용기를 홍보하고 고객을 다루는 일관성을 때

여기서의 귀하의 용기가?

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이있을 경우 하나의 것은 우리가 결여 오늘, 그것은 용기입니다. 하고 말할 때 용기, 저는하지 않습니다 곡예사 행위를 수행하는 것에 대해 말하기없이는 안전 그물이나 스카이 다이빙. 내라는 뜻의 용기 우리 모두의 일상 업무 삶을 필요가 용기가 다를을 두각 주소의 나머지 부분은 필드입니다.

방금되고 자동으로 만들 수있는보다 다양한 않습니다 귀하의 경쟁자, 그렇지만이만큼 자주 귀하의 회사의 명성을 받고 혁신을 제공합니다. 다를과 더 나은,이 모토!

예를 들어, 때 반지의 회사와이없습니다 즉시 사용할 수있는 하나의 통화를 취할 것입니다 거의 확실히하라는 질문을 기다립니다으로 미리 준비된 버전은 베르디의 '사계'를 연주의 배경, 또는 다른 방법으로 단조로운 목소리 intoning가 무서워 단어, '하시기 바랍니다 개최를 줄 ... 개최시기 바랍니다 라인 ... 주시기 바랍니다 ...'. 재생하는 이유가 무엇입니까 코미디 cd 대신, 그래서 고객이 무엇을 기다려야하는 경우, 적어도 그들은 무언가 웃음에 대한니까?

내 회사, 우리가 사용하는 코미디 cd에 대한 아주 약간의 시간이 이제 있도록 대기 좀 더 즐거운 경험을 우리의 고객, 그리고 적지 회사는 이미 복사는 아이디어입니다. 모방은 아첨의 한 형태입니다.

나는 인정할 수있는 아이디어를 정확하지 않을 수도있습니다 양주, 그렇지만이 분명 용기입니다. 사람들이 내용을 알 때, 그들이 볼 수 대개 이러한 아이디어라고 생각하는 수많은 이유가 작동하지 않습니다들이 특정 회사 :

'이 바로 우리의 지점에서 작동하지 않겠! '

'우리의 고객이 우리를 심각하게 복용하지 않을 수도있습니다. '

'어떻게하지 않으면 해당 특정 개그맨 같은가? '등에 등등.

그들이 볼 수 마련하는 호스트의 인수를 반대하는 아이디어를했지만 없음으로 되여야합니다. 소심한 태도가 무엇인지 보여준다. 그냥 다른 사람처럼 되고자 모두를하지 않는 실험, 그리고 결코 아무것도 새로운 시도를하기 때문에 flop가 될 수도있습니다. 나는 너희에게 또 다른 이야기하고자하는 주제에 '용기', 하나는 정말 않은 일이있습니다.

하나의 아름다운 을의 날, 만난 하인리히 gruben, 최고 경영자의 하이테크, 점심입니다. 나는이 매우 자랑스럽다는이 기 - 샷 관리자 대한 관심을 표명했다 우리의 서비스, 그리고 나는 나의 숙제를 철저히하기 전에 작업이, 우리의 첫 번째 회의를합니다. 이후에는 일반 단어의 환영합니다, 웨이터 손으로 우리의 메뉴와 우리가 그것을 모두 공부하기 시작했다. 갑자기, mr gruben라고 말했다 'mmmm, 그들 봉사 crêpes suzette 여기! '(crêpes suzette있다 flambéed 고등학교입니다.) 그는 주문하지 않았다 그들, 그러나 그의 appreciative에도 불구하고 'mmmm'입니다. 우리의 점심 식사를 건너 저, 그러나없이 직접 '재정적 보상'에 대한 우리의 회사입니다. 때 나는 내 사무실에 도착한 뒤로, 나는 우리의 고객 충성도를 열 시스템 (우리가 의도하지 않는 통화가를 데이터베이스로 우리는 우리의 고객으로 데이터가 표시되지 않는 관리) 및 입력된에서 : 'mr gruben 사랑 crêpes suzette! '

그리고 그 순간을 위해, 이전의 종료일은 이야기합니다. 아무것도 특별합니다. 내 노트에만 들어섰다 플레이 약 3 개월 후. - 매월 중순에, 우리는 항상 고객의 목록을 프린트 아웃 자신의 생일을 축하는 다음 달입니다. 그리고 하나의 항목을 읽고, '15 1월 : 하인리히 gruben '입니다.

