고객과 함께 옵션을 제공합니다

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무엇을 할 수 있습니까 다목적 및 멀티 - 신좌파적 쇼핑 환경을 만드는가?

고객 세그먼트

시작을 고려하여 다양한 고객 세그먼트를 어떻게 생각하고 어떻게 이들 상점을주고 배려로 사람을 매장은 전체 매장뿐만 아니라 고객을 대상 - 지향합니다. 무엇이 귀하의 서로 다른 고객 세그먼트를 원하실에서 해당 저장소가? 이들이 제품과 서비스를 추가 또는 폐기해야합니까? 귀하의 배송은 고객의 요구를 상대로 벤치마킹의 나머지 부분은 귀하의 지역에서 쇼핑을가 능성을합니다.

기업들이 매우 구체적인 정보를 온라인으로 어떤 고객이 필요합니다. 그들을 알고는 사이트의 어떤 지역 고객을 방문합니다. 그들을 알고 고객을 얼마나 자주 자신의 쇼핑 바구니를 확인하지 않습니다. 하지만 이내에있는 4 개의 벽면의 저장, 그들이 있었다 거의 파악할 고객이 쇼핑을하는 방법입니다. 입력 기술입니다.

2002 년 1 월 brickstream, 알링턴, 버지니아 주 - 기반 회사를 출범했다 brickstream 시스템, 어떤 링크 한 회사의 소프트웨어가 컴퓨터 하드웨어와이 - 스토어 카메라가 제공하는 내용의이 - 저장소를 탐색 및 구매 행동을합니다. 소프트웨어 알고리즘을 통해,이 회사의 애플 리케이션을 분석 요인을 포함하여 바쁜 부분을 저장, 경로를 통해 저장, 어떤 고객은 자기 상호 작용 이후의 표시, 얼마나 오랫동안 고객을 기다려 줄, 그리고 얼마나 많은 고객을 포기 한 줄을. 이 솔루션은 고객이 아직 반환에 투명 a 웰스의 정보와 고객에 대한 통찰력 소매 업체입니다.

시작하는 작은

또 다른 소스에 대한 학습을 어떻게 고객을 생각하고 어떻게 이들 상점이있는 회사라고 불리는 envirosell. envirosell의 paco underhill되었습니다 sherlock holmes를위한라고합니다 판매점을 기반 하드 데이터 그는 수천 시간의 분야에서 개발 연구의 쇼핑몰, 백화점, 슈퍼마켓입니다. 그의 재미 도서, 왜 우리가 구매 : 과학의 쇼핑 (시금석 도서, 2000), underhill에 대해 설명하는 과정,

trackers가 필드 연구원은 과학의 쇼핑을 학자의 쇼핑, 또는, 더 정확하게,의 쇼핑객. 근본적으로, trackers 은밀하게 그들의 방법을 통해 점포 다음과 쇼핑객과 주목의 모든 이들 필요가있습니다. 일반적으로 추적기부터 시작하여 배회 inconspicuously 근처에 매장의 입구를 기다리는 동안 쇼핑객을 입력, 언제 어느 지점에서 '추적'이 시작됩니다. 신뢰가 추적기는 스틱과 함께 개별 (또는 개인)를 한 쇼핑객은 저장소 (제외한 여행을 드레싱 룸이나 화장실),이 기록을 추적할 수 시트를 사실상 거의 모든 것을 그 또는 그녀가있습니다. 때때로, 경우에 저장소는 크게, trackers의 팀들이 작동하기 위해서는 덜 미칠 위험이 전혀입니다.

underhill은 우리에게 완벽한 방법의 예 이런 종류의 sleuthing 수 도움이 소매 업체로 고객을 모양의 쇼핑 경험을 허용합니다. 에 대한 한 연구 envirosell 실시 애견 식품 제조 업체, 그들을 발견하는 반면 성인 구입한 애견 식품, 애견 취급 - 간암 - 맞춤형 비스킷과 같은 -들은 주로 어린이 또는 노인 밖으로 지목되고있습니다. 사람을 정확하게 파악하기 때문에 아무도했던 적이 있었다 매수 (또는 로비의 구매)을 애완 동물을 취급, 그들은 일반적으로 냉 상단 슈퍼마켓 선반. trackers 보았다 어린이 등반 선반에 도달 취급, 그리고 심지어 나타났습 an 할머니의 알루미늄 포일을 쓰러 뜨리 한 상자를 사용하여 자신의 브랜드의 애견 비스킷입니다. 시 envirosell의 고객을 이동 아이와 나이가 개인을 취급하는 장소를보다 쉽게 접근할 수있다, 그들의 영향을 주어 고객을 사용자 지정하는 쇼핑 체험, 판매 올라 밤새.

