 귀하의 비즈니스를

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너 준비를 이동 cmr를 센터의 기업 전략가? 원하는 모든 것을 우리가 볼 의하면 대부분의 기업이 문제를 발생합니다. gartner 연구가 보여준 52 %의 조사 대상 기업 정격 고객 관계를 자신의 최고 우선순위입니다. 그러나이 연구는 요구가 약 crm 공헌 -가없습니다 '를 측정하는 통계를 개발 의지를 cmr. 창조할 고객은 위대한 꿈이지만 현실됩니다.

이 cmr 맞지 귀하의 비즈니스 전략과 서비스를 회사의 재무 및 비즈니스 목표가 있습니까? 귀하의 사업 전략을 바치 귀하의 회사가 낮음 - 격 지도자 (마침표!) ,가없습니다 훨씬 확률이 cmr는 중요하거나 심지어 권리에 대한 귀하의 회사입니다. 할 말이되지 않는가 낮은 - 격 지도자가해서는 안하거나 그 고객을 찾을 수 없다 방법을 산다. wal - 마트,로 저 -가 격 지도자, 적이 촬영의 위치는 그들은 "저 -가 격 지도자, 마침표!" 에서 따온 loyalty.com 나는 폴 higham, 그 다음 수석 부사장, 마케팅 및 고객과의 의사 소통의 wal - 마트. 그의 코멘트는 특히 적합한이 토론 :

적이있을 경우는 소매 업체들이 그들의 명성에있는 특성의 낮은 건물 격, 그것 확실히는 wal - 마트. 하지만, 얼마나 잘 알고있는 저는 절반만하는 과정입니다. 유일한 경우는 counterbalanced는 의지를 삶, 고객의 필요와 바라는 모든하게 의식하고 있지 않습니다. 가 격 사실의 문제를 다루고있다. 그러나 인간의 계수와 같은 고객 관리와 서비스, 리드 우리가 또 하나, 모든 비트로 중요한 -가 심장에 문제가있습니다.

이 질문에 적합할지 여부를 cmr는 귀하의 비즈니스 전략이 거의가 격 정책을 사용하여 작업을 수행하는 모든 작업을 수행하여 사람들이 정책 - 어느 정도 관심이 인간 요인과 얼마나 귀하는 의사를 활발히 제공하여 고객입니다. 커밋 수있는 경우가 목숨을 요구하고 싶다는 고객이 귀하의 길을 찾을 수 있도록 cmr 봉사의 재정 및 사업의 목표입니다.

현재 귀하의 mousetrap이있는 시장을합니까?

좋은 출발점이 결정되면 cmr이 권리에 대한 귀하의 비즈니스가 요구하는 경우에 대한 최대의 도전을 받고 모든 사람이 귀하의 회사에 동의하는 일반 정의는 무엇 cmr이있습니다. 이있다는 것을 이해해야한다 문제점과 함께 서로 다른 수준의 cmr, 그 다음 오른쪽 수준은 각 회사가 긴 - 용어 경제 모델을 기반으로하는 회사입니다. 이러한 핵심 개념을 정의해야하는 일이 아니다 왼쪽으로의 마케팅 부서를 해당 팀, 또는 콩 카운터가있습니다. 귀하의 정의를해야한다 세심하게 만들어진하는 학제 팀 : 마케팅, 운영, 제품 전문가, 그것, 금융, 측근을 발사 라인, 그리고 고위 관리를합니다.

이후에만 합의에 도달했습니다 정의를 할 수 주소는 다음 질문 : 당신 금액을 즉시 전원을 부여하여 고객의 비즈니스를 지원하지 않으며 방식이 변경 사항을 관리합니까?

