고객 만족하지 관련된 수익

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미시간 대학의 경영 대학원의 국립 품질 연구 센터 (www.bus.umich.edu / 리서치 / nqrc)의 미국 사회에 대한 품질 (www.asq.org)와 금융 그룹 (www.cfigroup.com) ganged 최대를 만들려는 미국의 고객 만족도 지수 (이고). 가이고 있었다되도록 설계 국가 경제 지표의 고객 만족도와 함께 사용할 수있는 상품과 서비스의 품질이 미국에서 소비자에게 집안입니다.

그것은 구분을 받고있는 유일한 크로스 - 산업 국립 표시등이 링크를 고객 만족도를 금융 반환한다. 국립 품질이 연구 센터에 따르면 :

이고의 예측 능력에서 나온다는 경제 모델을 사용하는 관계를 고객 '평의 품질 및 값을 만족; 다음의 효과에 대해 설명합니다 만족도에 대한 고객의 불만과 고객 충성도가있습니다. 의 모델도 견적 비율을 고객에게 각 회사가 다시 사용됩니다 다음에 구매를 맞으며.

교원 연구 미시간 대학에서 비즈니스 스쿨을 보여주 시장 값들 (mva), 주, 그리고 투자 수익률이 높은 관련이이고있습니다. 예를 들어,가 장 최근의 연도에 대해서는이고, mva 데이터를 사용할 수있는 상위 50 %의 기업이고 점수를 올렸습 평균 24,000,000,000달러의 주주 부의 반면 최하위 50 %의 점수를 만든 업체와 함께 전용 1백40억달러. 1994 년부터 변경 사항에이고있는 상호연관된과 변화에 다우 존스 산업 평균입니다. 가이고 모델이 한 세트의 인과 방정식이 링크를 고객의 기대를 인식 품질 및 인식 값을 고객 만족도 (이고). 이고 연결되어,에서 차례를하여 그 결과의 관점에서 고객의 불만과 고객 충성도 (측정하여 격 관용 및 고객 보유). 대부분의 기업, 고객들이 주요 기부자가 이익을 반복합니다. 따라서, 고객의 리텐션 (예상대로 5491 확률)는 주요 지표의 금융 실적입니다. 에 의해 번역 달러로 추정되는 금액을이고이 수가 계산하여 그물 선물 값은 회사의 고객 기반으로 자산을 초과 시간입니다.

가이고와 함께 사용할 수있는 좋은 거래의 정확성은 예측이 모두 개별 기업의 재무 실적과 국민 경제 실적을합니다. 그래서이있습니다 벤치 마크 초과가 발생, 유지를 추적하는 방법으로 고객의 기쁨이되지 않았거나 전기가 늘어 매출액입니다.

에 대한 우리의 현재의 목적을, 그것의 정도를 측정하는 방법을 알고있다는 것을 온라인 고객 서비스를 볼 경우이의 도움이나 방해가 수익을 늘리기위한 우리의 노력입니다.