그것 아웃소싱을 관리하는 방법에 대한 최상의 결과를

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아웃소싱은 종종 비교하여 결혼을합니다. 각는 관계가있는 양쪽의 장점을 크게합니다. 아직 둘 다 마찰과 충돌을 피할 수없는 관계가있습니다. 모두에서 성공의 열쇠를 제휴가에 대한 당사자를 염두에 두어야의 이익과 욕망의 기타, 그리고 서로를 시도하여 주시기 바랍니다, 그리고 문명의 충돌을 해결 방식입니다. 하나의 차이점은 결혼하는 의도로 계속 "까지 죽음을 수행하기 부분을,"반면 모든 아웃소싱 계약을 정의한 계약 종료 날짜, 어떤 물론 확장할 수있습니다.

이 문서에서는 계획 및 작업을 컴퓨터 작업 관리자, 그리고 다른 사람을 취해야합니다에 대해서는 아웃소싱 관계가 원활하게 작동과 함께 최대 장점은 고객은 물론 서비스에 대해 공급 업체입니다. 거기는 항상 어려움이 이러한 관계를 - 갈등, 장애물, 오해, 그리고 변경된 상황입니다. 이러한 유형의 문제가되어야합니다에 대처하기 위해 만들어진 것으로 예상하고 접근 방법을 성공적으로합니다. 와 세심한 기획 및 관리, 아웃소싱의 근원이 될 수있습니다 저축 예금 및 기타 경쟁 우위; 일부 스태덤은 계획 및 관리 아웃소싱되었습니다 재해.

트렌드를 아웃소싱

eastman 코닥는 초기 개척자의 아웃소싱 움직임입니다. 1989 년 코닥 위탁과 함께 통합 시스템 솔루션 공사 (issc), ibm의 서비스 지부, 이렇게은 컴퓨터가 작동하는 코닥 그동안의 실적은 4 개 시설입니다. 그런 다음 1994 년 제록스에 서명한 10 - 1 년 아웃소싱 계약을 4,100,000,000달러와 전자 데이터 시스템社(eds)을 수행하는 주요 부분은 컴퓨터가 작동합니다. amtrak 것으로 기대을 저장하려면 1 억 달러 이상이 10 - 1 년 기간의 아웃소싱 배열합니다.

이들은 세 개의 예제의 잘 - 공개 운동을 아웃소싱으로 사업 전략입니다. 그것이 예상되는 80 %의 정보 시스템이 작동됩니다 계약자에 의해 수행에 의해 2000 년.

무엇을하고하지 않기로 외부

아웃소싱이 입증된 효과가 accomplishing 여러가 지 목표가 :을 줄이기 위해 비용을 생성하기 위해 현금,가 포커스를 경영의 관심을 조직의 주요 목적으로 활용하기 위해 외부의 전문 지식을, 그리고 전세계에 도움을 확장합니다. 함수가 부적에 대한 아웃소싱이 시스템을 아웃소싱 업체를 모니터링하는 데 필요한 작업을하는 시스템입니다의 일부가 경쟁 우위를, 그리고 아웃소싱 키 독점 및 기밀 정보를 노출시킬 수 있도록합니다.

팁에 대한 노력과 함께 계약자

이 일정을 취할 수있는 단계가 시작 부분에 대한 기준을 설정하는 작업을 함께 건설과 협력합니다. 명확한 책임에 대한 연락이 필수, 정기적인 모임이 도움이 되셨을 피하고 오해가 중요하다, 그러나하는 메커니즘에 대한 분쟁을 해결하는 데 필수적입니다.

영혼의 동반자

아웃소싱 조치가있을 때 최고의 작품은 기본적인 느낌의 신뢰와 협력을 고객 및 공급 업체입니다. 진정으로, 둘 다 공통의 목표 달성을 위해 노력하여야한다 여기서 각각의 장점을 자신의 방식입니다. 양측은 게인 대폭의 관계가있습니다. 그러나, 만약 충돌을 장악의 관계, 변호사 아마도 참여를 보호하기 위해 무엇을 그들과 그들의 개별 측면의 권리를 참조하고 원래 목표의 상호 이득과 이익은 달성하지 않습니다.

연락 담당자

한 사람이되어야 수석 연락 담당자에 대한 임명은 클라이언트에서 처리하는 아웃소싱 업체에 지속적인 기준입니다. 연락망이 개인을 했어야의 권위를 행동에 대한 그들의 고용주와 여야가 정상 항로의 고객 및 공급 업체 간의 통신, 특히에 대한 불만이있습니다. 따라서,이 기술에 대한 지식 연락망 사람이어야합니다 개입을 수있는 외교관, 아직 수있게 될 회사의 모니터링을 요구하고 적절한 성능을 공급합니다. 연락 담당관의 수도가되어야합니다 불문 충성도가 고객의 관심 분야 (많은 시스템 기술자들이 최고의 미래의 직업의 기회로 볼 수있습니다 아웃소싱 서비스 사무소), 아직까지는 것을 알 공급 업체의 정당한 이익이 존중합니다.

