의 값을 충성도 프로그램

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이 고객의 충성도 카드가 제공한 데이터를 사용하는 것은 우리의 최대의 계절을 확인하기 위해 필요합니다. 아직 몇 년 전 총재는 우리의 고객 기업이 거부 중 하나를 사용하려면 고객 데이터를 세그먼트 장 소중한 고객을 알려주 어떠한 불확 실한 용어를, "나는 우리 국민을 치료하려면 모든 고객 동일하게합니다." 물론, 모든 고객을해야한다 처리될과 관련, 그러나 그들을 모두 동등하게 치료 놓친 이익의 기회로 이어질 수있습니다.

이익 기회

이것이 얼마나 중요합니까? 그것이 더 많은가보다 파레토의 법칙 (20 %의 구매자 계정에 대한 80 %의 매출 볼륨)입니다. 벨로 hallberg은 그의 훌륭한 책, 모든 소비자가 만들어지지 평등, 지적에 대한 열두의 27 포장된 상품 브랜드를 분석하여 mcra 정보 서비스, 지도자의 소비자 문제를 연구, 하이 - 이익 범주를 구매자에게 구입한 브랜드 번호가 덜 보다 10 %가 구. 이 소프트 상품, 무거운 범주 구매자의 16의 18 의류와 신발 브랜드 집계 미만의 5 % 구; 평균 이하 2 %입니다. 5 % 구의 구매 85 %의 레위의 파란색 청바지와 3 % 구매 82 %의 l' 계란 pantyhose.it 님의 아니라 미 포장 식품의 브랜드입니다. 저희 글로벌 작업과 회사의 모든 크기가 대부분의 주요 산업 우리가 같은 패턴을 참조하십시오. 가 장 큰하곤 항상 대변의 작은 점유율은 고객이 우주 - 너무 작은 사실에 의해 충격이 회사 경영은 항상 사실입니다. 하나의 작은 소매 업체는 데이터베이스의 70,000 고객을 찾을 수있는 단지 456 고객 - 미만의 1 % - 비중에 10 %의 총 매출을합니다. 얼마나 많은가 너무을 투자를 통해 이러한 고객의 생활을 더 쉽게?

최대의 계절 및 대부분의 상용 쇼핑객은 일반적에서가 장 수익성이있습니다. 이 seklemian / 뉴웰 님의 작업과 은행, 슈퍼마켓, 기타 기업, 우리가 일관되게 발견되는 기 돼서 자주 회사를 만드는 것보다 많은 수익을 생성 총입니다. 저 계절 및 비정기 쇼핑객들이 종종 유출에 이익이됩니다.

벨로 hallberg은 우리에게 또 다른 예제는이있는 포장 식품 회사를 그 위장이라는 이름으로 yoplex. yoplex의 연간 순이익 및 매체에서 그 높은 수익을 고객으로 집계 1천3백10만달러; 그 저 -, 아니오 - 이익을 고객이 생산한 a 그물을 상실 3,900,000달러를 줄이고이 회사의 총 순이익을 단 $ 9,200,000.

값을 고객이

대부분의 기업이 실제 값은 충성도 카드의 고객 정보는 고객이 자발적으로 제공합니다. 자발적는 중요 단어입니다. 자원 봉사 때 고객의 개인 정보가 예상 수익에 대한 혜택,이 질문은 개인 정보 보호 이동 거리입니다.

몇 년 전 리처드 발로우, 설립자 및 경영자의 충성도 마케팅 광고 서비스 회사, 주파수 마케팅, inc (fmi) 및 발행인의 colloquy.com,이 정의의 관계를 구축하는 데 사용됩니다 팀들은 fmi들이 작업할 고객 : "자발적인 정보 교환과 값 사이의 구매자와 판매자가 상호 기대감을 얻을 수있습니다."

그는 말합니다 않는 한 소비자가 개인 정보 보호 문제가 큰, 그리고 공식 및 비공식적인 메커니즘은 제자리에 넣어을 확보하기 위해 개인 정보 보호, 관계가있는 고객이 자원 봉사자로 알려진 될 필수적인, 이후없이이 같은 자원 봉사 정보, 고객이 점점 보이지 않는하고 어렵에 도달합니다. 그는 말합니다,

충성도 프로그램을 시연 일일하는 고객을 기꺼이 무역 정보에 대한 값입니다. 외에도 그들의 구매 활동을 적극 assuring이 모두가 추적, 충성도 프로그램 회원 응답하는 설문 조사가 의욕적입니다. 응답 요금은 일상적 위의 20 %를, 그리고 때로는 초과 50 %가됩니다. 회원이 배운 있기 때문에 이것이 지난 수년간 해당 프로그램 후원자에 대한 값을 설정 정보를 회원 - 더 많은 포인트 또는 마일리지를 전환될 더 많은 무료 보상 및 특별 치료를합니다.

