매출 훈련 시리즈 : 방법에 대한 답변을 고객의 문의 사항

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매일 수많은 매출이 손실되기 때문에 판매 잘못하면 아웃 간단한 답변을 무슨 실수로 단순 고객의 문의 사항을 참조하십시오. 사실은 많은 고객이 질문을하면 즉시 대답을하면 영업 프로세스를 바꾸면됩니다. 2 개의 클래식 영업 오류가 발생할 수있습니다가 잘못된 질문을하면 답변을 너무 빨리합니다. 첫째, 질문을 던질 5월하여 프레 젠 테이션 명 중 시퀀스입니다. 예를 들어, 고객은 요청할 수있습니다 격하기 전에 내용을 파악할 수있는 기회가 있었다 또는 설립의 값을 귀하의 솔루션이 필요합니다.

그 이유를 모르는 경우 배후에 질문, 프로브에 대한 더 많은 정보가있습니다.

두 번째 오류가 발생하는 경우 seeming 건전한 질문은, 사실,로드, 그리고이 충분하지 않습니다 정보에 대한 답변을 제대로합니다. 배후에 있기 때문에 그 이유를 모르면 질문을, 귀하의 졸속 답변을 토지하실 수있는 문제가있습니다. 예를 들어, 적이 빠졌다 트랩이 같은가?

구매자 : "귀하의 제품 소리를 크게합니다. 이제, 만일 우리가 여러분과 함께 이동, 어떻습니까 핸들 배송을 우리의 발전기가? "

당신 : "우리 이용해 배송 유나이티드 cartways. 이들 10532 좋은 격 독점적으로 사용하기 때문에 우리가합니다. "

구매자 : "오. 우리가 어떤 나쁜 경험 적이 유나이티드 cartways. 일반적으로 느린 것을 염려하고있을의에 문제가 그들을 추적하는 걸릴 영원히 우리의 배송됩니다. 내 추측 드리겠습니다 스틱과 함께 우리의 현재를 공급합니다. "

물론, 모든 자네는 제공하는 프롬프트를하고 정직한 응답으로 "간단한"질문을합니다. 하지만 어떤 문제가 발생했는지 확인합니다. 이 솔루션은 프로브의 이유는 고객의 검색어를 통해 답변을 질문을 질문 :

구매자 : "지금, 만일 우리가 여러분과 함께 이동, 어떻습니까 핸들 배송을 우리의 발전기가?"

당신 : "를 알려 주실, 캐럴. 자신이 선호하는 방법은 무엇입니까? "

구매자 : "우리가 만족의 서비스를 얻게 이제부터 ameritruck. 가 원하는 좋은 복장입니다. "

당신 : "적이 사용되는 미국 cartways?"

구매자 : "아, 예. 결코 다시! 그들의 서비스는 아주 나쁨. 그들은 우리를 적합한. "

당신 : "무엇을 원하는 최상의 약 ameritruck?"

구매자 : "그들을 위해 항상 시간, 그리고 그들을 추적하는 탁월한 배송됩니다. 우리를 위해 신뢰성 배달이 중요합니다. "

당신 : "저 그런 다음,합시다에 대한 사용 계획을 ameritruck. 괜찮습니까? "

구매자 : "좋아요!"

모두에서 이러한 시나리오를 발견하면 몇가 지 중요한 정보를 화주들을 수있다 328 어떤 번호가 회사의 고객을합니다. 차이점은 질문에 대한 대답으로 질문을하는 경우가 발견 않았다 비용을 지불하는가 판매합니다. 의심되는 때마다 더 많은가 고객의 질문이있을 수있습니다 충족보다는 눈 (및해야 의심이 자주), 프로브에 대한 질문으로 질문에 답변을하는 모어 트랩입니다. 구조 전체를 한 많은 매출을하실 수있습니다.

에있는 필드 :

"내 담당자에게 작업을 판매의 소환 모듈을 모아놓를 검토한다"라고 말했습니다 바바라 라이트, 지역 영업 관리자를위한 3m/media 네트워크에 뉴욕시에서입니다. "작업을 판매 lays 밖에서가 장 논리와 최적화하는 합리적인 접근 방법을 판매 프로세스가 나는 본 적이있습니다. 과 연수 프로그램을 허용 보내주을 사용자의 소환 모듈을 우리의 특정 비즈니스 과정에서 워크숍을합니다. "

액션 판매의 "오픈 아키텍처"를 사용하면 영업 관리를 조정할이 훈련을 구체적인 판매 상황은 각 영업 사원입니다. 학생들은 자신의 문제 제기 능력을 개발하여 플러그의 우려와 사안의 실제 고객을하면서 그들 실천하고 배우고있습니다.

"있기 때문에 문제 제기 능력을 숙련된을 우리의 분단, 액션 판매는 유일한 프로그램이 나는 것을 볼 수있는 학습을 전송 직접을 필드,"라이트 말한다. "이 프로그램을 보관 권리에 대한 교육 후 학생들은 탈퇴를 워크숍을합니다."

저자 소개 :

트레이드 불꽃은 최고 경영자의 매출을 보드, inc과 창조의 작업을 판매하는 제도입니다. 액션 판매가 르친다 판매하는 방법을 마스터을위한 5 중요한 영업 능력 내에있는 검증된 영업 관리 프로세스와 일치하는 바이어의 결정 - 결정 과정입니다. 귀하의 salesforce됩니다 늘리는 방법에 대해 알아보십시오 판매, 보호 이익 여백, 물어가 장 좋은 질문 및 빌드 큰 고객 충성도. 에 대한 자세한 내용은 영업 훈련이나이 저자를 방문하시기 바랍니다 http://www.thesalesboard.com 또는 전화 1-800-232-3485.