가 아웃소싱 계약자해야한다 질문을 설정하는 연락망이 상대방, 그리고 고객 및 공급 업체가 모두 명확하게 정의해야한다들의 연락망 대표자의 책임과 modi 흉악합니다.

가 연락망이 함수의 크기와 범위에 따라 차이가있을 수있습니다 상황입니다. mcdonnell 더글러스는 그룹의 15에서 25 사이 직원과의 관계를 관리하고 통합 시스템 솔루션 공사 (issc), ibm의 서비스 지점을 사용하는 것이이 30 억 달러 아웃소싱 계약을합니다. 휴즈 전자는 직원의 50을 관리의 작품의 outsourcer, 컴퓨터 시스템 공사 (csc),의 십오억달러 아웃소싱 계약을 덮고 7 년, 그리고이 만족해하는 방식을 관계는 운동입니다.

모임

정신이 협력을 강화하실 수있습니다으로 상용 고객 및 공급 업체의 대표 간의 회의 주제에 대한 정보의 관심을 일방 또는하여 두. 데이 같은 모임에 대한 특별 근거, 또는 어쩌면 정기적으로, 아래에있는지도의 연락 담당자를 얻을 수있습니다 문제를 통제하기 전에 밖으로 손을 얻기 및 육성의 사람 양쪽에 대한 이해에 대한 관심과 활동의 기타 정당 되므로 고무 친선 및 협력 관계와 감정의 참여를하고있는가가 성공의 중요한 요소의 관계를 선도합니다.

기피 오해

오해가 발생하지 않도록 최선의 방법을 갖고 계약을 명확하게 설명하는 작품으로 이뤄져야과 기준의 실적을 예상하고 덮개를 모두능한 상황이 발생하는 것으로 간주됩니다. 그러나 심지어는 잘 작성해 계약을하는 이벤트도있을 것입 않은 것으로 예상, 또는 한 정당의 한 부분이 계약을 탈퇴한 5월 어떤 의미가 다르다는 다른 정당의 해석합니다.

갈등 해소

이 3 개의 일반적인 방법으로 갈등을 해결 이외의 법적 조치를 피할 수있는 것이 좋습니다에 전혀 비용이있습니다. 그들은 :

- 충돌 해결위원회

- 추천에 대한 문제를 더 높은 임원 수준

- 중재 또는 중재

충돌을 해결위원회는 공동 - 주재해야한다 아마도이 두 연락망이 의원과 함께 고객 지원팀들을 기반으로 자연의 문제를 같이 회계 또는 기술적인 문제가 있는지 여부이다.

이위원회가 져올 수없는 경우에 대한 문제를 타협 또는 다른 해결책을 쓸 수있습니다 추천을 집행 래더 - 말하기를 부사장 수준, 그 다음에 최고 경영자 -을 해결합니다. 이 과정을 때로는 정착에 대한 문제를 신속하게됩니다. 그러나, 그것을 자주 걸린다 귀중한 임원 '시간 떨어진 곳에 그들의 주요 기능, 시간을 그들은 걸릴 협상이 문제에 대해 조사하고있습니다.

복용의 갈등을 중재 또는 조정은 훨씬 뛰어난을 법원 조치입니다. 미국 중재 협회의 설립 프로세스를 사용하여 문제를 해결할 수있습니다보다 빠르게, 저렴하고보다 쉽게 윤리위, 겸손 덜 적대감, 그리고 변호사없이 완료 될 수도있습니다.

관리의 전환을 아웃소싱

제작 구체적인 계획

성공적인 전환의 핵심은 신중하게 그리고 철저하게 작성해 계획을 모두 나열하는 이벤트를 취해야합니다 장소와 그들의 타이밍을 비롯한 장비를 전송, 데이터 및 소프트웨어를 전송, 사람들은 교통편, 그리고 사람 (고객 및 공급 업체에 사람들이)가 이동하지 무엇을합니다. 희망, 대부분의 영상 처리되었습니다 철자가 밖의 계약을; 하지만 그렇더라도 더 세부 사항 및 일정을 만들 수있다, 더 구체적이고, 같은 사람의 이름을 대신 직장 이름 및 실제 날짜를 대신 시간대입니다.

의 전환은 시간을 사람들이 양쪽이되기 까운하여 서로입니다. 전체 토론과 대화는이 기간 동안 격려를 시도를 구축하는 데 도움이되는 근로 관계의 계속적인 작업의 계약을합니다. 클라이언트와 공급 업체의 대표가 연락을 져야한다 선두에 조정의 디자인의 전환 계획, 이들의 주요 역할은 그들의 구현을 이동하게됩니다.

