가 돌부처 세계의 고객

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적이 나타났습 편견하는 경험 지출 금액은 얼마나됩니까? 이 같은 서비스가 거의 어디서나 얻을 수 있으며, 더욱, 그것의 예측! 여기서 우리는 여전히 찾을 수있습니다 이례적인가? 여기서는 다양한 그것은 우리의 삶의 향신료로 고객이 있습니까?

추세가 늘어나고있습니다 소매 거래가 직면한 문제는 무엇이가 판매하는 상품은 고객의 미래입니다. 우리 사이에 umpteen 서로 다른 텔레비전 채널을 선택할 수있습니다, 지출이 전체가 저녁 zapping을 통해 다양한 형태의 엔터테인먼트 제공, 전용로 이동하여 침대에서 11시, 좌절 때문에 우리가 정말 지켜 아무것도하지 않았을 제대로합니다.

또는 우리는 새 차를 구입하는 방안을 검토하고 필요가 선택의 거대한 선택의 색상 및 40 개 이상 서로 다른 인테리어 디자인입니다. 그런 다음 우리를 구입하면 자동차, 그리고 불과 1 년 후 좌절의보고가있다는 것을 우리는 직시 이미 완전히 새로운 다양한 혁신적인 제품과 서비스를 사용할 수있습니다. 대신에보다 나은 서비스를, 어떤 고객들이 찾아가 크고 더 많은 호환 제품입니다.

아직 마케팅 관리자는 많은 시간을 소비 자사 고객에 대한 정보를 수집, 정보는, 아쉽게도이 거의 분석하고 더 드물게 배치하여 모든 실제 사용은 서비스 향상을 위해 고객에게있습니다. 이 분야의 활동이라고 불리는 고객 관계 관리 (crm),이 구현과 함께 원조의 위대한 거래의 돈을, 심지어 더 많은 시간이 많은 회사입니다. 하지만이란의 사용이 모든 데이터를 수집하고 저장하는 그들을 사용하지 않은 경우에 고객에 대한 서비스를 제공하는 더 나은가?

귀하의 건강 보험 회사는 완벽하게 잘 알고을 깬 귀하의 다리에있는 스키 사고입니다. 그들도 알고 병원을 귀하는 인치가 아직 없음의 5000여 직원을 보낸다면 '얻기도 곧'카드가있습니다. 쓰기를 할 때,가 장 먼저 볼 수있습니다 오른쪽 상단의 편지,이 멀티 - 자리 숫자입니다. 이 번호가있습니다. 긴, 비인격적, 무의미한 숫자입니다. 그리고이 편지가 시작되지 않는다, '친애 조는 friedmann, 우리가하는 빠른 복구를 기원합니다'를 사용하고이되지 체결, '귀하의 건강 보험 팀'중 하나입니다. 아니오, 그것은 표준 문자를 시작하는, '친애하는 고객이'또는 심지어, '친애하는 경이 / 마님'입니다. 그리고 이것은 회사 수가되었을 수있습니다 보험과 함께 10 년 이상! 또 다른 예제의 실패의 crm.

그래서 우리는 비록 침수되는 것을 볼 수있습니다으로 정보 및 옵션, 몇몇 업체 사상 점유 감정적 체험의 기회를 제공하고있는가 나에게는 매우 간단한 방법을 놀라게하여 고객입니다. 그것은 더 이상의 제품이 중요하지만를 처리하는 방법이있습니다.

고객이 정말 배고픈 사람을 기쁘게 약간의 경험에 대한 자신의 돈을 지출할 때, 비록 모든 사람 unfriendly 서비스에 대한 불만과 신음하는 기업이어야 더 많은 고객 - 지향,의 상황을 개선하지 않는 정말 것처럼 보일 수있습니다. 그리고 이것은 부정적인 결과, 모두의 고객과에 대한 공급자 :

대부분의 소비자는 더 이상 돈을 즐길하지 마십시오. 쇼핑을하기 때문에 그들이 이동하기 때문에 그들이 그것의 재미를하고 않습니다.

회사가 제공하는 서비스는 잎이없는 펴나갈 긍정적인 인상은 고객입니다. 결과는 치명적인, 이후에 고객을 정의하면 귀하의 실적을 통해 귀하의 제품이 아니라, 할 수있습니다 내기에서 고객이 동일한 제품에서 얻을 수있다는 어떤 기업의 시장에서 동일한 품질과 이날 같은 격.

나는 마무리를 살펴보고를 타고 체험을하는 이유는 우리 고객들이서만 제공 무색한의 모든 감정적인 요소입니다. 다음 페이지에서, 나는 나의 통찰력을 공유하고자합니다 여러분과 함께합니다.