프로젝트 관리를 사용하여 작성하는 것이 헬프 데스크
정보 기술 (가) 조직이 아래에 압력을 운영할 싼 아니라보다 빠르고보다 나은. 동시에, 그들을 만족해야합니다 사업 목표 또는 충족 요건의 설명에 서비스 수준 계약으로 사용자를 채용할 복잡한 정보 기술 (e.g., 클라이언트 / 서버 도구)의 고유한 환경 (e.g., 상 사무소). 이러한 요구를 충족, 많은 것이 단체들이 설정하는 헬프 데스크를 어떤 사용자가 직접 문의와 문제, 교육에 이르기까지 네트워크 관리합니다. 많은 이들 서비스되고있다 자동화에 대한 응답으로 사용자의 요구에 신속하고 의미있는 응답을합니다. 아직 수있는 효과적인 헬프 데스크가보다하는 자동화된 도구입니다. 그것을 필요로 완벽한 기반 시설을 지원하고있는 이러한 서비스를 제공하기 위해 자동화된 될 수없습니다. 그것이 중요합니다, 따라서 좌표를 작성하는 데 도움 책상이 사이트를하고 그 도구와 서비스 수요를 충족합니다. 이 필요해진다 훨씬 더 중요하다는 사실을 성장의 헬프 데스크는 꾸준히 오르고있습니다. 일부 헬프 데스크들은이 시장에 대한 헬프 데스크 도구는 쿼드이 세기 말까지입니다. 또한,이 시장에 대한 아웃소싱 헬프 데스크 개발이 예상되는 등반으로 결과가 실패로 배달 서비스를하고 개발 비용을 포함합니다. 헬프 데스크 정의된도움말 책상, 물론,이 중앙 집중 배치하는 사람들은 자신의 질의에 대한 답변 및 문제에 대해 직접 수있습니다 해결 방법입니다. 의 크기에 따라 조직과 그 역할의 헬프 데스크, 그것을 모두 응용 프로그램 소프트웨어와이를 지원 인프라가 필요합니다. 일반적으로 그것 헬프 데스크 주소 쿼리와 문제를 다루는 기술력과 비즈니스 프로세스 문제입니다. 도움말 데스크 자동 및 수동 방식을 사용합니다 쿼리와 문제를 처리합니다. 그것 헬프 데스크에 실패하는 경우가 기준을 충족의 속도, 안정성 및 서비스, 그것이 실패하게됩니다. 가 더 큰의 조직을 지원하고 더 큰 프로젝트 관리는 배열의 서비스를 제공하기위한 필수적인 사용자들이 원하는 것을 제공하는 데 도움 데스크에 문의 및 수신 급속한, 안정적인 반응입니다. 에 대한 기준을 프로젝트헬프 데스크를 구축하고있는 프로젝트에 대한 기준을 모두 충족합니다. 그것은 고정 끝 날짜를 완성합니다. 그것은 정의 최종 제품 (e.g., 정상적으로 작동 헬프 데스크하여 특정 서비스)입니다. 일련의 작업을하는 것이 필요합니다되기 작전 완료해야합니다. 마지막으로, 그것을 소모 돈, 특히 노동과 도구입니다. 에 따라 진도의 도움 책상,의 총 개발 비용을 수있습니다 범위는 수천명에 수백만 달러가됩니다. 6 개의 기능은 프로젝트 관리책상은 프로젝트를 구축하는 데 도움이 필요한 레이아웃가 그룹의 성공적인 완성합니다. 이번에는 실적이 6 개의 키, 기본적인 기능 : 선도, 정의, 계획, 조직, 제어, 그리고 휴일입니다. 선도는 동기 명을 수행하는 방식으로 기여하는 사업 목표를 향해 충족하거나 초과합니다. 그것이 유일한 함수가 발생 수명주기 전반에서 프로젝트의 헬프 데스크입니다. 그것만이 수행할 수있는 권한이 필요하지 않습니다 일을하지만 그들을 계속 수행에서 프로젝트를 inception를 완성합니다. 선행도 필요합니다을 실행하는 동안 다른 모든 프로젝트 관리 기능이있습니다. 정의는 식별가 무엇을 헬프 데스크 프로젝트 수행되어야합니다. 