에서 이러한 결정이 시간을 탐색의 기회 비용은 어느 정도의 cmr -하지를 배포하지 않습니다을 쉽게 계산합니다. 추천을 이전 crm 구현, 데니스 pombriant, 연구 이사는 애버딘 그룹을 만든이 관찰, "기회 비용은 하드를 측정하기 때문에 측정이 무언가없는 경우도있습니다. 일부라고 말할 수있는 기회 비용이 회사가 누락는 동급에 투자 수익 (투자 수익)가 텐데 gotten 게시물을 구현합니다. 그러나, 투자 수익의 손실을 보면 너무 간단한 수있습니다. 기회 비용에 영향을줍니다 회사의 성장과 발전 멀리 밖으로의 미래를하고 있기 때문에, 그것은 너무 하드를 측정합니다. "

사실이있는 고객은이 새로운 파워입니다. 준비가 인정되는 경우에는 회사는없습니다 요소의 비즈니스 방정식, 그런 다음, 조만간,이 회사는 고객과 수익의 손실, 그리고 몇몇 기업들이 고객의 자료를 볼 수있습니다 줄어들 오늘의 형편입니다.

루이스 콜럼버스, 수석 애널리스트는 언제 amr 연구를 말한다 "는 현 경제 환경, 많은 기업들이 생존에만 있기 때문에 그들은 그들의 현재의 고객을 붙잡고있습니다. 긍정적인 경제 성장으로 우리가 아직되지 않고있습니다. 주어진는 사실에 의존하므로 많은 기업들이 자사 고객에 대한 유지 수익 스트림, 그들을 감당할 수 없음을 갖고 정보를 포착하지 않습니다. 간단히 말해, 함께 무려 75 %의 일반 회사의 수익을 오는가 현재의 고객,의 기회 비용은없습니다 crm가 손실 매출을 전개합니다. "

경쟁

귀하의 경쟁 업체에 불이익을 어떻게 넣을 수있습니다 돌아오는 경우 그들의 고객을하기 전에해야합니까? 그들와의 거래에서 회사의 모든 종류를 통해 모든 산업에서 고객이 추구 empowerment. 하지 않는 경우 그들의 관계에서 찾아 하나의 확고한 그들은 빠른를 찾아 그것을 다른합니다. 그것은 강력한 내기되는 일부 귀하의 경쟁 업체는 이해하고 행동합니다.

비용

cmr됩니다가 필요 360 - 학위를 보려면 귀하의 고객이 모든 채널을, 그리고이 통합에는 비용입니다. 한다는보고가있었습니다 제너럴 모터스 투자한 이천만달러를 넣는 그 crm 프로젝트에서 place.many 작은 기업들은 데이터 통합을 이룬 5 - 그림 예산을합니다. 좋은 명 - 중 -는 - 상자에 솔루션을 사용할 수있는 오늘의 의미는하실 필요가없습니다 gm에 들어갈 수있는 크기의 게임이있습니다. 하지만이 필요합니다 좋은 도구, 그래서 투자는 이러한 자산을 것이다 factored으로 귀하의 결정을해야 할 수있습니다.

노력과 함께 고객 기업, 나는 최선의 결과는 단순한 기술 솔루션은 종종있습니다. 큰 달러를하지 않는가 항상 구매 큰 승. 지 기타 비용의 코스 : 사람을 관리 및 유지 보수는 데이터베이스를 분석가를 설정은 데이터로 정보, 그리고 지원되는 하드웨어 비용입니다.

가 더 큰 질문이 있는지 여부에 대한 확실한 지원을받을 수 계산에 해당 팀에 수 있도록 고객의 기술을 사용할 수는 실시간으로, 엔터 프라이즈 - 와이드입니다. 그들의 구입이 필요합니다 -에서가 날 하나 있기 때문에, 결국, 그들은 그들에게 공급해야 고객 데이터가 드라이브 cmr 엔진입니다.