상기 본인이 고객은 모두 동일하지 않습니다. 귀하는 지금 무엇을 생각하고있습니다. 하지 그것을 고객에게 이해합니까? 작은 시작합니다. 선택 영역의 비즈니스를 다시 - 있다고 생각합니다. 있는지 확인하는 것이 중요합니다을 고객과 관련하여 귀하의 비즈니스를합니다. 결함을 교정하여 언제 기회가 매장을 시작합니다. 현재의 매장 레이아웃과 비교하면 자신이 원하는 무엇을 귀하의 고객이 말씀입니다. 개발 행동 계획을 올바른 결함으로 선정, adjacencies, 및 배치 이내 구성합니다. 대부분의 경우 범주 수 재설정을 반영하여 고객이 온다를 저장소에 대해 무엇을합니다. 모양에 대한 기회를 만들 좁은 assortment 지역에 대한 목적 - 지향 쇼핑객.

중 하나가 우리의 고객 점포는 시도 이렇게합니다. 우리의 현상금에 와서는 편지에서 고객에게 말했다, "귀하의 저장소가 내 족의 좋아하는 장소로 쇼핑을하기 때문에 우리의 요구를하기 전에 회의를 갖고 방식은 우리가 알고있다가 필요합니다."

그것의 부족 단지를 변경합니다. 로 변경 작업 것이 중요으로 의사 소통을하는 이유에 대한 귀하의 변경 사항을 국민의 발사 라인에 저장하고 고객 데이터를 제공합니다 그들의 변경 사항을 이해해야합니다.

디자인은 저장소

중 하나가 더 많은 공격적인 사례는 한 회사 디자인을 한 매장과 자사의 서비스를 기반으로 고객을 생각하는 방법과 어떻게 이들 상점은 prada 진원지가 개막 프린스 스트리트와 브로드 웨이의 구석 뉴욕에서 2002 년 1 월. prada 통화도 한 실험실 여기서는 회사를 실험과 함께 새로운 형태의 고객 상호 작용을합니다. 그것은 상당에 대한 상세한 공부합니다.

이 스토어 운반 prada의 현재 컬렉션은 남성과 여성의 준비가 -가 - 의류, 스포츠, 핸드백, 신발, 액세서리, 그리고 뷰티 아이템입니다. 리미티드 에디션 빈티지 작품의 소장은 1980 년대와 초기 1990 년대를 비롯한 여성 의류, 핸드백, 신발도 독점을이 저장됩니다. 위치 정보의 저장소를 제공합니다 집중되어 창의력을 확장 a 스펙트럼의 공개를 울트라 - 민간, 허용 이러한 경계를 끊임없이 변화합니다.

의 공간은 새로운 형태의 고객 서비스를 지원하도록 설계, 상품화, 프로그래밍합니다. 이것은 공간을 사용하면 변경 사항 : 변경 사항의 구성은 매장 자체가, 그 표면, 그 기능, 콘텐츠의 디스플레이 장치와 방법으로 고객이 서비스를합니다. 이것은 장소, 궁극적으로, 여기서 prada 수 실험과 함께 새로운 조건을 지속적으로 다시 그 자체입니다.

가 상품 전체의 지상 층 이동가 볼륨에 표시된다. 이 "매달려 도시"로 구성되어 일련의 알루미늄 - 메시 지론 일시 중단을 포함하도록 구성되어있는 천장에서 매달려 바, 선반, 그리고 공간을 보이죠과 기타를 표시합니다. 단위가 탑재된 그들을 허용하는 오토바이를 추적으로 위치를 다르게 전체에 저장할 수있습니다.

원통 유리 엘리베이터에 대한 액세스를 제공하는가 낮은 층 포함되어있는 디스플레이의 prada 핸드백, 수 있도록 고객을 위해 쇼핑을하면서 미친를 라운지 및 액세서리 지역 아래층. 에있는 라운지, 고객을 탐색할 수있습니다 봉투 및 피혁 제품 꽂혀에 banquettes으로 덮여있는 반면 젤 패드입니다. 이 낮을 수준도 포함하고 화장품 표시 영역에서 더 많은 신발을 표시하고 일련의 객실 형성하여 사용자 정의 압축 선반 단위의 입력에 사용되는 라이브러리입니다. 이러한 단위 결합이나 별거를 만들 수있습니다 서로 다른 특수한 조건에 따라 볼륨의 상품입니다. 그들 감각을 제공하는 고객이 쇼핑을 뒤져 -는 - 장면에있는 환경을 일부인 저장 장치, 부품을 표시합니다.

시작시의 디자인을하는 여러가 지 주요 개념들이 설립 : 수 unobtrusive, 통합, 그리고 기능성; 지원, 하기보다 변경, 기존의 방법은 작동; 도움이 더 나은 서비스를 제공하는 방식을 고객이 원하는 것이; 및 구축에 대한 상호 작용 및 관계에있는 현실 세계입니다.

의 중앙에 기술 - 기반 서비스 시나리오는 휴대용 무선 저장소 데이터베이스 터미널 준의 매출을 연관까지 -가 - 날짜 접근을 재고 및 고객 정보가있습니다. 또한, 판매를 연관의 서비스 장치를 서브로 인터페이스에 대한 다른 요소의 서비스 - 독서 무선 주파수 식별 (rfid) 태그를 식별 제품, 직원, 그리고 고객 맞춤형 고객이 카드를 통해합니다. 이 장치도 컨트롤이 비디오 디스플레이 전체에 저장합니다.