그것이 필요하게에 대한 전체적인 목표를 (들)의 프로젝트, 그 구체적인 목표, 주요 선수와 책임, 그리고 어떤 중요한 제약 조건입니다. 계획이 개발하는 경로를 달성하고 프로젝트의 목표를 (들)과 목표입니다. 사람을 미리 결정하는 것이 필요합니다 필요가 무엇을 언제해야합니다. 정리가를 설정하는 인프라가 효과적이고 효율적인 사업 목표와 목표 달성을 위해 계획을 실행합니다. 지구의 개념은 자원의 출력을 최대화하기 위해 최소 투자를 통해 통신 및 조정과 함께합니다. 통제는 추적 (살펴보면 과거) 및 모니터링 (출사 미래)입니다. 하도록하는 것이 필요합니다 프로젝트는,이, 그리고이 프로젝트의 목표를 달성하고 (들)과 목표에 따르면 계획입니다. 휴일이 완료하는 사업을 최소화하는 방식으로 폐기물을 극대화하는 노력은 물론 미래의 사업에 대한 강의를 제공합니다. 선도 구축하는 헬프 데스크를 고유하게 필요로 프로젝트 매니저의 리더십을 행사합니다. 그것에는 넓은 배열의 선수 : 노인과 중순 - 레벨 임원, 감독관, 최종 사용자, 그리고이 기술 전문가, 단지로 이름이 몇있습니다. 프로젝트 매니저들은 선수의 모든 정보를 제공해야한다 의욕, 전문성, 시간과 노력을합니다. 하지 않고있는 리더십에 대한 동의가 헬프 데스크가 어렵다 있으며 결과의 사업 실패를할지 여부에서 비용, 일정, 또는 품질의 관점입니다. 운동의 리더십에 대한 헬프 데스크 사업은 더욱 어려운 일반적인 비즈니스 환경에서 지속적으로 변화하는로부터 시장을 조직 구조입니다. 또한, 헬프 데스크 사업 얼굴을 도전의 높은 직원 매출, 부족 요건 기술 전문 지식이있는 사람, 그리고 unyielding 고객의 요구에 대한 좋은, 안정적인 서비스입니다. 이러한 상황 도전의 지도력 능력은 최상의 프로젝트 매니저도합니다. 에 대한 것이 중요 프로젝트 매니저는 프로젝트를 수행하는 기본적인 능력을 헬프 데스크의 리더십입니다. 의사 소통을 정기적으로 설정하는 것이 도움이 책상의 참여가 필요합니다 많은 수의 사람들이 함께 고유의 능력입니다. 자주, 이러한 사람들이 일을 독립적와 절연합니다. 프로젝트 매니저 보장하는 통신을하는 것이 중요합니다 플로우들 사이의 모든 참여자, 수평과 수직 방향입니다. 고무적인 팀 구성에 도움이되기 때문에 많은 사람들이 독립적으로 일하는 책상 프로젝트는 고객 지원팀의 느낌을 받고 회원의 팀이 어려움을 취득합니다. 프로젝트 매니저가 작동되어야합니다 있도록 상호 작용을 유도 큰 시너지가 생성 및 지시를 향해 accomplishing 프로젝트의 목표입니다. 그렇지 않으면 esprit 베르크 군단의 팀 겪고 있으며, 이에 따라 출력합니다. 촉진 실적 팀 구성원 작업을 헬프 데스크 프로젝트가 넘는 다른 프로젝트가 능성을 지원합니다. 그들 스스로 방향 상충 우선순위를 찾을 수있습니다. 그러한 충돌이 그들의 생산성을 방해할 수있습니다. 프로젝트 매니저가 작동되어야합니다 이러한 충돌을 해결 및 기타 십상인하여 생산성을합니다. 유지에 초점을 비전을하는 경향에 대한 헬프 데스크 사업 등 모든 사업을 일반적으로,이를 stray 멀리의 비전입니다. 범위를 creep, 예를 들면,이 프로젝트를하기 때문에 일반적인 사건에있는 헬프 데스크의 경향을 늘리는의 도움말 데스크가 제공하는 서비스입니다. 프로젝트 매니저 유지에 주력 모든 사람의 비전을 늘리는 것이 아닙니다. 