를 살펴보고 crm 공헌 및 예
기업의 거의 모든 산업은 고객의 정보를 관리하기 위해 사용하려고하는 관계입니다. 확산 충성도 프로그램이 한 예입니다. 더 최근의 간편한 고객의 의사 소통을 통해 이메일 - 메일이 spawned a torrent의 시도를 개발할 무엇 일부 마케터를 고려 crm 대화입니다. 몇몇의 이러한 노력들이 개발에 대한 이해와 함께 자신의 cmr 잠재력을합니다. 충성도 프로그램항공 업계에서는 최고와 최악의 사례는 현재의 공헌입니다. 충성도가 카드를 오래 전에 그것의 개념을 도입 누구나 이야기 crm이나 데이터베이스 마케팅을합니다. 아메리칸 항공 출시되면 그 혜택 프로그램 1981 년 임기 상용 고객 우대 태어났다와 충성도가 마케팅을 영구적으로 변경되었습니다. 의 앞부분 일 이내에 항공사의 '충성도 프로그램, 미국과 미국과 다른 사람들이 곧 뒤를 추적한 리틀 이상을 비행 마일리지를 고객 수가 누적를 무료 보너스 운항합니다. 지난 수년간으로 그들이 캡처한 점점 더 많은 지식에 대한 그들의 수백만의 고객을 항공사들이 도입의 근본 규칙은 crm :
그들이 작업이의 뛰어난 패션과 함께 최상의 고객으로 만들기위한 귀중한 수법입니다. 올해 내가 완료됩니다 5백만마일와 함께 아메리칸 항공, 아메리칸 아는 것이있습니다. 같은 기타 임원 플래티넘 aadvantage 회원 갈 보드 초기 상태가 여전히 룸에서 오버헤드가에 대한 나의 롤 - - 보드, 그리고 받습 잦은 업그레이 드를합니다. 나는 시간을 절약과 함께 언제 검사 -에서 임원 플래티넘 라인, 그리고 이후 9 / 11 아메리칸이들 귀빈 임원 플래티넘 라인의 보안 검문소에서 일부 공항입니다. 초과 집행 플래티넘 상태가 내 자회동 - 마일 역사의 수입을 얻게 특별한 깜짝 선물을 보내 개인적으로 마이클 깊이, 미국의 수석 부사장으로 마케팅 : 아이스 - 크림 토핑, 재미있는 책, 심지어 크리스탈 유리의 티파니, 모든 대단히 감사하겠습니다. 이것은 깔끔한 재료와 확실히 미국인의 욕구가 있음을 나타냅니다 고객 관계 관리 (crm), 그러나 그것의 아직 고객 관리의 관계 (cmr)입니다. 이러한 수법으로 재미있는로가, 그들 않은 맞춤입니다. 모든 임원 플래티넘 회원을 얻기가 동일한 초기 탑승 및 업그레 이드 권한을가지고 있다고 생각하는 것이 안전을 위해 선택한 어떤 비율을 우대하는 특별 선물, 그들은 모두가 같은 도서 및 유리납니다. 고 한 단계 더 나아 - 함께 cmr - 것이 의미 전달하는 서비스가 해당 주소를 내 개인적인 욕망입니다. 나는 지금 음료를 즐길 차례에 오래 비행, 그러나 나는 간호를위한 마십시오 봄베이 청옥이나 tanqueray. 그것은 미국에 대해 얼마나 사려 깊은 것이다 주식 beefeaters, 내가 좋아하는 gin, 그들을 알고 있습니까된다 비행는 것처럼 그들이 이미 나에게로 채식 주의자 특별한 식사를 제공할 수 있습니까? 또는 현재의 문제에 대한 그들을 포함합니다 요트 잡지 내 항공편에 탑승을 알고 있기 때문에 나는 항해 환상적입니다. 나를 믿는주십시오, 확실하지 따기에 대한 미국의 항공. 내 비행 경험을하게 나를 믿는 아메리칸 항공이 최고입니다. 저는 여러 다른 항공사의 마일리지가 100 만 개 이상의 기록과 그들을 너무을 제공 수법을 보여주 나에게 그들은 서로 다른 고객을 다르게 처리합니다. 