실행중인 시스템에서 병렬

기존 시스템을 동시에 실행과 평행을 새로운 아웃소싱 접근 방법이 최선의 방법을 확인할 수있는 새로운 방법의 유효성을 처리하는 시스템입니다. 때때로 할 수도있습니다 유진 비싼를 실행하려면 전체 시스템에서 병렬, 그리고 그것을 달성할 수있습니다의 목적은 병렬 처리 과정을 수행하면 그것의 일부를 말한다 퍼팅을 통해 1000 개의은 총 10,000 주문을 쓸 수도있는 충분한 아웃소싱 과정의 정확성 여부를 확인합니다. 물론, 일부 아웃소싱에 대한 시스템을위한 작업이 완료되기 전에는 신규 및 적이있는 경우 병렬 작업이가능한가없습니다.

모니터링 및 평 계약자의 작품

원하는 결과를 달성하고 고객의 필요를 먼저 알려진 사실을 명확하게 정의하는 것으로 간주됩니다 만족, 그 다음의 실제 실적을 비교하는 방법에 대한 피드백을 얻을를 설립 기준, 그리고 마지막으로 의욕 해당 공급 업체를 준수하거나 초과 정의된 예상 결과입니다.

설립 기준 및 관리 기대

모든 아웃소싱 계약을해서는 안에서만 정의하는 작업에 의해 수행된다 아웃소싱 업체, 그러나 어떤 결과가있는 것으로 예상하고 측정하는 방법이된다. 순서대로 처리, 예를 들어,이 계약을 할 수도있습니다 처리 시간을 정의합니다로부터 입력을 출력으로 최대 %의 오류가 될 허용하고는 비용을 클라이언트를 제어하는 경우에는 공급 업체가 일부입니다. 에 대한 아웃소싱 헬프 데스크 기능,이 표준의 최대 응답 시간을 지정할 수도있습니다의 퍼센트가 필요한 추천을 제 2의 기술자, 그리고 의견에서 사용자가 자신의 만족도와 결과와 함께합니다.

반면에 이러한 성능 기준을해야한다 계약과 같이 그 동작을 확보 진행되고,이 발생할 수 부 요인을 간주하고 조정 및 설명을 필요로하는 실용적인와 현재의 기준을 유지하도록 만들 수있습니다. 가 개선되어야 협상 대표와 다른 사람 사이의 연락을 우려, 새로운 용어를 넣을에 서면으로 동의를 확인하는 계약을하고 그들에게 알려 모든 걱정입니다. 이후에 계약을 종종 몇 년 동안 실행은 변화하는 고객의 요구와 같은 새로운 제품과 새로운 시장을, 그리고 변화하는 공급 업체 조건과 같은 새 하드웨어 또는 소프트웨어 또는 위치를 자주 작성의 필요성에 대한 개정 내용을 기대 결과입니다.

실적 리포트

것이 필수적이며 순서를 정기적에서 일부 보고서를 만들 수 있도록 각 기능의 성능 표준을 아웃소싱 공급 업체의 결과가 요구된다 측정합니다. 정규 및 프롬프트를보고해야 할 사항은 공급 업체의 항목에 대해서는 성능이 표준이 확립, 측정하거나하지 않습니다. 의 일부로보고됩니다 - 제품은 다른 데이터 처리 기능, 대부분은 해당 공급 업체에서 온다지만 일부에서 보낸 클라이언트와 같은 리포트를 사용자에 대한 그들의 헬프 데스크 실적입니다. 가 연락 담당자는 논리적인 사람을 대하여 책임을 조정, 컴파일, 그리고 재생산의 실적 결과가있습니다.

어떤 측면 계약 요구 사항을 쉽게 확인할 수 없다는 보고서를합니다. 예를 들어, 유지 독점 정보의 기밀이 문제를 확인할 수있는 전체 통신을 유지 의해서만가 오른쪽 사람, 신중을 찾고능한 위반 및 외교적 조사 의혹을 제기하는 아무 것도 알게됩니다.

동기 공급 업체에 부합

경우에 공급 업체의 지불이 공동으로의 실적 결과, 해당 조항이 될 수있습니다 동기 요인에 대한 교장의 결과는 클라이언트가 원하는 계약직을 수행합니다. 물론, 문제가 해당 공급 업체를 공유하고 보상 및 위험 요소는 훌륭한 계획을 어디에 상황을 만들 같은 배열 실용적입니다. 해당 공급 업체 느낄 수 있도록 파트너보다 더 많은처럼 계약자, 그리고 그 정신이 바람직합니다. 또는, 그 계약 금융 처벌 지정할 수있습니다 지정된 성능 기준을 충족하지 못할 경우에 공급 업체, 일반적으로 바람직한 유형의 조항입니다.

의 시간을 이용에 대한 보상 및 위험 요소를 공유하고있다는 경우에 계약 협상; 그러나,이 같은 배열로 협상할 수있습니다 원래의 계약에 대한 수정안에 알리는 것이면 양쪽 모두가 자신의 이익을 볼 수있습니다.