정의에 대한 헬프 데스크 프로젝트를 시작하려면이 성공적으로 해제는 것이 중요하고 기본적인 사람을 알고, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게. 매체에 대한 accomplishing 이것이 성명의 작업 (26:11). 26:11는 문서가있는가를 캡처 모든 정보를 한 높은 수준입니다. 효과적이고 효율적으로 관리하기위한 것이 lays가 그룹 프로젝트를 통하여 그 생명주기가있습니다. 또한 역할을하는 훌륭한 커뮤니케이션 도구를 사이에 헬프 데스크 개발팀과 고객을합니다. 26:11는 특히 유용에 대한 헬프 데스크 사업가입니다. 는 고객, 기대, 그리고 광고 게재 횟수는 모호한 개념 및 유지 illdefined. 방금이 초안을 이룩하는 데 도움을 정의하기 위해 더 명확하게 모두 3 개의하고 따라서 나중에 문제가 발생하지 않도록 프로젝트의 수명주기가있습니다. 윤곽선의 진술의 작업 (26:11)
를 완료한 후 26:11, 프로젝트 매니저를 개발하는 프로젝트를 발표하는 선언의 형성은 프로젝트입니다. 이 프로젝트를 후원 징후를 메모하고있는 통신의 이름은 프로젝트, 목표 (들), 완료 날짜, 그리고 기타 다른 정보가 간주 중요합니다. 이 프로젝트 발표가 서브 2 개의 주요 목적입니다. 첫째로, 그것을 통해 시정을 프로젝트입니다. 두 번째로, 그것 통신이 고위 관리는 뒤에서의 프로젝트입니다. 기획26:11 그리고이 프로젝트 발표가 나온 뒤이 사업 계획입니다. 그것에는 여러 개의 작업을합니다. 건물의 작품 세분화 구조 (wbs) 각 다리의 wbs 달라질 수있습니다의 깊이와 콘텐츠를합니다. 것이 좋습니다 탐색을 위해 각 다리에 대해 충분하고 자세하게 있도록 진행 과정이 결국 911 추적할 수있습니다. 일부 일반적인 항목에 포함 wbs에 헬프 데스크 프로젝트는 다음과 같습니다 : § 응용 프로그램 개발 및 유지 보수 § 자산 관리 § 호출 / 서비스 요청 관리 § 컬 기준 § 평가 기준 § 통계 § 문제를 관리 § 절차 § 처리 § 자원 § 보안 § 서비스를 지원 요구 사항 § 시스템 관리 § 도구 § 추적 및보고 § 훈련 § 워크플로 할당 후 리소스를 준비하고 wbs, 그 다음 작업은 각 작업을 완료하는 데 필요한 능력을 확인합니다. 할당의 능력이 완료은 낮은 수준의 wbs; 작품 패키지 수준으로가 장 낮은 수준이라고합니다. 그것은이 수준에서 실적이 완료되는 추적을 일정입니다. 프로젝트 매니저, 물론, 고려 이상의 실력을 수행하려면 각 작업입니다. 그들을보고해야한다 성격, 교육 및 경험을 요구 사항을 완료 특정 작업을합니다. 두 명 이상의 작업을 할당하면, 그들은 또 하나의 주요 인물로 선정 결과에 대해 책임을 져야합니다. 결국, 프로젝트 매니저의 책임 매트릭스를 생성해야한다. 책임 매트릭스
참고 사항 : p = 기본 책임을; 의 = 지원의 책임입니다. 에 헬프 데스크 프로젝트, 2 개의 집합의 능력이 중요한하는 것이 도움이 책상에 성공 : 기술과 사람입니다. 기술적인 능력을, 예를 들면, 응용 프로그램을 다룰 건물입니다. 사람들은 능력, 예를 들면, 다루기 팀 구성원과 고객과 상호 작용하는 방법입니다. 죄송 합니다만,이 드문를 찾으려면 두 집합의 능력을 한 개인. 아직 모두의 모든 것이 사업의 성공을위한 필수적인, 특히 헬프 데스크의 일반적인 것들입니다. 후자의 기술적인 전문 지식을 제공해야합니다하면서 동시에 고객에게 제공하는 서비스입니다. 