우리 회사, 나는 그 사람의 구현에 대한 책임은 우리의 고객이 놀라워 전략, 그리고 나의 직업을 결정할 수 있도록했습니다 놀라움 mr gruben을 어떻게하는지 여부 못했습니다. 나는 내 컴퓨터에 대한 전환을 찾은 다양한 항목 아래에서 '하인리히 gruben': 주소, 위치, 전화 번호, 의견이있습니다. 아래의 '덧글', 나는 발견은 다음 :

드레스가 매우 elegantly.

담배를 피운다 davidoff 담배입니다.

드라이브 a 로드스터입니다.

이 두 어린이 (다윗, 6, 리사, 3).

아내, anja, 스웨덴에서 나온다.

그리고 그런 다음, 오른쪽 하단 :

사랑 crêpes suzette.

3 일 전 자신의 생일, 내 전화 mr gruben의 사무를 묻는 것이 있는지 여부 그는 그의 사무실에서 1월 15일. 그녀는 나를 알고있는 회사 회의에서 그가 될 때까지 오후 3시 반 후 다음은 그의 사무실까지 약 오후 5시 반. 나는 그녀의 감사를 최근에발의 수를 식당에서 점심 식사를하는 데 있었다 - 않다 멀리 떨어져 mr gruben의 사무실 - 그리고 다음과 같은 지침을 주었다 웨이터 : '에 대한 1월 15일 싶다 귀하의 flambé 트롤리를 취할 수 있도록 하이테크와 봉사 crêpes suzette 사무실에서 회사의 최고 경영자, mr 하인리히 gruben. '처음에는 웨이터 생각했습니다에서 다른 사람의 로컬 라디오 방송국 재생이 농담을 하였다지만의 도움으로 10 - 유로 팁 및 내 상당한 세력을 설득, 나는 그에게으로 관리하여 토크를 실시, 그 빌면, '비정상적인 주문'을합니다.

나는 필요조차 없다는 반응을 기다려야 오래입니다. 이행 후 내 지시를 웨이터 전화가 나를 버블과 함께 넘는 열정, 그리고 제게 무슨 일이 있었다. 그는 적지 않은 파장을 만들어 수신 영역에 진입하는 순간 자신의 사무실 빌딩 밀어가 flambé 트롤리 탑재한 pans 및 모든 필요한 재료입니다. '사람을 볼시겠습니까? ''어디가 복용하면되는가? ''가 보스가? '결국, 그는를 입력 리프트, 압력의 버튼은 관리자가'바닥을 빨리 찾을 스스로 얼굴을 얼굴을 놀라게 하인리히 gruben .

'mr gruben, 나는 여기에 매우 행복을 기원합니다 생일을 대신해 neumannzanetti & 파트너와에게 봉사로 여러분의 사랑을 디저트에서 영예의 자리입니다. 'mr gruben 너무 기뻐 것이라고 불리는 그의 동료에 대한 즉흥적'를 얻을 함께 '입니다. 이상 crêpes suzette, 그들 투기에 대한 neumannzanetti & 파트너 있었 알려진 mr gruben의 생년월일과 그의 좋아하는 디저트는 무엇입니까. 몇몇의 직원을 그 자체가되지도이 알려진 것은 자신의 생일 경우이 없었을위한 우리의 작은 놀라움을 는커녕 그 좋아했다 flambéed 고등학교입니다. (에 대한 답변은 물론, 우리가 우리의 정보를 통해 획득한 활성 듣기!)

다음 주, 접수하는 페이지 - 긴 편지에서 mr gruben을 묘사하는 방법 기뻐하고 그는 우리의 생일 선물로왔다. 정말 놀라운 성공했다이 클라이언트, 그리고 년 후, 사람들은 계속 물어 나를 소개합니다. 오늘, 하이테크는 하나의 클라이언트 및 mr gruben뿐 아니라 다른 비즈니스를 연결합니다.

는 질문 싶다는 요청합니다 : 이전이 특히 용기는 무엇입니까? 답은 : 아니오!

아니 용기를하기 때문에 나는 그냥 추측이 하인리히 gruben 사랑 crêpes suzette : 잘 알고 있었다! 그냥 추측왔다면, 나는 잘못되었을 수있습니다를 누른 다음 전체 작업을 못했습니다 것으로 flop. 하지만 그 이전부터 알고 부분을 crêpes, 나는 용기가 필요하지 않았다. 모든 있었다를 넣는 작업을 수행했습니다 내 지식을 효과적으로 사용됩니다. , 그런데, 전체 캠페인 비용을 내 회사 방금 삼십유로를 포함하여 '뇌물'에 대한 웨이터.

어떤 것이 것으로 대안 :

a 꽃다발의 꽃에 대한 삼십유로가?

한 병의 와인에 대한 이십유로가?