식별하는 수익 cmr 투자를 할 수 있습니까? 이 블록은 우리를 위로가 토론의 비용은없습니다 전개 cmr. 적용할 수있는 지 통계 수치입니다. 시작으로 벤치 마크의 공유 - 중 - 지갑와 고객의 보존, 그것은 간단한 문제가 계산에 수익 잠재력이 한 세트 액수의 개선을 위해 정의된 세그먼트의 고객 자료입니다. 이렇게되면 프로그램에 대한 귀하의 목표입니다. 이러한 증분 이익 달러, 적게는 비용의 구현을 시작하려면 잠재적인 투자 수익을 정의합니다.

고객의 선택을

고객을 식별하는 데 대해 이야기하기 전에 우리는이 권리를가 장 수익성에 대한 귀하의 비즈니스를합니다. 이제 최상의 고객이 원하는가를 결정하는 경우가 empowered 및으로 어느 정도입니다. 기회는 알게됩니다 empowerment 추 큰 값을 일부 아니라 귀하의 모든 고객을합니다. 제시하는 문제 없음, 이후를 시작할 수 없다는 합계 cmr 경험을 제공하여 귀하의 모든 고객을합니다. 우리가 찾을 수있는 단어를 확산 신속합니다. 귀하의 일부로 더 많은 것을 알 수있습니다 꺼리는 고객을 시작하여 결과를 확인합니다 귀하의 cmr 사업이 전달에 대한 다른 사람, 그들은 프로그램에 참여를 요청합니다.

때로는 것이 어려운 것이 될 지 여부를 예측할 수있는 회사를 산다는 고객에 대한가 치가있습니다. 할 수있습니다 결코 기대 cmr 수 있고 베이커의 치즈에 대한 값을합니다. 아직 시카고 - 기반 eli의 cheesecake이 입증의 값은 그 고객을 불어넣고있습니다. 이후 고객을 부여하는 옵션을 사용자 정의 설계 그들의 구매는,이 회사는 경험이 큰 payoff의 판매 및 사업 반복합니다. 이후에 별도의 사용자 정의 기능, 매출 증가 65 %입니다. 대변인 말한다, "저희 회사에서 운전을 더 반복 기존 고객이 있기 때문에 같은 사실을 그들 자신의 메시지와 매체를 만들 수있습니다." 이것은보다 새로운 서비스를 제공하는 단지; 그것 empowers 고객을 주어 그들 디자인을 자신만의 사용자 정의 제품입니다.

직원 헌신

배달 고객 empowerment하실 수있습니다 기여할 수있는 경우에만 모든 사람의 회사입니다. 물론로 시작하는 모든 고객 - 마주 인사를하지만보다 훨씬를 포함 뒤로 - 사무실 시스템을 연결하고 심지어 이들에 대한 책임은 제품입니다. 끝에있는 라인, 값의 고객 경험에 따라 다릅니다의 배달 시간을 고객의 요구에 적합한 제품에 해당됩니다. 전달할 수없는 경우에 그 약속을 수행 게임에서 얻을 수없습니다. 다 그 생명을위한 투쟁을 시작했다 때, 문제가 소송에 대한 제 11 파산 보호를 2002 년 1 월 중 하나가 자신의 즉각적인 도전이었다 최상의 고객과의 관계를 구축하여 이들을 유지하 충성을 굳게하려고합니다. 가 장 큰 문제는이 과정이, 그들 제게 년 특정 않겠다고 수없습니다이 상품은 고객 싶었다에있는 선반입니다. 그들은 두려워을 약속 무언 그들 전달할 수없습니다.

이 질문은 총 의지에서 대부분의 고위 관리를해야한다 먼저이 목록에 정말되었습니다. 하지 않고있는 배경, 귀하의 계획의 성공가 능성이없습니다. 그리고, 그 의지와 그것을 이해하는 운반해야하는 과정을 고객이 empowerment이 아니라 또 다른 단편 - 임기 캠페인을하고 있지만 생명 혈액의 회사의 성장과 발전 멀리 밖으로의 미래입니다.