숙제, 따라서 체중을 신중하게해야합니다에 대한 요구 사항은 두 집합의 능력입니다. 계산의 시간을 완료 각 작업 및 변환 그것을 흐름을 시간과 자원을 지금에 할당된 작업 패키지 레벨, 그 다음 작업은 각 작업이 완료되는 데 시간을 추정하고 변환의 숫자를 흐름을 시간입니다. 견적이 될 중요한을 계산 일정 기간 및 비용은 물론 고용 사람들이 효율적입니다. 를 신뢰할 수 있지만 효과적인 계산 방법은 3 개 - 지점을 추정 기법입니다. 이 과정을 수행하는 작업을 결정하는 3 개의 견적 : 대부분의 비관 (당시를 완료하는 데 필요한 작업을 최악의 조건); 대부분의 낙관 (당시를 완료하는 데 필요한 작업을 최상의 조건); 와가 장가 능성 (의 시간 필요를 완료 작업 정상적인 조건). 그 결과는 예상 시간입니다. 이 예상 시간은 다음을 더 조정에 대한 비생산적인 시간 (e.g., 중단)을하고, 이에 흐름을 시간으로 변환됩니다. 추정 시간과 flowtime 대부분의 낙관 = 48 시간 대부분의 전망 = 팔십사시간 장 비관 = 백이십사시간 예상 시간 = [48 + 4 (84) + 200] / 6 = 97 시간 (약) 비 - 생산적 시간 = 10 % 97 x? 1.10 = 1백7시간 (약) 변환을 flowtime을 정하여 8 시간을 하루 107 / 8 = 13 일 (약) 을 개발하는 네트워크 다이어그램을 사용하여 낮은 수준에서 작업 wbs, 그 다음 작업은 그들 사이의 관계를 설명하기는 네트워크 다이어그램입니다. 즉,이 네트워크 다이어그램을 보여줍니다 종속성을들 사이 작업을 반영하는 하나의 시작 및 종료 1, 2 등입니다. 이 네트워크 다이어그램은 각 작업의 날짜를 계산하는 데 유용하고, 이에 따라 전체 프로젝트입니다. 네트워크 다이어그램 이 네트워크 다이어그램은 헬프 데스크 프로젝트 관리를위한 훌륭한 도구입니다. 사업을 포함하고 복잡한 일련의 작업이 모두는 기술 및 비즈니스의 성격을합니다. 의 다이어그램을 제공하는 로드맵을 따르을 보장하는 두 세트의 작업이 조율된 잘하여 시간을 헬프 데스크는 고객에게 열려있습니다. 각 작업의 시작 일과 종료일을 계산의 흐름과 함께 사용할 수있는 시간이 이제 각 작업과 종속성을 발견, 그 다음 작업은 시작 및 종료 날짜를 계산하려면 두 세트의 각 작업을하고, 이에 따라 전체 프로젝트 : 초기 시작 날짜 는 빠르면 시간을 시작하는 작업을; 조기 마침 날짜가가 장 빠른 시간을 완료하는 작업을; 늦게의 최신 시간을 시작하는 작업을 시작입니다; 그리고 늦게 마침이 최신 시간을 완료하는 작업입니다. 조기 후기 및 시작 날짜는 계산으로 이동하여 네트워크 다이어그램을 통해 왼쪽에서 오른쪽으로, 사이의 관계를 사용하여 작업을 각각 흐름 차례입니다. 후반 시작과 마침 날짜는 계산으로 이동하여 오른쪽에서 왼쪽 방향의 네트워크 다이어그램입니다. 두 집합의 날짜는 중요 결정하기위한 중요한 경로입니다. 작업의 중요한 경로가 일치하는 초기 및 후기 시작 및 종료 날짜, 따라서 이러한 작업을 슬라이드를 나타내는없는 기회를 제공하게됩니다. 이러한 경우 슬라이드 다음을 마친이 프로젝트에 대한 수행 시간은 불 않는 한 시정 조치는 촬영합니다. 또 다른 특징은 작업의 중요한 경로가들은 점령 최장 경로를 도표. 이 네트워크 다이어그램에 대한 관리에 대한 세부 사항을가 장 잘 작동하는 프로젝트입니다. 아래에 일부 상황과 같은보고를 상단 관리, 간단, 쉽게 이해할 일정은 좋습니다. 