계약을 제공할지 여부에 대해 공급 업체의 지불 금액을 공동으로 실적 기준, 그것은 본질적인 예를의 실적 리포트 결과를 정기적으로 전달하고 체계적으로 고객의 관리를합니다. 가 계약자해야한다 충족하거나 초과에 대한 감사 기준을 설정하고 있어야합니다 떠올 상황의 결과 기준을받지 않은 만났다. 경우에 성능이보다 만족스러운 몇 타임스와 공급되지 제기를 계정의 계약자가되지 않음 의욕을 방문 횟수가 대상입니다. 따라서, 사용자가 해당 공급 업체를 알고있는 것이 중요합니다 클라이언트는 위와 같은 기능의 결함과 시정 조치를 취할 것으로 기대합니다. 조심 레코드의 결핍과 사본이 리마 고지은 중요한을 유지, 그래서 상황이 될 경우에는 더 큰 문제를 역사적 사실이 문서에 대한 참조가이 토론을하고 협상에 대한 수정 작업을합니다.

클라이언트가 하나의 장점은 그 압력을 계약자 성능 요구 사항을 충족합니다. 외부 서비스 업체를위한 사업상의 이유로이 불안하여 그들의 고객을하시기 바랍니다 달성할 수 있도록 계약을 갱신합니다. 따라서 일반적으로 요청을위한 향상된 성능을해야한다 만나 존경 반응이나 협상에 대한 문제를 해결합니다. 반복적으로 결함이있는 경우 계약자는 심각하고 그 준수를 궁극적인 위협은 계약을 해지할 수있는 마지막 수단과 바람직하지 않은 결론에 대한 양당; 종단 아래에 적대적인 상황에서도 상처가 클라이언트는 물론 공급 업체, 이후 이들 필연적 원인 차질과 어려움의 이동이 작품에 다시 - 집 또는하여 다른 공급 업체에서 불쾌 상황입니다.

축소하는 방법을 처리할 직원을 때

중 하나가 장 어려운 부분 아웃소싱과 다른 종류의 축소는 인간 관계 측면을 관리할 수 있도록 사기와 충성도가 보존하고있는 최고의 직원이 유지됩니다. 죄송 합니다만, 전송하는 직원을 초과하거나 이동 필연적 긴장 주어 그들에게 감정의 다른 직원, 그리고이 섹션을 보여줍니다의 일부 부정적인 결과를 최소화 수있는 전술을 축소, 심지어, 때로을 떠나 새로운 조직되기 전에는보다 강력합니다.

축소 방법

축소는 주요 부분, 참으로 하나의 목적은, 거의 모든 아웃소싱 프로그램입니다. 비용 절감이 객관적는 대부분 아웃소싱, 그리고 그 감소는 주로 측면에서 직원을 적게합니다.

그러나 지하는 다양한 방법이 축소 아웃소싱없이 수행할 수있습니다. 하나의 현재 인기가 접근 방법이 깊은, 어떤 구성되어있다 꼼꼼하게 검토하고 분석하여 조직의 운영 프로세스의 종류와 숫자의 직원에 필요한 각 기능뿐만 아니라보다 나은 접근 방법에 대한 실적이 이러한 프로세스를 개발합니다. 또 다른 축소 방법은 수 있도록 "전체의 보드"상처를 말하는 10 %의 각 부서; 이 접근법을하는 데 급하게에 부합하는 예산 위기를,은 일반적으로 사용하지 않는 것이 좋습니다 만드는 것이 보통 감축에 잘못된 장소입니다.

의 데이터 처리 아레나, 많은 기업이 직원을 줄일 수있게되었습니다 변환하여 메인 프레임 시스템을 클라이언트 / 서버,로 채택 케이스 방법에 대한 프로그래밍, 기타 방법에 대한 accomplishing의 작품의 목표가 적은 직원을합니다.

피할 수없는 불안과 원망

불안은 피할 수없는 결과는 불확실성입니다. 이되는 상황이 발생하는 경우가 필요 분들께 직원을 이동, 또는 요청으로 간주에 대한 고용하는 아웃소싱 서비스 회사를, 그것 결과는 불안에 대한 이들의 영향입니다. 이러한 직원을 '소스의 생계 주사 사태가 해결될 때까지 찍을 경우에도 출처의 자신의 소득이있을 수있습니다 개선된 아래의 새로운 배열입니다. 유감스럽게도 불확실성과 원망으로 인한 축소 대개 결과도 직원들의 사기를 떨어뜨리는의 상태로 유지합니다.

아래에 몇가 지에 대한 일반적인 원칙을 검토 복용 단계를 최소화하는 분열의 축소, 사기와 충성도를 극대화 나머지 직원, 그리고 직원은 클라이언트가 원하는를 유지하는 데 도움이됩니다.

설명 과정에서 초기의 기회

타이밍의 발표가의 축소 계획을 직원 우려가 어려운 결단, 그리고 보통이 아닙니다 완벽한 하나입니다. 이 계획해야한다 소문이 만연되기 전에는 설명합니다. 당연히 될 수있습니다 사무관에 대한 한 직원에 대해 자세히 최초의 축소 계획의 신문입니다.

