고객 중심 마케팅 조사
많은 유통 업체 (및 제조 업체)를하지 않고 충성도 카드 프로그램과 함께 매우 적다는 고객 데이터가 지분을 소유한 부분에 계 수준해볼 수있습니다 고객을합니다. 일부가를 찾는 것이 큰 수익을 행사합니다. 알고 매우 적은 내용은 회사라는 스펙트럼 전까지는 회사에 초대 내게로 바꿔주 연간 회의 주제별 "혁신적인 소비자 - 중심 마케팅 솔루션입니다." 스펙트럼 마케팅 시스템, 주식에 본부 시카고, 일리노이 주, 서브의 빠른 - 움직이는 소비재 업계와 소비자 - 중심 마케팅 솔루션입니다. 나는 그들이 볼 수 놀라게을 배우의 여러가 지 방법을 배울 필요가 도움이 포장 식품 브랜드가 제조 업체 및 소매 업체들이 고객을 끌기에 충분한 내용 고객 - 중심 공헌합니다. 스펙트럼을 제공하여 고객의 데이터가 포함되어 텔레비전 보는 응답자 매 15 분, 인터넷 clickstream 데이터, 충성도 카드 데이터, 그리고 매우 정교한 신디케이션 구매를 추적합니다. 클라이언트를 사용할 수있습니다 이러한 데이터 소스를 만들려면 자신의 고객이되는 다양한 사진보다 훨씬 지출 및 쇼핑 빈도입니다. 지식을 사용하면 기업이 독점적인 충성도 카드 프로그램을 정의하기 위해 고객에 의해 그들의 진정한 값을 확고합니다. 이상의 것으로, 스펙트럼의 고객 지식을 이해하는 데 도움이 소매업 체인 소비자들이 대부분의 개입으로 체인입니다. 스펙트럼 데 도움이 사슬 자세히 부족에 대한 고객의 특별한 필요가 풍부들이 쇼핑을 경험하면서 매출 및 수익성을 증대합니다. 는 사례 연구a 식료품 체인을 즐겼다는 강력한 시장 점유율을했지만 겪고 부정적 comp 판매 (판매에서 1 년 이상 매장 오픈을위한)에 여러 개의 키 식료품 카테고리입니다. 새로운 경쟁자는 지출을 아끼지 시장 점유율을 확보합니다. 연쇄 반응을 초기에 경쟁력을 유지하여 선반 격 및 프로모션 지출을 줄이고 이윤을 보호합니다. 그들을하기로 결정에 대한 자세한 내용은 쇼핑객들을 돌보며가 장 많은 내용을 사슬을 찾는 방법을 활발히 이러한 고객에 의해 반응을 개별 필요합니다. 다음과 같은 세부 사항을 사례 연구를 제공하는 좋은 예제는 어떤 모임의 특정 요구에 대한 최상의 고객을 할 수있는 사업입니다. 도움으로 스펙트럼을 체인을 선택한 고객이되었던 적어도 33 % 충신 (규정한 점유율이 지갑)을 체인입니다. 이러한 고객을 표현할 29 %의 모든 고객 및 78 %의 사슬 달러; 그들 지출 69 배 정도로 모든 다른 체인 고객과 충성으로 6 차례 있었다. 이내에이 대상의 사슬 - 중심 기 loyals의 사슬을 찾을 고객이 차이가있습니다. 이 확인된 7 개 그룹의 고객을, 각과 특유의 쇼핑 패턴입니다. 가 마케터 '를 목표로했습니다 테일러 진흥과 - 스토어 프레 젠 테이션을 특정 고객 집단에 반응하는가 무엇을 각 고객 그룹이 "말씀"그들입니다. 최종 목표는 고객을 이해하는 사람이 대부분의 개입과 함께 회사를, 및 퍼널 마케팅 달러를 해당 고객의 부담은 많은 다른 사람입니다. 그들은 또한 고객이 기술을 사용합니다 시장을 서로 다른 고객을 다르게합니다. 에 대한 테스트 단계의 사슬을 선택한 2 개의 세그먼트, 어떤 비중의 50 %는 상위 쇼핑객 달러, 아직 여전히 상당한 기회에 대한 매출 성장을 제공합니다. 으로 유학 생활을하고 lifestage 데이터를 체인 정의된 세그먼트 a로 "cleavers 충성도가 높은 쇼핑객,"전통 정으로와 아이들, 그리고 세그먼트를 b로 "벙커 충성도가 높은 쇼핑객,"도시, 중반 - 도시 용광로, 그리고 downscale 도시도없이 아이들.