정리통신 및 인프라는 2 개의 주요 요소에 구성하는 데 도움 데스크 프로젝트입니다. 둘 모두 보장하는이 사업이 실행에 따르면 계획을 효율적이고 효과적입니다. 의사 소통이 요소는 두 부분 : 설명서와 모임입니다. 설명서를 입증할 어떠한 자료를 개발하고 프로젝트 관리를위한 유용한 것으로 입증했습니다. 일반적인 설명서가 포함되어 양식 (e.g., 시간 컬렉션), 리포트 (e.g., 상태 리포트), 절차 (e.g., 변경 제어), 그리고 참고 자료입니다. 이 설명서는 수집하고 다음을 소송에서 종종 프로젝트를 기록 파일입니다. 이러한 파일 역할을하는 리포지 토리의 역사는이 프로젝트에 대한 정보, 주소 inception를 완성합니다. 이 정보가 유용에 대한 분석을 입증할 수있습니다 문제와 학습을 경험합니다. 회의는 3 개의 기본적인 타입 : 검문소를 검토, 현재 상태를 검토, 그리고 직원입니다. a 검문소를 검토 회의를 마친 후 개최하는 주요 이정표 (e.g., 완성의 단계). 그 목적은을 배우의 경험을 최대 특정 시점을 계속 진행 여부를 결정합니다. 는 상태를 검토 회의는 정기적으로 개최를 결정 진행 과정에 대해 프로젝트를 계획,에서 비용, 일정, 품질의 관점입니다. 것이 좋습니다를 수집 상태가 이전에 회의를해서 사람들이 문제를 지능적에 대해 논의할 수있습니다. 직원 회의도 정기적으로 개최합니다. 그 목적은 정보와 경험을 공유합니다. 자주 타임스는 직원과 상태를 검토 회의는가 동일한 세션에서 함께 개최의 수를 줄이기 위해 그들의 모임과 시간을 보냈다. 인프라가이 요소를 다루는 방식으로 적용하는 자원이 극대화 출력합니다. 하나의 프로젝트를 설정하는 방법은 조직, 이는 조직 구성 차트에 반영됩니다. 조직 구성 차트를해야한다 제공하는 리포팅 구조와 역할과 책임을 명확히 이해합니다. 이 단체는 4220 기본적인 경영 원칙과 같은 span의 제어, 단결의 방향, 그리고 책임입니다. 또 다른 방법은 앞에서 설명한대로를 게시하는 책임을 매트릭스입니다. 매트릭스 데 도움을 명확히 책임과 범위의 개입니다. 출판물 품종 의지하기 때문에 부여 시정. 여전히 또 다른 효과적인 방법은 사무실을 구축하는 프로젝트입니다. 에 따라 프로젝트의 크기, 물론,이 프로젝트 사무실은 장소를 들고 모임, 저장 문서 및 전시 정보가있습니다. 좋은 방법을 표시할 정보가를 설정하는 시정 벽면이나 심지어는 객실을 표시할 계획, 건축, 기타 주요 정보의 프로젝트입니다. 벽에 또는 객실을 번갈아가 프로젝트 사무실로 효과적인 커뮤니케이션뿐만 아니라 관리 센터입니다. 팀 구성원과 고객의 헬프 데스크 프로젝트들이 찾아 시정 벽면이나 실내에 유용합니다. 플롯이나 다이어그램과 함께 전시되어, 그들의 전체적인 구조를 볼 수있습니다의 헬프 데스크 센터, 자사의 서비스를, 그 절차, 그리고 사업에 미치는 영향에있습니다. 제어프로젝트를 진행하는 것이 드문 계획에 따르면 전체의 생명주기가있습니다. 자주, 차이의 계획이 발생, 하나의 비용, 일정, 또는 품질의 관점입니다. 유지하는 펄스에있는 프로젝트를 따라서,이 중요한을 보장 준수에 계획이다. 이번에는 다음과 같은 4 개의 작업을 수행합니다. 상태가 데이터를 수집하기 직전에이 작업이 발생하거나 기간 동안 상태를 검토 회의를합니다. 데이터를해야한다는 국민에 대한 책임은 해당 작업에서 온다. 