반면에 미리 계획해야합니다 논의와 함께 핵심 직원들을 필요가 상담을 준비하고 구조의 축소 노력의 기획 단계를해야한다능한 짧은 있기 때문에, 일단 계획이 알려진하여 기 사람들이 기밀을 누설과 소문이 거의 필연적으로 수행합니다.

보잉의 발표는 1993 것이라고 그 인력을 줄일 거의 20 %가 넘는 1 ½ 년 동안받은 직원없이 특별 알람으로합니다. 의 이유를 차분히 수용했습니다 보잉은 단 지점을 드러내는 그 이전의 기간을 초과하는 매출의 항공 우주 산업왔다은 낮은 수준과 그 순서대로 대폭 수정 작업을했습니다.

개방적의 비즈니스상의 이유에 대한 설명의 변경

축소 계획이 발표되면,의 중요한 사안을 강조하고 규명은 사업상의 이유에 대한 의사의 변경과 공정성을 특징은 다음과 계획을 직원입니다.

그동안 충분한 축소가 될 것이 최근 몇 년간의 생활을 수락 사실을 대부분의 사람들이있습니다. 강도의 변화를 인식하는 것이이 된 글로벌 경쟁, 기업을 자주해야 할 주요 비용 절감 노력을 꺾고 또는 체류에도 불구하고 경쟁 업체입니다. 의 실질적인 이유는 결정을 줄이기 직원을 줄일 수있습니다 a 하향 이익 추세를 만날 알려진 비용 수준의 경쟁 업체를 생성하기 위해 현금에 대한 중요한 새로운 벤처, 또는 일부 기타의 많은능한 비즈니스 고려 사항입니다. 이러한 사업상의 이유로 모든 걱정이 이루어질 수 있도록해야한다는 설명을 알고 유효하고 논리적인 필요성의 축소 계획입니다. 해야 할 사항을 취소하는 방법을 축소 프로그램은 출발하기는 조직 강해 있도록 직원은 이해가 논리와 합리성의 노력을하고 나머지 직원은 느낌을보다 안전합니다.

공정의 계획 구조로 설명의 일반 약관을 포함해야하는 금융 패키지 및 경력을 지원하는 사람이 떠나는 등의 혜택을 위해 노력하는 컴퓨터 서비스 회사에 대해서만 직원에 대한 고용과 함께 표시될 수있습니다 아웃소싱 업체 . 이 계획 중지될 수있습니다 선택 옵션을 일부 직원,있어 다소 자발 등 수락 여부를 결정하는 데 그들 세브란스 패키지 또는 전송을 일부 대체 순위입니다.

이 모든 공개 토론의 비즈니스상의 이유와 형평 일부 고배를 낮추는의 사기를 제거하지 않습니다. 하지만 완료 글쎄요, 그것 유지해야 이러한 단점을 최소합니다.

로부터 도움을받을 인적 자원 및 법적 스탭

필라델피아 때 신문, inc 계획 축소 노력은 1993 년 기준으로 이동 주소는 메인 프레임을 클라이언트 / 서버의 경우 노조가 위협을 걸어 밖입니다. 때까지 보류해야했다가 축소 프로그램의 노동 분쟁을 해결했습니다. 이 지연의가 치를 확보와 상담 및 조언을 나타냅니다 법률 및 인간 관계에서 고객 지원팀입니다.

인적 자원 스태프해야한다 밀접한에 참여할 계획의 축소 단계를 수행합니다. 그것은 그들의 직업으로 숙련된 직원 관계의 처리 문제, 특히 이러한 사건 강렬한 감정적인 느낌을합니다. 따라서, 인적 자원 '을 조언 및지도하여야한다 사부의 레이아웃을 계획입니다. 그러나이 집행는 줄 책임을; 즉, 그것은 라인 관리자의 적절한 역할에 필요한 공지 사항을 그룹의 영향을하고, 궁극적으로 각 개별하는 방법을 설명하는 그의 혹은 그녀의 계획에 영향을줍니다.

법적 직원해야한다도 상담을 디자 축소 계획을 수립하고 분리 패키지입니다. 그들의 조언은 필요가 있는지의 준수에 종업원 퇴직 소득 보장 법안 (erisa)의 통합 옴니버스 예산 화해 법 (코브라), 연합 협약, 기타 법적 요구 사항입니다.

과세 개별 직원의 충성도

의사 결정과 관련있는 직원들은 그대로 유지되고있는 것으로 알려 이동해야한다 기반 대부분이 자신의 능력과 관련하여 고객의 필요합니다. 그러나 직원의 충성도를 고용주가도 중요한 요인이되는 결정을하더라도 객관적인 방법이 없다는 충성도를 측정합니다. 최고, 충성도 수있습니다 직관에 의해 판단되지만와 같은 징후가있을 수있습니다 협력 문제를 표현의 비통함, 그리고 일반적인 태도를 나타내는 이용가 경영의 의사 결정과 계획입니다.