이후 두高陽와 벙커 쇼핑객들의 헌신을 더 많이 찾을 다른 쇼핑객에 비해 총 바구니 판매가 시리얼의 사슬을 선택한 첫 번째와 함께 작동하려면 시리얼을 분류합니다. cleavers 지출에 대한 자세한 내용보기 시리얼, 산 당 더 많은 단위 쇼핑객을 샀다 다양한 upcs (범용 제품 코드)의 시리얼을합니다. 시리얼 카테고리 체인를 정의한 것으로 7 개의 하위 카테고리 :
성인 영양 식품은 고객이 그룹 모두에 대한 최대의 하위 범주입니다. 벙커의 성인을 공유, 특히 성인 영양, 높았다. 高陽헌신 대부분의 소비자가 자신의 시리얼 달러를 키즈 하위 범주, 특히 아이 달콤한. 성인 업계의 벙커 구매자를 지출 거의 한 - 제 3의 시리얼 만달러에 성인 영양 식품입니다. 高陽바이어들 사이의 아이 스위트, 키즈 달콤한 차지했다에 1 - 4 분기의 총 시리얼 달러가됩니다. 이 소리가 복잡하지만, 귀하의 비즈니스에 대한 생각합니다. 모든 기업들을 고객을 식별할 수 있어야한다 사람이 다른 사람에 비해 더 많은 참여와 기회를 찾을 수 있어야합니다에 대한 이와 같은 성장 점유율이 지갑입니다. 모두가 통찰력이 필요하여 이러한 고객의 특별한 요구와 마케팅 징계를 실행에 타겟팅 전략입니다. 그런 다음 선택을위한 두 개의 기회를 저장했다가 테스트 단계에 있기 때문에 대형 농도 cleavers는 한 저장소와 벙커의 기타입니다. 인구 통계의 각 상점의 거래 면적이 분석에 대한 자세한 내용을 확인과의 경기의 대상을 확인하는 스토어 107은 높은 비율의 cleavers 쇼핑과 매장 33은 높은 비율의 벙커가 쇼핑을합니다. 가 인구 통계가 포함되지 놀라운 :
두 프로그램을 타겟으로 만들어진 체인高陽와 벙커가 구를 통해 스펙트럼 그리드 사용자 정의의 각 매장을 측정 범주 볼륨, 전체적인 바구니 크기 및 점유율이 지갑입니다. 타겟팅은 계 수준의 체인을 만들어 직접 메일 캠페인에 세그먼트 - 구체적인 제안에 대한 적절한 시리얼 하위 범주와 항목 : 성인 영양을 벙커에 저장소가 33, 그리고 아이 단맛을 cleavers의 저장소가 107입니다. 에 대한 cleavers, 범주 달러가 늘어 프로그램에 저장소가 107 중에 하나에 대해 상당히 바구니 크기와 점유율이 지갑의 다른 프로그램에 대한 증. 에 대한 벙커, 범주 달러가 상승하는 동안 두 프로그램에 대한 상당히 바구니 크기와 점유율이 지갑을 사실상 거부합니다. 체인 입증했다고 되돌릴 수 감소 추세에있는 주요 카테고리, 심지어의 얼굴의 새로운 경쟁을합니다. 이후 회의는 최고 고객의 요구에 기본 목표를 사슬로 간주 노력을 긍정적인만큼 (중소 감소에도 불구하고 바구니 크기의 매장 33)를 롤의 주도권 초과하여 다른 기회를 저장하며 높은 농도의 각 고객 세그먼트입니다. 어떤 작업을 할 수 배울하고 적용하여 자신의 비즈니스가? 고객 충성도를 사용하여 데이터를 세그먼트만을 기반으로 지출하거나 주파수의 쇼핑가 충분하지 않습니다. 이러한 조치를하지 않는다 이러한 고객 관리에 대한 방법에 대한 통찰력을 제공 사슬, 또는 그들의 잠재적인 기회입니다. 