평가 실적을 모으기 및 컴파일의 상태를 데이터,한지 여부를 확인 variance 또는 일탈의 계획이 발생했습니다 및 그 임계. 가 variance는 3 개 영역 중 하나 이상에서 온다 : 비용, 일정, 또는 품질을합니다. 에 대한 비용 및 일정, 프로젝트 관리 소프트웨어에 미치는 영향을 확인할 수 있도록 도와 variance. 수정 작업을 복용하는 경우 variance 나타나, 그 다음 조치는 시정 조치를 취할 것인지 여부를 결정합니다. 수정 작업을 할 수도있습니다 추진하 근무 시간외을 얻을 다시 로그온 일정이나 추진 헬프 데스크 프로젝트에 대한 전체 replanning 노력합니다. 변경 사항과 함께 관리하는 움직임, 이동 오래된라며, 오는 변경합니다. 프로젝트 환경을 지속적으로는 이사 및 변경합니다. 프로젝트 매니저는 거래를 지능적으로 이러한 변경 사항; 그렇지 않으면, 그들을 지속적으로이 싸움 화재입니다. 그것이 중요합니다, 따라서, 예를 프로젝트 매니저를 구축하는 인프라를 캡처, 우선순위, 평가, 그리고 폐기물을 변경합니다. 고 넘어 구성 관리 소프트웨어를 사용하여이 작업을 포함합니다. 또한 다루는 조직 구성 및 행동 변화, 무언 헬프 데스크 사업을 지속적으로 화해와 그들의 개발 계획해야한다. 마감모든 사업 종료에 대한 여러가 지 이유입니다. 마지막으로 그렇게 오래 할 수있습니다들은 그들의 관련성을 잃게을 고객에게있습니다. 그들 자신의 자금이체가 손실될 수있습니다. 그들 자신의 목표를 달성 할 수있습니다 (들)입니다. 어떤 이유로, 닫기를하는 것이 중요합니다 효율적능한 상태로 남아있는 효과적인가 매우 끝. 또한 학습의 성능을 의미합니다 있도록 기록하지하거나 유사한 사업에 대한 자체를 반복하지 않는 미래에있습니다. 언제 폐쇄하는 프로젝트, 따라서 여러 작업을 수행하는 것이 중요합니다. 변환 데이터를 정보가 곳곳에서 프로젝트, 조직도, 그것이 누적 데이터가있습니다. 이 데이터가 있어야합니다 변환 정보가있습니다. 이 정보가 유용 실적을 추적하고 식별할 무엇입니까하고 잘 진행하지 않았다. 이 정보는 프로젝트 매니저는 프로젝트의 성공 또는 실패를 결정하는 전부입니다. 또한 수 있도록 준비하고 수업을 알게됩니다. 이 문서를 캡처의 열쇠를 준비하고 수업 배운 경험은 프로젝트 팀 있도록 향후 사업을 수를 대문자에서 무엇을해야하고 작업을 수행하지 않습니다. 강의 배운 비즈니스 및 기술적인 주제를 커버한다. 발매 유지하는 사람들이 있지만 많은 사람들이 재고를 처리하기 위해 비상을 제공하는 위안 수준, 그것이 더 효율적를 유지하는 데 필요한 개인만이 남아 작업을 완료합니다. 데 너무 많은 비생산적인 사람들이 추가 불필요한 비용을 낮춤으의 생산성은 국민과 함께 남은 작품입니다. 또 다른 프로젝트에서 작동하지 못하게 될 수있는 사람들이 자신의 능력을 사용합니다. 결론작성에 그것 헬프 데스크는 한때 모습으로 죽은 - 최종 노선에 대한 것이 전문입니다. 오늘, 바로 그 반대가 만연 관점입니다. 도움말 데스크 역할을하는 정보 허브가에 대한 질문을 해결하는 문제는 비즈니스와 기술의 성격을합니다. 그것은 명령적, 따라서,이 헬프 데스크 프로젝트 결과에서 조직을 제공 적시, 의미있는 서비스를 고객이있습니다. 프로젝트 관리는이 도구를 보장하는가 발생합니다. 이것은 문서가 추가 페리 인물
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