축소는 일부의 경우 아웃소싱 약정과 일부는 클라이언트의 직원들이 고용되어있는 서비스 공급 업체로, 직원들이보다 더 충성을 자신의 컴퓨터에 전문성을 자신의 현재의 고용주 5월 선호에 참여를 컴퓨터 서비스 회사인보다는 체류에서 조직의 어떤 컴퓨터 작업이 아니라는 기본 기능입니다.

하지만 충성도 수있다는 이중 - issued 칼을. 일부 직원들을 수있는 최고의 자격이 부여되지 않을 수있습니다 5월 구멍 충성도를 감지 극심한 생존 경쟁의 축소 상황입니다. 그들의 시도를하시기 바랍니다있을 수있습니다 감사하지만하여야한다 성질을 균형 평가 직원의 상당합니다.

격려의 소중한 직원에 머문

한 것으로 알려져, 주소 공지 사항이나 소문을하는 축소 프로그램이 진행되고, 일부는 더 나은 직원을 느끼게하는 좋은 시간을 추구 푸른 목초지이다. 고용주가 필요하거나 원하는 근로자는 누구에게 자신의 실력을 유지하고 있기 때문에 충성도가 심사를해야한다 격려를 유지합니다. 이번에는 부여 보장으로 미래에 대한 계획, 아마도 공중 증으로 인해들 책임, 상여금, 또는 다른 금융 인센티브입니다. 이러한 보장은 중요한 특히 일반적인 부정적인 분위기로 인해에 의해 생성되는 축소를 포함한 하향 사기와 불안에 따른 불확실성이 개입합니다.

설교 충성도가 근거가 계속

이러한 직원이 보유, 관리해야한다 조직의 목표를 지속적으로 수 설명하고, 왜 그러한 목표를 달성에 대한 전망이 양호하고 개별 직원을 맞게하는 방법으로 계획을하고 있으며 이러한 목표를 달성하는 데 도움이 필요합니다. 이러한 노력이 필요한 조치를 강화 사기 및 오프셋에게 감정의 고배를 원망하는가 피한 직원이 유지됩니다들 사이의 일부가 표시되면 자신의 측근 떠나 많은 경우에도 발생할 수있습니다 주어진 관대한 출발 패키지입니다.

이후 축소, 그것은 자연에 대한 나머지 직원을 불안, 초조, 우울, 그리고 심지어 온화합니다. 개방형 통신 도움이됩니다. 그것이 잘하여 계속 논의하고 장소의 축소에 조직의 전반적인 목표, 그리고을 추구 직원 조회 및 도움이 계획이 작동하는 방법을 완료 될 수 최상의 환경을 아래에있는 게시물을 축소합니다. 자신의 감정을 통해 직원을 환기하지 않고 recriminated에 대해 그렇게합니다. 그러한 의사 소통을 육성 a 갱신 느낌의 신뢰와 감각은 값입니다.

제공해 합리적인 세브란스 용어

홍보를위한 것이 필수적이며 저 -이의 조직을 제공 공정하고 관대한 정착으로 직원들을 묻는이나 격려를 떠날가합니다. 그러한 조항 등의 정착촌을 포함할 수있습니다 현금 금액을 기준으로 년간의 서비스, 이전에 연금을 시작 날짜, 및 직업지도와 지원합니다.

현금 정착을 지원할 수있는 사람 전까지는 주로 그 또는 그녀는 또 다른 위치를 찾을 수 (비록 일부는 스톡 옵션 대신 현금 있도록 촉구 예 - 직원이 늘어 이익의 축소를 공유할 수있습니다). 이전 연금 수있습니다 부여하여 추, 말하기, 5 년간 직원의 실제 나이를 활성화하려면 그 혹은 그녀를 달성 a 퇴직 연금 이전 될 사용할 수있는 별도입니다. 컨설턴트가 제공하는 재취업 지원은 보통 사람 이드 전 - 직원의 테크닉에 대한 추구에 새 위치와 수도의 일부 resumé 준비 및 전화 번호를 제공하고 사무실 서비스가 도움을 일자리를 간구합니다.

이러한 모든 분리를 지원 도구 도움말는 조직의 관리를 느끼게하고 제대로하는 것은 무엇을 말하는 것이 합리적를하는 데 도움이 자들의 어려운 입장에 의해 넣을 축소 프로그램을 자주로 인해 오류가 없다는 자신의 고유한입니다.

사이 유리한 옵션을 선택 옵션을 제공하기위한 시도합니다. 능한 범위가 무엇이든, 그것은 현명한 선택을위한 약정을 구축에 세브란스 직원 있도록 직원 느낌이있다는 자발적인 요소에 계획하고있는 이들은되지 않습니다 강제 일방적으로 그들의 새로운 상태입니다. 예를 들어, 한 축소 프로그램에 바다 - 토지 서비스, 많은 직원들의 제의를 적당히 세브란스 패키지를했지만 주어진 선택의 여지는 남아있는 회사, 어떤 것이하려고하지만, 보증하지 않습니다을, 그들을 발견할가 낮은 - 수준 순위와 함께 이 회사는 패키지 있으면 거부했습니다. 이 선택, 아니오 직원을 왼쪽으로 바다 - 토지없이는 세브란스 패키지입니다.