기업 충성하지 않고 카드를 프로그램과 함께 거의 독점적인 고객 데이터가 지분을 소유한 부분에 계 수준의 관리 권한을 공유할 수 하에서 고객의 지갑을 사용하여 제 3 자 데이터입니다. 그것은 문제의 실질 문제를 규명하고 실제 솔루션을 사용하여 데이터를 찾으려면, 전체의 이름으로 소비자 - 중심 마케팅을합니다. 를 찾는 방법을 이해 고객의 특별한 요구와 운동을 마케팅 징계 작품에 대한 모든 사업에 응답할 수있습니다. 판매점에 대한 것이 아니라대량 광고가 때로 만드냐에 잘못된 고객을합니다. 타겟팅이 수익성있는 고객이 중요한 구상에 대한 슈퍼마켓 이래 45 %의 고객에있는 슈퍼마켓에서 어떤 주어진 시간은 값 쇼핑객. 고객의 지식이 필요하지만, 충성도가 카드가 필요하지 않을 수도있습니다. 포장 식품 브랜드가 제조 업체가 비슷한가 필요합니다. 점점 더 많은 구매를 결정되고있다 루틴과 낮은 - 개입에 대한 소비자입니다. 오늘의 세계의 과부하, 사람들은 시간에 대해 생각하지 않는다 어떤 브랜드의 시리얼이나 쿠키 또는 세탁 비누를 구입합니다. 그냥 얻으려면 무엇을 그들이 필요를 벗어날의 저장, 그리고 그들의 삶과 함께 얻을 일입니다. 그 결과, 상위 - 라인 성장이 느려진다에 대한 포장 식품 제조 업체입니다. 마케팅 지출이 늘고 있지만, 제조 업체들이 보는 사람 지출에 대한 수익 감소합니다. 여기에 사실이 그들이 작은 기회를 시장 -으로 대화를 직접 -을 자신의 수백만의 최종 사용자를; 그들이 거의 개별 고객 데이터가 지분을 소유한 부분에 계 수준; 과 함께 연간 브랜드 매출 구당 일반적으로 아래에 $ 25을 직접 미디어가되고 덜하고 덜 저렴합니다. 에 액세스 권한이있는 제품을 구매 행동, 소비자 반응을 마케팅을 자극, 소비자 태도 범주, 그리고 라이프 스타일 / lifestage 데이터, 기업 고객 - 중심 마케터하지 않고 충성도 카드가 될 수있습니다. 이들을 자신의 고객에보다 관련성이 높은가 될 수있습니다 부근 - cmr 패션을 발견하여 그 차이가 문제가되는 고객 및 개발 프로그램은보다 생산합니다. 지 다른 종류의 해머, 옆에있는 충성도 카드,있게 해주는 회사를 캡처 고객 행동 데이터를 식별 최대의 계절을 높이고 고객의 기술입니다. 충성도 카드 프로그램이없는 경우에는 제 3 자 소스, 같은 스펙트럼을하는 데 도움이되는 부분에있는 데이터를 얻을 것이다 진짜 문제를 식별합니다. 는 기존 고객의 인식을 전술을 더욱 확산으로 할 것인지는 열심히하고 열심히 잡으려면 마일리지 및 포인트를 무료 항공편과 무료 숙박권, 그리고 충성도가 카드를 보상으로 미치는 영향은 더욱 diluted, 더 많은 회사는 전기에 외부 출처의 고객 기술입니다. 중요 지점이 없다는 고객 정보를 어떻게 얻을 수있습니다, 그것의 방법을 사용해야합니다. 그것은 바로 타겟팅을 고객에게 판매할 수보다 더 많은 원하는 내용을 판매합니다. 귀하의 성공이 필요 기술을 사용하여 고객을 더 많이 제공하기 위해 고객이 알려줍 그녀가 무엇을 원하는가 높아져 더 큰 권한을 고객의 관계 이것은 문서가 추가 짐 scheuerman
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