값을 소매 업체

포인트 - 기반 충성도 프로그램을 제공해 다른 장점은 소매 업체입니다. 브라이언 woolf리스트 이상으로 십여는 이러한 장점은 고객이 특정 마케팅 :

• 만드는 단순 : 지점은 아주 간단한 방법을 skew 보상에 찬성의 우수 고객을합니다.

• 타겟팅 그룹 : 포인트를 허용 쉽게 타겟팅의 그룹에 대한 짧은 - 용어 프로모션합니다.

• 타겟팅 부서 또는 카테고리 : 여분의 포인트를 제공하거나로부터 특정 항목 수 스퍼 판매는 선택된 부서입니다.

• 강화 격 이미지 : 보너스 포인트가 격 인하로 인센티브를 대체할 수있습니다.

• 기피 격 전쟁 : 포인트 넥타이 - 차단기가 되려면 개 이상의 작업을 수행할 때 경쟁자의 격을을 충족합니다.

• 고무 여러 개의 구매 : 포인트를 여러 개 구입하는 데 사용할 수있습니다 격려의 항목 : 여분의 지점에 대한 3 개 이상의 등에 사용될 수있습니다.

• 건물 증분 판매 : 포인트를 구축하는 데 사용할 수있습니다 증분 매출 보너스 포인트를 제공하여 특정 기간에 대한 누적 판매에서입니다.

• 학교 - 자금을 증진 프로그램 : 포인트 보상 체계가보다 유연한 테이프 -에 대한 - 학교 이외의 일반적인 프로그램을 어떤 보장이 비율은 각 고객의 총 지출은 학교가있습니다.

• 제물 특별 보상 : 포인트 보상에 대한 고객을 대상으로 사용할 수있습니다 참석 특별한 저장소 기능을합니다.

• 홍보 품질 관리 : 일부 점포 보너스 포인트를 고객에게 품질 관리 문제를 발견합니다. woolf 부여의 예제는 아일랜드어 슈퍼마켓을주는 고객이 100 개의 프로그램이 점 중 하나가 15 품질 문제가 발생하는 경우와 같은 찾는 오래된 항목에 선반이나 발견 a squeaky 휠을 자신의 쇼핑 바구니.

• 생성하는 직원 보상 : 외에되고 아주 잘 접수, 이러한 지점을 수상 혜택이 회사 직원을하기 때문에 '를 경험하게 그들 아주 지식이 예라고 고객'프로그램에 대한 질문이있습니다.

• 건물 파트너쉽 : 건물 제휴 다른 회사를 통해 카드를 적립 포인트로 빠른 속도입니다.

• 예방 탈북 :으로 고객을 구축 포인트 잔액, 임박 더욱 매력적인 보상을, 그들은 확률이 프로그램을 포기합니다.

• 분화 : 주어진 격 패리티, 포인트를 수있는 매우 강력한 differentiator은 소매 업체입니다.

• 격려 카드를 들고 : 인센티브에 대한 고객의 카드와 함께 모든 구매를 표시합니다.

질문이 없다는 점 - 기반 충성도 프로그램이 필요가있는 값입니다. 문제는 이들이 손실되는 상품이되기 때문에 그들의 일부는 이전에 펀치가? 발로우,로 인식 전문에 대한 충성도가 프로그램을 개발했습니다 데이터를 보여주 이상 6000 만 미국인 상용 고객 우대 프로그램에 속해있습니다. 하나에서 주요 시장에서 4 명 중 3 구에 속한 최소 하나의 식료품 상용 - 쇼핑객 프로그램을 사용하여 해당 구의 소속의 절반을 두입니다.

맥킨지 연구 결과, 약 절반이 10 개 미국 최대의 소매 업체에서 각 7 개 부문이 충성도 카드 프로그램, 이와 유사한 비율은 미국 k.의 연구에서도 결과, 53 %의 미국 식료품 고객과 21 %의 고객의 캐주얼 의류 소매 업체들이 프로그램에 등록한 카드입니다.

신용 카드와 함께 현상금 구성 요소가 장 빠른 성장을 세그먼트의 신용 카드 사업, 그리고 보상 프로그램이 늘어나고있다 직불 카드에 첨부합니다. 발로우 지적하고, "소비자들이 먹는 동안 마일리지를 적립하실 수있습니다, 그들의 담보로 자신의 전화 요금 청구서에 대한 지불을하고있습니다."

이러한 기회를 벌 수있는 모든 혜택을 카드로 보상 프로그램을 만들기위한 더 큰 값을 고객,하지만 이렇게 정말 빌드 충성도가?