보안

의 데이터를 손으로의 아웃소싱 서비스가 될 수있습니다 생명의 클라이언트를 조직합니다. 그것은, 따라서, 핵심은 고객의 경영을하는지에는 적절한 백업 사본이 운영 데이터가 공급 업체를 보유합니다. 이것의 공급 업체를 확보하여 수행 될 수 종종 현재의 사본이 데이터가 될 수 있도록 작업을 계속해야한다 재난 -처럼 홍수, 지진, 화재 - 파괴는 클라이언트의 데이터에의 위치를 아웃소싱 서비스입니다. 백업 데이터에 의존하는 경우 클라이언트가 해당 공급 업체가 주선 등으로 확고한 마음에 아이언 마운틴 보관소 또는 comdisco, 그 다음은 클라이언트를 정기적으로 감사해야합니다 이러한 여분의 사본을 확인하는 이들은 현재의, 완전한, 그리고 제대로 확보합니다. 그러나, 설령 해당 공급 업체가 유지 관리하는 추 데이터 보안을 복사 오프 - 사이트를함으로써 자신의 백업 복사본, 클라이언트는보다 나은 입장을 해지할 수있는 공급 업체 및 재개 자체가 작동 또는 사용에 새 계약자입니다. 여기에 백업 데이터를 논의의 사본을 포함해야합니다 현재 소프트웨어를 실행하는 데 필요한 기타 데이터입니다.

또 다른 주요 보안 우려가 노출의 독점 정보를 통해 아웃소싱 업체입니다. 물론 규제의 주요 비즈니스 및 기술 데이터의 사용 철자가 밖의 아웃소싱 계약을해야한다. 그들이 있는지 여부,이 생기가 클라이언트를 확인 일의 적절한 처리를위한 정보가 직접 해당 공급 업체를 통해 관찰, 탐구, 기타 수단입니다. 마법을 초과하지 않는 경우에 계약을 보안 요구 사항을 충분히, 그들과 함께 논의되어야하고 고객 및 공급 업체 간의 합의가있는 용어를 넣을에 서면, 사실상으로 보완하는 계약입니다.

하는 계약을 폐쇄하는 방법

그 계약 조건이 훨씬하여 수행할 수있는 방법에 계약이 종료, 그리고 서로 다른 이유로 끝난 지 5월하는 계약에 영향을주는 완료하는 방법을 제대로해야한다. 하는 주요 요인이 만드는 부드러운 영상을 아무개의 새로운 약정은이를 준비하는 신중한 계획과 일정의 항목과 이벤트가 관여합니다. 마지막으로, 둘 모두 고객 및 공급 업체 수도를 갱신 계약; 하지만 그 다음에는 항상 조정 및 개선 사항을 통해 이전의 용어와 특징입니다.

그 예약된 종료되기 전에 계약을 해지하거나 변경하는 문제가 있기 때문에 상황을 쉽게 또는 빠르게 수행할 수없습니다. 이 작업에 걸리는 시간을 다시 - 집 또는 양도의 작품을 다른 계약 서비스 공급 업체입니다. 따라서이 문제가 발생할 경우, 또는 조건을 변경, 그것은 일반적으로 최선을 협상을 적절한 개정 조치와 함께 공급 업체보다는 조기 분리를 선택합니다.

이유가 부과될

아웃소싱 계약 종료에 대한 여러가 지 이유가있습니다. 이유 중 하나가 발생할 수있습니다 계약 기간이 완료 (비록 경우에 약정이 일을 잘, 갱신은 논리적 결과). 할 수도있는 클라이언트 또는 해당 공급 업체가되었다 불만족에 대한 하나의 이유 또는 또 다른하고 싶다 명입니다. 좋은 이유는 또 다른 공급 업체, 아마도으로 일부 고급 tec hnology, 님이 더 많은 돈을 절약시킬 수있는 용어를 제공하고 전문적인 혜택을 제공합니다. 또는 아마도, 클라이언트의 요구 측면에서 변화가있는 제품이나 영토,이나 인수 또는 합병이 만들어진이의 원인이 공급 업체의 서비스가 될 unsuitable.

계획 및 예약 해지

의 전환을 설정하는 아웃소싱 약정 필수 목록을 무수히의 세부 사항이 이루어해야했다; a 신중한 계획 목록을 장비, 소프트웨어 및 인력 변경 사항이 이루어질; 및 예약의 이벤트는 논리 패션입니다. 의 종료 과정을 필요로하는 유사한 내용의 하드웨어, 소프트웨어, 그리고 사람들이 내용을 변경하고 약간의 시간이 일정은 이벤트가 일어난다. aided의 예약 프로세스가있을 수있습니다으로 gantt 또는 pert 차트, 어떤 도움을 확인하는 작업을 필요에, 그들의 순서와 절차에 대한 후속 일정에 대한 추적 상태로 유지합니다.

