차이점 cmr와 crm

고객이 그림들은 싶지 않다는 사냥과 같은 먹이입니다. 그들하지 않으려는 관리될; 그냥 그들의 생활을 원하는 기업하기 쉽고 덜 스트레스입니다. 자신의 이름을 제거하는 것을 염려하지 않습니다 메일링리스트에 대한 방어적인 이유에서입니다. 오히려 그것의 공격형 라이프 스타일 경영 전략을 겨냥한 재구성 및 개선 -하지 분리 - 자신의 연결을 마케팅 담당자입니다.

의 시간이 지난 대해 고객 관계를 관리, 온 비즈니스 더 나은 회사에 만들려고합니다. 그것의 시간을 갖 기강의 crm 중 한 명으로 큰 고객 empowerment. 고객 관리의 관계 (cmr)을 만드는 과정에서 고객을위한 비즈니스 더 나은. 로 사업 전략, cmr 필요로 관리 변경을하지 변화 관리합니다. cmr 또한 변화하는 과정을 필요로 운행하고 허용되지만이 회사에 대해 회신을 개별 고객의 요구를합니다. 귀하의 엔터 프라이즈, cmr는 터치 모든 기업과 문화 영역, 모든 인간 관계, 및 모든 기술입니다.

cmr이 아닙니다 발사가 아직 다른 캠페인에 대해, 그리고 그것이 아닙니다 모여 하나의 더 많은 홍보를 소개합니다. 그것이 훨씬 더 많은, 심지어, 이외의 합계의 데이터베이스 마케팅, 타겟 광고, 고객에 대한 정보 수집 및 제공하는 새로운 서비스입니다. 그것은 약 만들기 체험, 맞춤 개별 고객과의 상호 작용의 방법으로 연출을 고객, 그리고되므로 관계를 개발하고있습니다.

폴 greenburg, 집행 부사장은 livewire社이야기에이 고객이 empowerment crm시의 속도를 빛의 : 캡처 및 유지 고객의 인터넷 실시간 (2007 - 힐 차관보, 2001) : "무엇이 보충되지 않으 고객을하지 아무것도 그들 싶지 않습니다. 이들에 대한 배려는 고객에게 무엇인지 알 수있습니다. "새 cmr이 과정을 전기가 전원 이상을 고객 : 허용을 고객에게 알려 주어야 그녀의 관심이없고 관심이, 어떤 종류의 정보가 그녀가 원하는, 무엇 그녀가 원하는 수준의 서비스를받을, 어떻게 그녀가 원하는 우리를 통신할 그녀 - 여기서, 언제, 그리고 얼마나 자주합니다.

그리고 고객은 신경을 알려 주어야한다. 에 따르면 2001 설문 조사가 주최 teradata으로 분단의 ncr, 80 %의 미국인들은 기꺼이 공유 개인 정보를 기업이 뜻을 찾아 더 많은 개인적인 서비스입니다. 60%의 응답자는 기업 결합은 온라인 및 오프라인으로 제공하는 개인에 대한 정보를 제공합니다 그들의 쇼핑 환경을 제공하는 장점 "만든다 생명 쉽습니다." 하지만 고객이 실망하는 혜택을 볼 경우이를 결코 그들의 정보를 제공합니다. 고객에 대한 요구가있는 경우와없는 민감한 정보를 넣어 해당 정보를 빠르게을 사용하기 위해 자신의 목숨을 더 쉽게, 중단을 요구하는 질문이있습니다. 몇 날 입증할 수있는 정보를 수집 유용이 아니라 나쁜 crm; 그것은 그 반대는 무엇 crm해야한다.