정보를 직원 장치 중 하나가 다양한 화면에 표시할 수도있습니다에 저장하고 있으므로 공유은 고객입니다. 시 미취업으로 서비스 터미널, 이러한 화면 (불리는 유비 쿼터스를 표시)을 전시 기타 콘텐츠 - 비디오, 그래픽 자료, 전산 정보 -와 함께 놓을 수있습니다 상품에 응답하지 바,이 테이블을 정상, 또는이 디스플레이 구 - 만들기 컨텍스트에 대한 변경 제품을 지원하고 그들에 도전합니다. 고유의 데이터베이스 시스템을 사용하면 해당 콘텐츠가 매우 다양를 쉽게 변경하거나 sam7se.

의 드레싱 룸 서비스 정보는 고객에게 직접 접근할 수있습니다. 모든 문서는 고객 위치에 벽장이 등록을 자동으로하고 벽장 터치 스크린에 표시됩니다. 이 화면에서, 고객에 액세스할 수있습니다 제품 사양, 그리고 대안을 우선하는 항목이 다음의 개인 웹 계정에 저장되어있을 수있습니다.

가 드레싱 룸도 포함하는 영상 - 기반 "매직 미러"이 아니라 고객의 뒷면을 보여줍니다 아니라 고객이 번갈아 표시하는 지연 재생이 때, 거울이 작품의 시간은 물론 공간입니다. 또한, 여러 개의 조명 시나리오를 허용할는 고객을 변경하는 분위기의 드레싱 룸을 고려해 선택 옵션은 여러 빛 환경입니다. 드레싱 룸 문을에도 변형을 투명를 투명있는 간단한 스위치,로 형편이 기다리고있다는 빠른 모양입니다.

prada의 웹 임재가 첫 번째 단계의 서비스 섹션은 더 큰 웹사이트를 겨냥한 연장의 관계를 형성의 매장에 상. 단독과 개인적인 관계를 유지하려면, 전용 제품 않은 시도에의 저장소 또는 권장하는 영업을 연결하실 수있습니다 조사는 웹입니다. 개인화된 고객 서비스가 제공하는 판매 측근은 - 스토어를 계속 온라인으로 저장하는 데 자신의 작은 이행 센터 및 고객 서비스 센터입니다.

와우! 얼마나 멀리을 할 수 서 reinventing 한 매장에서 쇼핑을 경험하기 위해 고객이 원하는 무엇을합니까? 시청이 함께 관심을 드리겠습니다.

무엇을 할 수 있을까요?

되지 않는 모든 기업들이 준비를 진행까지로 prada있다. 오토바이를 추적해야 할 필요가없습니다, 원통형 유리 엘리베이터, 휴대용 무선 데이터 단말기, 또는 매직 미러합니다. 이 작은 단계로 진행할 수있습니다 재설계하여 저장하고 고객이 자사의 서비스를 활발히 제공하여 그들 더 많은 제어 권한은 그들의 쇼핑 경험을합니다.

시어즈, 예를 들어, 님이 단계를 만들어 고객의 삶을 더 쉽게 허용하여 이들을 검색하는 항목과 순서를 그들은 - 스토어를 통해 직접 제공처입니다. 그들은 또한 고객을 픽업 또는 돌아 구매를 허용합니다을 자신의가 까운 시어스 매장과 상관없이 채널을 구매하는 데 사용한 항목입니다. 와 함께 45 연락 센터 및 3000 소매 위치, 그러한 통합 및 변경 내용을 미리 - 기존의 작업 흐름이 연루된 엄청난 양의 수송 기술과 문화를 변경했지만 시어스는 퍼팅을 고객 우선입니다.

때문에 그들이 듣기를 고객, 시어스는주고 그들의 전원을 이동하여 sears.com과 플러그의 우편 번호를 찾을 수가 까운 상점, 심지어을 찾아 무엇이 그들의 지역 상점에서 이번주에 판매합니다. 가 필요 없다고 신문은 순환 - 한 고객에 컴퓨터를 사실상 거의 리프를 통해 사용할 수있습니다 소매 업체의 제품 라인을 클릭하여 주문을 통해 현장에서입니다. 이 회사의 2001 연례 보고서를 최고 경영자 앨런 j. 댈 이야기의 4 개 기업 - 와이드 우선순위입니다. 이 회사 돼 "진정한 고객 - 중심"는 둘 중 하나입니다.

이 많은 옵션입니다. 사용하실 수있습니다 brickstream. 사용하실 수있습니다 envirosell. prada처럼 큰 하락을 진행할 수있습니다하거나, 시어즈 등에 대한 기본 사항과 함께 시작됩니다. 중요한 것은를 찾을 수있는 최선의 방법은 귀하의 고객을 활발히하고 쇼핑을 경험하게 그들을 정의합니다.