생일 선물을 전혀없는가?

자신이 있는지 여부에 대한 결정을 어떻게 효과적으로 우리의 작은 깜짝 놀라게했다가 치가있습니다.

모든 성공적인 기업을 보여 용기입니다. 혁신하지 않고는 할 수없습니다 복용 위험이있습니다. 혁신하지 않는 경우, 고객은 피할 수있습니다. 그리고 고객이 발생하지 않도록 할 때, 귀하의 회사를 이동 아래로 유출합니다.

dale 카네기, 질문에 대한 그의 삶의 모토를 한 번 말했다 : '을 만들 바보는 자신을 매일! '를 모토 잘 상당 복용으로 심장, 당신이 생각하지 않는가?

선의, 또는 상호대로

고객을 식별할 수 있도록하는 것이 상호대로 감정적으로 사람, 제품이나 브랜드입니다. 그것은 상호 좋아하는 것을 달려온 우리를 돌아 한 식당 어디에 대한 첫 번째 - 이름이 용어를 사용하여 우리는 웨이터와 여기서 우리가 좋은 서비스를 기대할 수있습니다.

상호대로하면 좀 더 쉽게 우리를 위해 우리의 자금을 지출합니다. 우리는 경사를보다 관대한을 사람들이 친절하고, 무엇보다도, 우리의 수준은 내성이 높을 때 다른 사람들이 쉽게 접근할 수있습니다. 실수가있다하더라도, 우리는 여전히 평온과 수집, 제공되는 저희와 같은 우리가 처리할 수있는. 그리고 수없습니다 거부하는 것은 상호대로 이어지는 사랑에 우리가 하락합니다. 친절하고 유쾌한 사람이 더 매력적입니다. 이들 방출 따뜻함, 에너지와 aura의 성공입니다.

새 차를 구입하려는 경우, 사이 수백명의 딜러를 선택하실 수있습니다. 비교하는 경우를 볼 수있습니다가 격, 심지어 새 자동차를 수행 상당히 다양합니다. 에 의해 필연으로 딜러를 할 수있습니다 거의 항상 노크가 격이 내려가 수준의 저렴한 도매 업체입니다. 하지만 질문 : 귀하의 자동차를 구입하는 도매 업체는이 같은 영문 주소가 격이는가? 답은 :에서 하나를 원하는 최상!

즉, 우리가 오늘이되지 전문 격 및 정책이 필요하지만 전문을 다루는 사람들이있습니다. 귀하의 자금을 사용해야 할 이유 넘겨주 사람이 무례, 아니다에 관심이 귀하의 요구를하지 않는다 자신의 이름조차 발음을 제대로합니까? 를 아는 사람이 심하게 복장과이없는 매너가?

이있는 경우 용기, 그리고 진실로하는 경우와 같은 사람, 거기 '가 아니라 하나 더 생각하실 필요가 만들 수있는 혁신적인 amazer의 고객 : 일관성을 유지합니다.

일관성

일관성이 무엇을해야 되 귀하의 목표를 추구합니다. 최근에는 구두 누 정형 외과 신발류 제게 전화를 살 때 얼마나 기뻐하고 그의 고객들이 그들로부터 약 3 주 후에 해당 구매를 신발 그를 및 문의 이들의 새 신발이 편안하고 있는지 여부는 무엇 그는 그들에 대한 작업을 수행합니다. 그의 고객은 완전히 놀라게하여 너무나 많은 고객 - 오리 엔테이션하고있는 거의 모든 사람에게 알려 그를 괴롭히는로 문의 얼마나 만족 이들은 일단 매각이 완료됩니다.

글쎄요,이 구두가 입증 그 사람은 용기가 될 지, 그리고 그것은 확실히 매우 친절 제스처하지만 이것은 안타까운 것이라고하지 않는다 및 연장을 통해 다음과 같은 의례를 모든 그의 클라이언트입니다. 그는 제게 그가이 시간에 연락 약 30 %만이 자신의 고객을합니다.

그는 전체의 열정과 자부심이의 성공 여부는이 조치를가 져온다 그를는 많은 무역과 그의 고객에게 친구와 지인을 권장합니다. 그러나 동시에, 그는 자신의 회사가 고민하는 고백합니다.

나는 확신한다고 연장이 서비스를 모든 그의 고객으로 본 것이 져 그를 더욱 만족하는 고객이 자신의 비즈니스에 대한 광고를 적극적입니다. 얼마나 많은 시간이 좀 걸린다는 질문이 없다거나 비용이 얼마나 그것입니다. 의 유일한 합법적인 질문 : 무엇이 그것은 고객이 있습니까?