그러나 업계의 고객 차별화는 여전히 그들의 제품과 그들의 주위 설계 서비스, 개별 고객의 요구를 해결하지 않습니다. 고객을하지 않으려면 동일하게 취급됩니다. 그들을 개별적으로 치료를 할 수있습니다. 그것의 하듯 회사를 허용하는 기술을 믿고 그들을 캡처 고객 데이터는 결과를 변경하지 않고도를 변경할 수 있도록합니다 무슨 필요가있습니다. 그들이 없다, 그러나, 초대받은 손님의 일부가된다 과정을 이해하는 고객 수를 추 값을 제품입니다. 그들에게 물어면 드리겠습니다 필요로 렌트카 (순수한 일반 제공). 내 리무진 수없는 이유를 알고 환경과 도서를 내 limo 권리와 함께 비행을합니까? 나의 첫 번째 호텔을 알고 선택할 수없는 이유는 그들이 힐튼과 제의를 객실 내가 원하는 방 근처의 엘리베이터의 일환으로 항공 예약 - 미정도 포함 웨이크 - 최대 통화가? 의 진정한 의미의 cmr, 그들을 관리할 수 있어야한다 나를 내 완료할 수 있도록 허용 여행 경험을 통해 도움말, 한 번의 전화 통화 또는 마우스를 클릭합니다. 일부 못했습니다 주장이 요구 항공사가 함수로 여행사입니다. 이후의 모든 항공사들은 지금 줄어들거나, 대부분의 경우 탈락, 여행 대리점 '수수료를 강제 요원을 청구 서비스 수수료, 아마도가 항공사의 수도 추가 작은 청구에 대한이 여분의 고객 서비스를합니다. 로 teradata 설문 지적, 고객이 될 의향에 대한 답변을 질문 및 제공하기 위해 개인 정보를 얻을 이러한보다 개인화된 서비스를합니다. 이메일 - 메일정말해서는 안에있는 항공사의 선택이있을 경우 회사가 대부분의 다른 분야가 더 나쁜 범죄자입니다. 나는 지출을하지 않는 한 많은시 neiman 마커스으로 하나요있는 항공사 그러나 나는 그들과 함께 무엇이있는 관계가됩니다. 내 이메일 - 메일을 열 때 나는 아침에 정말하지 보육 내용을 "새 맑은 외모"에서 해당 / 날씨 리조트 모음입니다. 나는 생각하지 않는다 중 하나가 뜨거운 수영복, 빨대 totes, 신선한 패션, 또는 로맨틱한 샌들은 나를위한 권리입니다. 궁금하다 왜 어떤 사람은 neiman의 생각을 그들은, 그리고 소원라고 물어 내게 무슨 나는 관심 인치 개발자들에 필요가 그냥되는 지. 그리고 일부가해야 할 일이 잘못입니다. 예를 들어, 하나의 서점 내 다룰 보낸 다음과 같은 요청 :
않았는데 무슨 질문을하고 그 다음 화면은,
그랬 정확하게 그들 질문에 대한 내 환경 점검을 해제 여러 개의 카테고리의 비즈니스 도서 및 일부를 항해합니다. 나는 gotten 몇가 제공하는 대화 그러나 모든 것으로부터 제공에 대한 녹차의 달, 스노우 화이트와 일곱 드워프, 미라를 반환 dvd,에서 최고의 마사 스튜어트 생활, 그리고 최신 diana 느끼기 cd - 없음 일치되는 환경 설정 에 대한 내 목록! 그들의 좋은 단어에 대한 모든 싶은 내용에 대한 권장 사항을 만드는 데 유용합니다 나를,이 회사가 아닙니다의 관계를 관리하는 분들께 내게됩니다. 그들 전역으로 아직 오지 수행하려고 시도하는 것보다 더에 대한 그들의 매출 곡선에 대한 그들의 필요가 더 많은 고객입니다. 이러한 경우에는 고객에 대한 민감한 정보를 요구하고이 정보를 사용하지 않는 고객의 이익을, 그들을 요구하는 질문을 중단해야합니다. 이것은 문서가 추가 루스 리오넬
|
|||
|