이 서면 또는 차트를 예약하는 데 도움이 조정의 단계를 사용하여 서비스를 계약자에게, 물론, 계획 및 협조에 동의해야합니다되도록 할 성공합니다. 가 있어야한다 일부가 이드 라인에 대한 계약의 종료 단계에 있지만, 그들은 결코 될 수있을 정도로 작업 일정을 당시의 영상입니다. 희망, 그 계약은 경과 기간을 설정하는 프로세스의 종료도 한 원활하게 전환할 수 있도록 충분한 충분합니다. 에서 지정하지 않을 경우에는 계약을 격의 서비스를 해지 기간 중 하나가 초기 단계로 협상해야한다.

갱신하는 계약

오래 전에 계약을 해지 날짜, 컴퓨터 서비스 관리자와 다른 사람이어야 평가 작동하는지 여부 일부 다른 공급 업체가 능성을 수행합니다 더 나은,한지 여부를 고객이 오기를 믿는 수있습니다 아웃소싱 업무를 수행합니다 더 유리에 - 집, 또는 여부를 계약 갱신해야한다. If the decision is to renew, then the client should analyze in what ways the arrangement could be improved and whether a more advantageous price could be obtained, and begin to negotiate a revised contract — hopefully to the benefit of both the service firm and the client . The new contract should also reflect the many circumstances that undoubtedly have changed since the original contract was written, such as new technology used by the vendor and new products, customer groups, or geographical territories for the client.

SOURCES OF GUIDANCE AND SUPPORT

The operation and managing of an outsourcing or other downsizing program are matters in which it is helpful to talk with others who have been or are managing similar plans for their organizations. Informal meetings with peers in other such organizations about common problems can be a source of ideas and a feeling of support. There is considerable literature on these subjects; one thorough and pertinent source is Winning the Outsourcing Game: Making the Best Deals and Making Them Work by Janet Butler (Auerbach Publications, 2000).

Many organizations do buy, for a fee, the advice of experts who have experience in managing outsourcing and downsizing programs. These sources include the Outsourcing Institute and a variety of consulting firms.

The Outsourcing Institute

The Outsourcing Institute Inc. (www.outsourcing.com) is a for-profit membership group to which both outsourcing users and vendors belong. Membership is free.

Consultants

Consultants, especially consulting arms of large public accounting firms, have been engaged to advise and counsel on whether and what to contract out, vendors to select, and how to negotiate and manage outsourced work. Firms like Anderson and PricewaterhouseCoopers provide such advisory assistance, though their fees range from $250 per hour to much higher.

The leading consulting associations can also refer inquiries to members, who can provide outsourcing vendor advisory serv ices. These include:

-   Institute of Management Consultants (IMC): www.imcusa.com

-   The Association of Management Consulting Firms (ACME): www.amcf.org

-   Independent Computer Consultants Association (ICCA): www.ica.org

Consultants’ capabilities can also be researched through the Internet via Management Consultant Network International, Inc. (MCNI), reached via

www.mcninet.com.

CASE EXAMPLE: SEA-LAND SERVICE

As reported in the November 1993 issue of Personnel Journal, Sea-Land Service, a major cargo-shipping company based in New Jersey, in 1989 determined that its modest profits were due to excess staffing that had developed over the years. To overcome its inefficiency, the company decided, after careful planning, to redefine all jobs by analyzing what functions and how many people were really necessary for operating the business. By comparing the skills and abilities of its employees with its analytically determined staff guidelines, from CEO on down, the company was able to reduce its employee number by 800, or 15 percent. The restructuring of its organization eliminated five levels in its organizational hierarchy. These downsizing changes enabled the company to reduce operating expenses by $300 million and increase revenues 30 percent to $3.3 billion and increase profits by 35 percent to $151 million. All this improvement took place during a period of intense competition in this global industry.

The plan was designed to be as fair as possible by giving employees reasonable choices, with those choices being voluntary. Employees whose new positions would be two or more levels lower, or who lived over 50 miles from work, were offered severance packages and outplacement services. Those who turned down the severance arrangement would be helped in relocating within the company, though doing so made them forfeit the severance benefits. In the end, no one was laid off without benefits.

RECOMMENDED COURSE OF ACTION

The following points are highlights of the actions a computer operations manager should take to oversee and manage the work of outsourcing service vendors:

-   Establish a relationship of cooperative partnership with the outsourcing vendor.

-   When obstacles and conflicts occur, resolve them rather than fight about them.

-   Even though there is trust and respect between client and vendor, monitor performance and demand results that were contracted.

-   Select and rely on a strong liaison representation to coordinate relations with the contracting services vendor.

-   Make careful and detailed plans for the steps to transfer the work to the outsourcing vendor and, at termination, to transfer the work to another vendor or in-house.

-   Make parallel runs, if possible, with each change.

-   Explain the downsizing reasons to employees — clearly, openly, and promptly — and reinforce those explanations regularly.

-   Keep current copies of computer data and software in-house.