온라인 고객 서비스를 점검 사항

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온라인 고객 서비스는 얇게 빵 이래가 장 큰 것입니다. 이 절약하실 시간이 있습니까? 점검합니다. 이 고객의 시간을 절약합니까? 점검합니다. 이 절약하실 돈? 점검합니다. 이 증대 고객 만족도가? 점검합니다. 하지만 단지는 것이 얼마나 좋은가? 얼마나 많은 시간과 비용이 절약? 귀하의 고객이 얼마나 행복은? 그것의 시간을 확인합니다.

다음과 같은 편리한 - dandy 온라인 고객 서비스의 점검 수있습니다 찢어진 만점이 도서를 우편으로 귀하의 벽. 이 책은 먼저 구매를하시기 바랍니다. 그리고 저는 개인적으로 추천합니다 머신을 사용하여 복사합니다. 일단 산속에있는 cushy 느꼈다 paneling의 큐비클, 그것은 은에하는 방법을 알려드립니다 일을하시는 모든 지금과 그 다음의 모든 시간을 소비하는 대신 그냥 얻는 것이 완료됩니다.

이 점검 목록은 오직 3 개의 질문, 그러나 그들 순환하고있습니다. 해결된 후에는의 문제를, 그것의 시간을 재조있는 문제입니다. 여러분 절대로 마친 요구가 이러한 질문을하고 답변을 향상시키기 위해 노력 이점 :

1. 얼마나 많은 사람들이 귀하의 온라인 고객 서비스를 사용하는가?

2. 얼마입니까 감소의 필요성이 다른, 더 비싼 형태의 지원합니까?

3. 얼마나 잘하지 온라인 고객 서비스를 향상시키는 고객 만족합니까?

얼마나 많은 사람들이 사용합니까?

얼마나 많은 사람들이 귀하의 웹 - 기반은 고객 서비스 도구를 사용하고있는가? 는 그것이 많은가? 이 작은가? 업계 표준이 있습니까? 아니요 전형적인 답변이없습니다. 자신의 내부 벤치 마크와 비교가 지 불과합니다. 가 벤치 마크를 포함하여 사이트에있는 사람의 수를 어제를 하루 전에 오늘의 비교합니다. 가 사용하는 사람의 수를 비교는 다른, 더 비싼 수단을 얻는 데 도움을 귀하의 회사입니다. 태초에,이 있었다 제로의 웹 사이트를 고객 서비스를 사용하는 사람입니다. 천천히, 점점 더 많은 사람들이 그 값을 발견합니다. 경우에 웹 정말이 절약하실 시간과 돈, 다음을 찾아 더 많은 사람을 사용하는 것이 합당 목표입니다. 단계 1, 카운트합니다. 2 단계를 늘려 그들의 숫자입니다.

고객 서비스 부분을 찾아 더 많은 사람들이 귀하의 사이트에 걸린다는 같은 능력을 찾아 그들의 첫 번째 자리에있다. 귀하의 온라인 고객 서비스를 홍보해야 할 수있습니다 것처럼 어떤 다른 중요한 제품 기능입니다. 상기시켜 사람들이 귀하의 웹 사이트를 사용하려면 때 연락하실 수있는 다른 방법입니다. 음악을 연주하는 동안 고객이 보류는 멋진, 그러나 그들이 볼 수있는 부드러운 리마로 이동하여 웹 사이트가 멋집, 너무합니다. 부여할 특정 힌트입니다. 누를 경우 해당 숫자를 3에 대한 주문 상태를 매우 다음 메시지 - 일 - 보류해야한다 귀하의 사이트에 대한 설명을위한 장소로 이동하는 정보, 대신 다음 연산자를 기다리고있습니다. 잊지 마십시오 교육을 포함하여 고객의 비용이 큰 투자 수익 스프레드 쉬트를 준비합니다.

도움이 얼마나 듭니까?

방금 얼마나 잘 귀하의 웹 - 기반 고객 관리 노력이 도움이 회사의 헌장을 정의하는 방법에 따라 달라집니다. 귀하의 고객 서비스 부서 무엇을해야합니까? 무엇이 그 헌장니까? 특정 서비스를 어떻게 제공할 것인가? 이러한 서비스를 제공하는 어떤 작업을 수행합니까? 여기에 몇가 지 빠른 예 (귀하의 마일리지가 다를 수있습니다) :

예 1 :

귀하의 고객 서비스 부서 무엇을해야합니까?

• 설치 및 구현하는 데 도움이 고객이 우리의 제품을 어떤 특정 서비스에는 어떤 것이 제공합니까?

• 전화 지원 어떤 작업을 수행합니까 이러한 서비스를 제공하는가?

• 수신 통화

? 답변을 호출

? 로그 호출

• 후속 조치에 대한 설치를 통해 휴대 전화

예 2 :

귀하의 고객 서비스 부서 무엇을해야합니까?

• 질문에 대한 답변을 제공 배송이 어떤 특정 서비스에는 어떤 것이 있습니까?

• 전화, 팩스, 이메일 서신 어떤 작업을 수행합니까 이러한 서비스를 제공하는가?

• 수신 전화, 팩스, 이메일

? 조사해 출하

•로 응답 예상 게재 기간

• 고객이 일정 문제 해결

주어진 목록은 귀하의 담당 부서의 특정 작업을 수행했다 매일 일상을 시작하실 수있습니다 측정이 얼마나 많은 사용자의 웹 사이트가 개선된 것들에 대한 귀하의 고객입니다. 를 시작하실 수있습니다 전화와 이메일 메시지의 수를 추적하려면 나타납니다. 귀하의 수를 측정할 수있는 문제와 속도가 포함된에 와서 그들이 해결합니다. 농산물은 수식을 계산하실 수있습니다 지연으로 인해 얼마나 많은 전화를하면 고객이 전자 방식에 대한 답변을 찾아 그 자체입니다.

반면 증액하시는 사이트 트래픽을 잊지 마십시오을 기록 벤치 마크에 대해서만 다른 수단의 통신을합니다. 만약 콜 센터의 활동이 종료를 할 것입를 상호 연관되는 웹 사용률을 확대합니다. 이메일의 경우에는 흐름이 느려, 귀하의 경우를 보려면 관련하여 추가 트래픽을 새로운 기술 자료입니다. 이러한 숫자의 손으로 할 수있습니다 투자 수익 계산을 시작합니다 상류 관리를 좋아한다는 너무 잘합니다.